Nous craignons tous de faire face à la colère de ceux qui sont dans nos cercles intérieurs et extérieurs. En fait, je ne peux pas penser à une seule personne qui a décrit avec plaisir un moment agréable en traitant de la colère d'un collègue, d'un ami, d'un enfant, d'un étranger, etc. Traiter avec l'amer, l'hostile et le L'antagonisme entre nous n'est pas facile pour aucun d'entre nous, mais nous pouvons probablement tous convenir que certains d'entre nous sont mieux équipés que d'autres pour traiter avec les colériques.
Et cela est parfaitement logique. Il est extrêmement désagréable et anxieux de faire face à la colère des individus qui semblent se donner la permission d'exprimer librement leur colère et de la diriger vers des individus qui peuvent ou non avoir quelque chose à voir avec la création de ce sentiment. Et, la plupart d'entre nous préfèrent l'harmonie au conflit, non? Qui d'entre nous se sent bien dans sa peau après avoir été critiqué, dévalorisé ou même ignoré? En tant que membres de nombreuses communautés, nous voulons nous sentir bien et faire l'expérience de l'harmonie dans nos relations quotidiennes. Nous prospérons avec le soutien social et les relations interpersonnelles lisses. Néanmoins, il y a beaucoup de situations de colère que nous traitons tous et je voudrais transmettre certaines compétences qui peuvent rendre le traitement de l'antagonisme plus facile et un peu moins drainant. Bien sûr, l'objectif n'est pas d'éradiquer toute colère, mais plutôt de l'affronter avec quelques compétences dans votre boîte à outils proverbiale.
Commençons:
1. Lorsque vous vous sentez abattu par la tirade en colère d'un individu, que ce soit en personne ou au téléphone, considérez de garder le silence jusqu'à ce que la personne se calme. Tant qu'il n'y a pas de menace de violence, cela fonctionne souvent bien. Les gens en colère sont souvent à court de choses à dire si vous ne leur donnez pas de matériel avec lequel travailler. Vous voyez, ils espèrent souvent que vous réagissiez et un manque de réaction peut les rendre stupides ou même ennuyés ou inefficaces.
2. Semblable au conseil dans le numéro 1, vous pouvez écouter tranquillement et peut-être même hocher de temps en temps. Cela aussi peut avoir pour effet de frustrer la personne amère qui, à tout le moins, ira chercher à faire son sale boulot ailleurs ou même seul.
3. Exprimer de l'empathie. Je connais. Cela semble si étrange mais cela peut fonctionner simplement parce que c'est une réaction si paradoxale et inattendue. Essayez "Cela doit être si difficile pour vous" ou même quelque chose comme "Cela ne semble pas amusant" Je dois vous avertir de ne jamais faire l'erreur de dire "Je suis désolé que vous ressentiez de cette façon." Cette dernière déclaration conduit toujours à une frustration et une agitation accrues. Je ne plaisante pas. Retirez cette déclaration de votre vocabulaire dès que possible.
4. Changez le sujet. Posez à la personne des questions sur un sujet pour lequel elle a une certaine expertise. Qui, après tout, ne tarde pas à parler de ce à quoi ils sont bons? Si vous n'êtes pas sûr de ce que cette personne est bonne, changez quand même le sujet et posez des questions sur un sujet neutre. Regardez, les gens aiment parler d'eux-mêmes. C'est la simple vérité.
5. Si la colère est trop rapide et furieuse et que vous ne voulez pas être autour, excusez-vous. Indiquez simplement que vous avez une autre tâche à accomplir et que la personne passera, espérons-le, à un sentiment différent ou à un auditoire différent. Il est très intéressant de regarder le changement de ton émotionnel dans différents contextes et avec différents publics.
6. Vous pouvez essayer de dire que vous passez une mauvaise journée et que vous ne pouvez tout simplement pas être utile avec l'humeur et les difficultés de votre interlocuteur. Vous êtes désolé mais vous n'avez tout simplement pas les réserves émotionnelles pour vous aider aujourd'hui. Vous voyez que redéfinit les rôles. La personne en colère est alors considérée comme une personne dans le besoin plutôt que comme une personne en colère. Intéressant, hein?
7. Si vous pensez que vous pouvez le faire réellement, alors vous pouvez vouloir valider les sentiments de la personne en colère. Ne fais cela que si tu es fidèle à toi-même, d'accord? Vous pouvez essayer quelque chose comme "Cela doit être si enrageant", ou même "Je ne peux pas imaginer avoir à faire face à cela."
8. Guider cette personne fâchée vers une autre arène. Peut-être que vous pouvez suggérer qu'ils font un appel téléphonique ou même exprimer leur consternation dans une lettre. Cela peut servir à deux fins. Vous serez en mesure de sortir plus facilement de la situation et vous aurez peut-être même fourni à l'individu une autre modalité d'expression.
9. Les individus mécontents et mécontents parlent souvent très vite. Demandez-leur de parler un peu plus lentement afin de pouvoir les comprendre. Généralement, lorsque les individus ralentissent leur colère se dissipe. Allez-y et essayez ceci si vous êtes si enclin.
ET
10. Soyez un bon modèle. Si vous choisissez de parler à ceux qui sont en colère et amers parmi nous, parlez doucement et lentement. Ils peuvent simplement choisir d'essayer votre style. À tout le moins, vous ne les joignez pas à leur tirade malsaine.
Gardez à l'esprit que je ne suggère pas du tout que vous tolériez l'agression déraisonnable de ceux dans votre vie. Parfois, la colère devient abusive ou si intolérable que vous devez couper les liens avec les gens. Nous en sommes tous bien conscients. J'essaie, au contraire, de vous aider à faire face aux émotions parfois non régulées parmi nous. J'espère que cela est utile.
Dr. G.
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