Évaluer la confiance

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Peu de gestionnaires et de leaders comprennent à quel point les conversations et les entrevues sont vitales, intelligentes et de qualité sur la santé et la productivité de la culture d'une entreprise.

Les conversations malsaines sont à l'origine de relations caractérisées par la méfiance, la tromperie, la trahison et l'évitement – conduisant à une baisse de la productivité, à une diminution de l'innovation et à une diminution des résultats.

En apprenant comment les conversations déclenchent différentes parties de notre cerveau, et comment elles catalysent ou gèlent notre cerveau dans des schémas protecteurs, nous pouvons développer des compétences de conversation et d'entrevue qui propulsent les individus, les équipes et les organisations vers le succès.

Les conversations sont la façon dont nous nous connectons, engageons, navigons et transformons le monde avec les autres. Un acte apparemment simple, comme interviewer un candidat pour une offre d'emploi, a le potentiel de changer la vie de quelqu'un de façon permanente et de changer la culture d'une entreprise. Puisque nos mots sont si puissants, nous devons développer l'intelligence conversationnelle, un cadre et une perspective qui nous permettent de voir comment les conversations et les entrevues créent de puissants liens entre les relations et la culture.

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La prémisse de l'intelligence conversationnelle est la suivante: Atteindre le niveau de grandeur suivant dépend de la qualité de notre culture, qui dépend de la qualité de nos relations, qui dépend de la qualité de nos conversations et interviews.

Location intelligente

Supposons que vous ayez un besoin urgent d'embaucher une nouvelle personne pour combler une offre d'emploi. Vous dressez la liste des postes, énoncez les qualifications requises et recevez plusieurs demandes.

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Maintenant quoi? Amener une nouvelle personne dans une culture semble être un processus simple et en une seule étape – vous faites une entrevue, et elle ou il fait la coupe ou pas. Droite?

Veuillez prendre note que cet acte apparemment simple d'ajouter une personne de plus peut avoir un impact catalytique sur le ton d'une culture et sur la façon dont les membres de l'équipe peuvent performer et atteindre leurs objectifs ambitieux.

Que rechercher dans les entrevues

Voici trois choses à rechercher dans les entrevues pour se placer devant la courbe.

• Fit avec la culture
• Joue bien avec les autres
• Maximiser le taux de réussite

1. Fit avec la culture. Les entrevues sont des occasions de sélectionner les membres de l'équipe et la culture qu'ils ont créée. De nombreuses entreprises organisent des entrevues non seulement avec la personne des RH, mais aussi avec le chef et les membres de l'équipe pour déterminer s'il y a un lien entre l'équipe et la nouvelle personne.

Pourquoi? Quand il n'y a pas de chimie au début, la conversation sur le manque d'ajustement continue d'être un courant sous-jacent dans les conversations de l'équipe. Les gens vont contourner le problème et former des sous-groupes – parfois sans s'en rendre compte – et la cohésion de l'équipe et la collaboration seront compromises.

2. Jouez bien avec les autres. Dans quelle mesure peut-il s'entendre avec les autres? La plupart des entreprises favorisent des lieux de travail plus centrés , collaboratifs et innovants. Les entrevues sont également des occasions de dépister la façon dont une personne s'entend bien avec les autres, joue bien et travaille pour s'assurer que ses relations sont saines.

Pourquoi? Lorsque les relations ne sont pas saines et que les gens ne s'entendent pas, les gestionnaires et les leaders doivent intervenir et essayer de gérer ces conflits. Malheureusement, la plupart des boss n'ont pas le temps ou la compétence pour gérer facilement les conflits.

3. Maximiser le taux de réussite. Le candidat est-il désireux et capable d'avoir un impact positif sur son domaine de responsabilité et sur le succès de l'équipe et de l'organisation?

Pourquoi? Beaucoup d'emplois individuels exigent aujourd'hui que les gens sachent comment gérer les interdépendances et travailler au-delà des frontières, à la fois localement et globalement. Les personnes qui s'adressent aux autres et qui travaillent avec d'autres – trouver des moyens de s'engager même lorsqu'il y a des défis à distance – apportent et ajoutent une grande valeur aux organisations.

Questions de découverte

Voici quelques questions que les RH et les patrons doivent poser lors d'entrevues pour découvrir l'impact que les gens auront probablement sur la santé et le succès potentiel de l'entreprise et de sa culture.

Les RH veulent savoir: «Puis-je faire confiance à cette personne pour qu'elle soit ouverte, honnête et franche?» Souvent, les RH constatent qu'un candidat peut être une excellente interview, mais se présente alors comme une personne différente. Cette mesure suggère que la personne ne dit pas la vérité sur ses compétences ou son histoire, et cela peut être un gros problème sur le lieu de travail. Cela répand la méfiance parmi les pairs.

Action: Posez des questions aux candidats sur la manière dont ils ont géré les situations dans le passé. Demandez-leur de partager des histoires sur le moment où ils n'ont pas réussi à voir à quel point ils seront ouverts à propos des échecs.

Les patrons veulent savoir: «Puis-je faire confiance à cette personne pour livrer ce qu'ils disent pouvoir?» Cette mesure suggère que lorsque les choses vont bien et qu'il y a des défis, cette personne travaillera pour livrer et, si elle ne peut pas livrer, ils seront ouverts et transparents à ce sujet. Ils chercheront de l'aide et ne blâmeront pas les autres.

Action: Demandez-leur de partager des histoires sur la façon dont ils ont construit des relations avec leurs pairs et leurs patrons, même en difficulté. Demandez-leur de parler de transparence, de vérité et, surtout, de parler de leurs valeurs fondamentales pour travailler et bâtir une organisation prospère et en santé.

Encore une fois, l'acte apparemment simple d'interviewer un candidat pour une offre d'emploi a le potentiel de changer la vie de cette personne de façon permanente et de changer la culture de l'entreprise. Alors, appliquez les principes de l'intelligence conversationnelle dans vos interviews.