Les employés se sont blottis. Un assembleur était en larmes. La peur s’est emparée des travailleurs sur le sol de l’usine d’assemblage de haute technologie lorsque leur patron est entré en mode d’attaque. Des mots affreux jaillirent de la bouche de leur manager en criant publiquement: «Tu es incroyablement stupide, je vais crier.» Cela a été suivi de railleries «d’imbécile», de «cervelle de poussière» et votre inutilité. “Les employés ont semblé réduire physiquement leurs taches sur la chaîne de montage car un silence mortel de 10 secondes a été suivi d’une autre attaque de langage abusif par le patron de l’intimidateur, M. Demure.
Les mots d’un manager peuvent tuer, rabaisser, diminuer et démoraliser. Certains supérieurs profitent de leur pouvoir et de leur autorité en passant en mode combat complet et assaut. Demure était un expert en matière d’abus de pouvoir, la preuve étant sept griefs récents et deux2 actions civiles déposées contre lui par des employés en colère, craintifs et dégradés. Cela ne semblait pas bien, car il n’était responsable que de 29 rapports directs.
Dylan Demure est un MBA de la Ivy League, arrogant, hautain, flamboyant et vantant son traitement scandaleux des subordonnés. Il aime être exagéré, offenser les employés et réduire ses travailleurs à la “belette” qu’ils sont vraiment. Demure se délectait de sa capacité à intimider et il devint tout à fait shakespearien quand il révéla que son approche des «sous-traitants» était de «rabaisser avec délectation». Ses mots exacts étaient:
Le comportement de Dylan Demure et sa manière de s’adresser aux subordonnés sont odieux. En tant que MBA Ivy League autrefois recherchée, elle a frôlé le ridicule pour un manager de 50 ans qui avait l’apparence d’un gentleman et qui explosait publiquement de rage et d’envie pour des subordonnés humiliants. À l’instar de quelques avocats et journalistes hautement qualifiés, les dirigeants, les chefs d’entreprise et les chefs de file réduisent la réalité. Le style destructeur de Demure est devenu le sujet de conversation de la société. Pourrait-il continuer indéfiniment avec ce mauvais comportement ou est-ce que les griefs et les poursuites civiles étaient un appel à se réveiller? Étant donné que les RH et son PAE ne pouvaient pas gérer Dylan, l’entreprise m’a contacté.
Pendant les premières étapes de mon coaching exécutif avec Dylan Demure, il m’a lancé quelques attaques frontales en criant: “Je dors au volant” et “mortellement lent à comprendre la beauté de son mauvais comportement!” Plus que quelques insultes ont été lancés mon chemin. J’ai d’abord verrouillé les cornes avec ce chef arrogant de l’intimidateur. C’est une charge à gérer.
Mais Demure est mis au défi. Il a très peu de contrôle sur ses propres émotions. Il n’a aucun contrôle sur son éléphant intérieur. L’intelligence émotionnelle est au cœur de ses attaques inappropriées, offensantes et parfois dégoûtantes. J’ai sympathisé avec ses employés. Mais je dois avouer que j’ai été stupéfait au début et parfois sincèrement curieux de son arrogance.
Dylan Demure sourit souvent d’une manière troublante. Au cours de séances de coaching individuelles, le manager a lutté pour le pouvoir et semblait avoir l’ambition de rester un ou deux pas devant moi. Son sourire désarmant est une arme dont il se sert pour paraître au-dessus de tout et toujours au courant. Ce que j’ai décrit avec franchise dans mes notes comme un “sourire diabolique” s’est révélé être un moyen fondamental pour les postures et les poses. Il se présente comme un sage, un professionnel averti qui parle à ses employés et à son coach exécutif. Demure est un expert de la communication non verbale qu’il contrôle de manière irréprochable et absolue. Il me parle d’une manière très lente et méthodique comme s’il s’adressait à un enfant qui était désespérément lent à saisir son art et sa sagesse.
Curieusement, ses tentatives d’agression non verbale et d’intimidation lui ont permis de révéler son état mental au sujet des employés. Il s’est vanté et a ponté qu’il a agressé verbalement ses ouvriers pour “allumer un feu là où le soleil ne brille pas” et “se faire sortir de leurs esprits et corps comateux”. “Il considère l’intimidation comme son devoir civique, une sorte de rôle de travailleur social d’entreprise.”
J’ai demandé à Dylan, “Est-ce que vous intimidez pour les résultats?” “Bingo” était sa réponse. Nous avons procédé à notre échange le plus substantiel en ce jour de la consultation exécutive. Demure a pontifié à propos de son ancienne école, une approche extrêmement autoritaire et démagogue. Il a soudainement été excité et a offert que je puisse le résumer dans une chanson de MTV de nos jeunes. “Tu te souviens de Whip It de Devo?” Tu te souviens de cette vidéo? ” Il a dansé moqueusement et a chanté les paroles: “Fouettez-le, fouettez-le bien, fouettez-le, fouettez-le en forme.” baissé et sarcastique me regarda dans les yeux. “Est-ce que tu comprends?” Lui assurai-je. Il se lança dans une tirade en avançant la mise en forme de ses employés plébéiens, paresseux, incompétents, déconcertés, sans but.
Dylan Demure a cultivé une grande partie de sa démagogie sur le lieu de travail. C’était du théâtre pour lui. Il a excellé en tant que gestionnaire méchant qui a apporté des résultats sérieux. Mais à quel prix?
De toute évidence, Demure créait un capital financier pour son entreprise mais il échouait lamentablement en matière de développement du capital humain.
Bottom line. Ai-je des raisons de recommander que Demure soit retiré de son poste de dirigeant? J’aurais certainement pu prendre cette position et cela aurait probablement abouti à son licenciement.
Mais plutôt que de plier la tente et d’enlever la pomme pourrie, j’ai été intriguée par ce gestionnaire de PC apparemment grossier, brutal et non distant. Certains de mes collègues consultants et coaches se moquaient sûrement de ma décision de regarder au-delà de l’extérieur et d’examiner la surface rugueuse de ce leader inéluctable. J’ai senti que Demure valait la peine d’être examiné plus avant. Sur la base de son dossier, des réalisations à ce jour et de l’observation de son comportement sur le tas, j’ai détecté quelque chose de plus que l’intimidateur qui rencontre le regard. Malgré la réaction de colère de sept griefs d’employés déposés avec des ressources humaines, sa division avait à maintes reprises été la plus performante. Était-ce une coïncidence? Corrélé à ses agressions extravagantes? Y a-t-il une méthode tissée dans son harcèlement verbal? Un comportement apparemment destructeur des dirigeants pourrait-il donner des résultats positifs? Je dois dire que je ne suis pas en train de déduire que l’intimidation peut être justifiée. À peine. Mais je savais que cela devait être traité de manière substantielle.
Je frappe mon client entre les yeux avec un choix difficile. “Dylan, j’ai le pouvoir de vous recommander de mettre fin à votre emploi immédiatement. C’est simple, rapide et je peux apporter beaucoup de soutien. Le comité exécutif m’attend. L’autre option est que nous pouvons être sérieux et tenter de renverser la situation puisque nous avons sept griefs et deux poursuites civiles à traiter. Voulez-vous concéder et être licencié ou prendre la responsabilité de votre comportement et peut-être survivre à cette tempête? ”
Son comportement a changé. Il ne voulait absolument pas être licencié. Il avait résisté à la critique mais il voulait garder sa position. Que faire?
Le comportement destructeur de Demure a déjà eu des répercussions dans son département et sa division. La méchanceté semble attiser les méchants chez les gens. D’une certaine manière, le comportement toxique de son répertoire de dirigeants devait être transformé. Il a finalement commencé à écouter – pas une de ses compétences les plus fortes.
Au plus profond de la nuit, j’ai réfléchi à une stratégie d’excuses, à un visage salvateur et à une transformation globale de la brute de la société. J’avais déjà eu un aperçu du côté plus doux et axé sur les relations de Dylan quand je l’ai entendu avec sa mère vieillissante au téléphone et aussi dans des relations empathiques avec l’un de ses supérieurs. D’une certaine manière, sa philosophie de leadership et ses suppositions cyniques l’ont empoisonné contre ses subordonnés, mais il a réservé un traitement humain à sa famille et à ses supérieurs. J’ai commencé à voir un soupçon d’espoir. De plus, j’ai observé le rôle de leader de Demure auprès de l’une de ses équipes de travail et il est apparu clairement qu’il excellait en tant que facilitateur et concepteur de relations, mais qu’il était très réticent à exposer ces comportements délicats. Autant dire que, soudain motivé par les griefs et les poursuites civiles qui menaçaient, j’ai vu l’élan de la transformation. Surtout, il a commencé à se rendre compte que la société le tenait vraiment à cœur et espérait sauver sa carrière sinon ils n’auraient pas recruté un coach exécutif.
Nous avons commencé un programme intensif de trois semaines pour aller au-delà de ses valeurs fondamentales, en expliquant pourquoi il était devenu si dur et si méprisable et pourquoi la tyrannie était sa formule de productivité . Oui, il y avait un père dur, despotique dans son passé et cela faisait partie de la combinaison de facteurs qui ont rendu la souffrance de Demure insensible. De plus, il a récemment connu un divorce contesté avec sa 2e épouse. À l’heure actuelle, il se battait toujours pour obtenir le droit de visite de sa fille. Indubitablement, ces facteurs ont persisté et ont eu un impact sur Demure. Il était très en colère et craintif et hésitait à faire confiance. Dans sa façon de penser, il avait subi des trahisons extrêmes et il n’était pas sur le point de redevenir vulnérable. Il a juré de jouer au “hard ball” sur le lieu de travail et il s’attendait à ce qu’il abatte les gens. Cependant, il ne prévoyait pas que ses employés joueraient aussi au hardball et le frapperaient sérieusement. Il a subi un réveil très brutal.
À ce jour, Demure n’avait fait qu’illustrer un extérieur difficile et dur, décidant qu’il n’avait pas le choix en tant que chef mais d’être méchant dans un monde méchant. Dans les rôles d’entraîneur et de client, nous avons choisi ses suppositions et son récit de vie tous à part, sondés, creusés, analysés pour savoir pourquoi il devait être si oppressant sous sa règle. Nous avons établi que blesser et souffrir dans son passé n’était pas une justification. Démure commença progressivement à admettre que son rôle de «leader toxique» n’était qu’un des nombreux rôles qu’il avait joué et maîtrisé dans sa vie sociale et professionnelle. Pendant un moment délicat, il a offert “peut-être que je fouette encore mon père et ma deuxième femme? J’ai une vraie colère pour eux. Mais mes employés ne m’ont jamais vraiment fait du tort lors de changements graves dans ma vie. ”
De plus, nous avons dû réfléchir et agir de manière stratégique en organisant des réunions individuelles avec les employés qui ont déposé des griefs, et l’un des deux avocats représentant les poursuites civiles contre Demure nous a permis de rencontrer son client pour des raisons professionnelles. Demure, une employée qui poursuivait en justice, son avocat, le directeur des ressources humaines et l’avocat de la société ont participé à cette réunion. De manière maladroite, Demure a présenté des excuses sincères, sincères et sincères, qui étaient attendues depuis longtemps. Il a également défendu son style de gestion élitiste et autoritaire, en proposant qu’il visait un maximum de résultats et certainement pas pour nuire ou rabaisser les employés. Il a promis que son nouveau style de gestion ne serait pas doux mais qu’il allierait les règles et l’autorité à la compassion, au renforcement des relations, au temps de collaboration de l’équipe et à la politique de la porte ouverte pour toutes les questions concernant les employés. Malgré les objectifs de son avocat, l’employé a accepté les excuses de Demure et a accepté de nettoyer la table.
De même, comme décidé, Demure a présenté ses excuses aux employés qui ont déposé des griefs et à ceux qui n’ont pas déposé de grief et ont promis d’être toujours obsédés par les livrables, mais cette fois-ci, Il a expliqué lors de réunions individuelles et lors de deux séances de groupe avec des employés (29 employés) qu’il savait maintenant grâce à son travail avec un coach de cadres que le style toxique du leadership pouvait parfois effrayer de superbes résultats mais échouer lamentablement des employés et la construction du capital humain. Son message était que, avec un certain pardon initial des employés, son objectif était de combiner la relation et la tâche, d’honorer et de respecter la dignité des employés. Deux employés étaient initialement incrédules, déclarant qu’ils ne lui faisaient pas confiance. On m’avait déjà présenté le coach exécutif de Demure et ces deux personnes soupçonnaient que j’avais écrit les excuses et le scénario délicat pour le mauvais garçon. Nous leur avons tous deux assuré que ce n’était pas le cas – en proposant en fait que s’il y avait une répétition du comportement précédemment destructeur de Demure, cela justifierait son renvoi immédiat. Il était en période de probation de 12 mois. Avec HR, je me suis porté garant de ce billet à ordre – un nouveau Dylan Demure amélioré ou non Dylan Demure. Il a été écrit dans un “contrat de résolution de conflit”.
De plus, la guérison et la transformation à long terme impliquaient un effort d’équipe. J’ai travaillé en étroite collaboration avec la société EAP et l’équipe de formation et de développement des ressources humaines pour aborder tous les problèmes émotionnels, les troubles et les brimades subis par les subordonnés de Demure. Sur une période d’environ six mois, une longue liste de problèmes a été abordée, certains nécessitant un travail d’équipe thérapeutique et d’autres nécessitant une thérapie individuelle. Tous les efforts ont été déployés pour se repentir, réparer et traiter tous les aspects des dommages causés par Demure. Lorsque cela était approprié et jugé par HR, Demure et moi-même étions présents lors des sessions. Les résultats ont été assez bons.
Comme dans toute relation de coaching de cadres, elle peut devenir très complexe, personnelle et révéler des informations hautement privilégiées. Dans ce cas du «Bully Boss», je vous ai fourni un extrait de quelques-unes de mes évaluations et interventions. Demure a fait face à cette épreuve de force en 2014. Je maintiens depuis 2014 une relation de consultant-quand-besoin avec Demure et sa société. Elle est rare mais présente. Sur la base de diverses interventions, les 7 griefs ont tous été abandonnés et l’une des poursuites civiles restantes a été réglée à l’amiable pour un montant très symbolique qui a servi d’excuse symbolique.
Demure a émergé comme un chef de file amélioré et humain, 2014-2018, qui a évolué pour devenir un patron sage mais très attentionné. Ses commentaires officiels des employés ont radicalement changé pour le mieux. L’ancien concept de «l’amour dur» vient à l’esprit. Demure souffrait énormément de la part de l’employé qui s’élevait contre lui et il avait besoin d’un coach pour travailler sur les turbulences de sa vie sur le lieu de travail. Démure a été capable de transformer un chef d’intimidation et toxique en un chef plus serviable qui utilise des normes claires faisant autorité, mais exerce également la compassion, l’empathie et un travail continu. souci pour ses employés. Demure sert actuellement de prototype pour les leaders abusifs et intimidants qui, contre toute attente, peuvent être traités et entraînés efficacement.
