Un problème de gestion commun mais ignoré: le favoritisme

“Jouer aux favoris” est bien vivant dans le monde des affaires.

Un de mes amis m’a récemment raconté cette histoire. Malheureusement, je crains que ce soit trop commun.

Source: StockSnapio

Mon ami travaille dans un environnement où les contacts avec les clients sont rapides: si une personne est absente, cela provoque rapidement des interruptions de la charge de travail pour les autres. Une employée, une jeune femme, avait pris l’habitude de rentrer chez elle avec une certaine régularité au milieu de la journée parce qu’elle avait dit qu’elle ne se sentait pas bien. Les autres employés étaient de plus en plus frustrés car ils devaient prendre la relève. L’un d’eux a essayé de sonder ce qui se passait avec elle.

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“Ne vous inquiétez pas à ce sujet”, a-t-elle dit rapidement, “c’est une situation particulière. Son mari est le meilleur ami de notre superviseur. ”

Vivant et bien mais pas très étudié

En dépit de son inadéquation évidente en matière de gestion, le favoritisme est bien vivant dans le monde des affaires, comme je pense que la plupart des employés le confirmeraient facilement.

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Fait intéressant, compte tenu de sa prévalence, il s’agit d’un phénomène peu étudié. L’une des rares études sur le sujet, réalisée en 2011 par l’école de commerce de l’Université de Georgetown, a porté sur des cadres supérieurs d’entreprises comptant plus de 1 000 employés et a constaté que 84% des personnes interrogées

Après de nombreuses années dans la direction de l’entreprise Fortune 500, il m’était difficile d’être en désaccord. À mon avis, il y a une tendance naturelle à jouer aux favoris: à vrai dire, certains employés sont plus sympathiques, ont de meilleures attitudes et sont plus faciles à travailler. Dans une certaine mesure, le favoritisme envers les plus performants est presque logique. Le favoritisme peut être subtil ou évident (comme dans l’exemple ci-dessus), et mon sentiment est que la plupart des organisations se contentent de vivre avec un certain degré.

Néanmoins, les bons gestionnaires ont toujours tendance à se défendre. Comme dans le cas de l’instance décrite au début, pour les nombreux employés au mauvais sens de ce favoritisme, il s’agissait clairement d’un irritant et d’un démoralisateur. Non seulement cela a violé leur sens du fair-play, mais cela a créé un flux de travail plus agité pour eux, doublant les problèmes dans les tranchées.

Pour les cadres supérieurs qui se soucient de la culture de leur organisation (ce qui devrait être la totalité d’entre eux), le favoritisme rampant est un problème à régler. Si les hauts dirigeants tolèrent passivement le favoritisme qui se produit en dessous d’eux, cela crée des conditions de jeu inégales.

Sûr de le dire, personne qui joue constamment en montée ne sera content de cela.

Cet article a d’abord été publié sur Forbes.com.