Alimenter la confiance et l'engagement avec cinq pratiques de communication

Une chose est claire. Le poulet et l'œuf sont importants. Faire confiance aux relations de travail stimule l'engagement, et l'engagement est alimenté à la fois par la confiance et la communication.

Les recherches sur le «leadership authentique, la confiance et l'engagement au travail» publiées dans la Revue internationale des sciences humaines et sociales ont révélé que «le leadership authentique favorisait la confiance subordonnée et contribuait à l'engagement au travail». perçus comme transparents, agissant selon des valeurs défendues et ne manifestant pas de motifs d'autoprotection, ils développent des relations de confiance avec leurs employés, qui contribuent à leur tour à des résultats professionnels positifs tels que la participation au travail.

Selon un sondage réalisé en 2011 par la IABC (Association internationale des professionnels de la communication) et Buck Consultants, une société de Xerox, «le superviseur d'un individu et le nombre d'employés dans une organisation sont les deux principaux facteurs d'engagement des employés.

Plus de 70% des employés ne travaillent pas, ce qui représente un coût de 370 milliards de dollars par an pour la productivité des États-Unis. Si vous êtes le superviseur immédiat de quelqu'un, peu importe votre niveau organisationnel, vous pouvez influencer positivement la confiance, l'engagement et l'engagement. bien que la communication authentique et efficace. Utilisez ces cinq conseils comme base:

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Une communication efficace qui stimule la confiance et l'engagement est …

1. Un processus continu . Il n'y a pas de commutateur marche / arrêt pour les communications de renforcement de la confiance. Les gens qui communiquent seulement quand ils ont besoin de quelque chose ou quand c'est dans leur meilleur intérêt de vous le dire, limitent la confiance. Ceux qui agissent régulièrement comme un canal d'information augmentent la confiance. Cela ne veut pas dire que vous transmettez tout. Il y a un équilibre entre la protection des intérêts confidentiels ou exclusifs et le partage des connaissances nécessaires. Lorsque vous avez des informations dont les autres ont besoin pour faire leur meilleur travail, votre rôle est de le partager. Ce que vous communiquez au travail est différent de ce que vous pourriez envoyer par SMS, tweeter ou poster. L'information qui ajoute à la surcharge ou n'est pas pertinente diminue la confiance.

2. En temps opportun

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. Partagez ce que vous savez, quand vous le savez. N'attendez pas pour empaqueter l'information. Gardez les patrons, le personnel et les pairs au courant des problèmes qui se rapportent à leurs responsabilités. Cela inclut les bonnes nouvelles et les moins bonnes. En moins d'une minute, un appel téléphonique, un courriel, un message vocal ou un message texte peut alerter les gens sur les changements de direction, les problèmes émergents, les nouvelles perspectives ou les résultats des réunions. Ne pas connaître les informations critiques est un facteur de confiance.

3. Un dialogue. La communication qui construit la confiance repose sur l'intégrité, la franchise et l'honnêteté. Attendez-vous et donnez des réponses honnêtes. Il est plus valorisant de dire franchement à un membre du personnel ou à un collègue: «Je ne peux pas partager cette information maintenant», que de raconter une demi-vérité ou de mentir. La confiance vient d'être authentique, ce qui nécessite une véritable approche de la communication. Cultivez l'écoute profonde, posez des questions de clarification, initiez le dialogue et cherchez la compréhension. Démontrez avec vos actions que vous appréciez la personne et ce qu'elle dit.

4. À propos du pourquoi . La plupart des gens font un bon travail de communiquer le quoi, c'est-à-dire l'information de base et la direction. Mais peu communiquent le pourquoi derrière le quoi. On nous dit que nous devons faire quelque chose, mais la compréhension de la façon dont cela s'inscrit dans la plus grande vision est laissée de côté, inhibant plus que la prise de décision indépendante. Les tâches sans but empêchent l'engagement; travailler sans raisons laisse les gens deviner; les délais sans la pensée derrière eux ne suscitent pas l'engagement. Si vous voulez construire la confiance, passez du temps à communiquer le pourquoi derrière le quoi.

5. Possédé.

Possédez votre message. Il est difficile de livrer des messages de critique sérieuse, de carences, de cessation d'emploi, de politique impopulaire ou de changement organisationnel. C'est difficile de reconnaître vos erreurs. Mais comment vous gérez les communications difficiles, est, lui-même un message. Ne pas déléguer la livraison. Et une mise en garde sur le choix des mots. Les mots comptent. Lorsque vous êtes responsable de vos mots, de vos messages et de vos communications, et lorsque vous ne vous cachez pas derrière un e-mail, une boîte vocale ou des messages texte, mais que vous répondez aux messages difficiles en face à face ou en direct , vos actions transmettent le plus grand message de respect, de compassion et de compassion. Alors que les gens peuvent ne pas aimer le message, ils peuvent respecter le messager. Et cela construit la confiance.

Lorsque vous activez les autres grâce à une communication efficace et authentique, vous augmentez votre engagement et votre engagement. Vous construisez également la confiance. Les gens font confiance aux personnes qui les aident à réussir. Les personnes ayant une bonne information prennent de meilleures décisions. Les personnes sans information prennent des décisions mal informées.

Il y a un pouvoir derrière la communication authentique. Cela construit la confiance. Et la confiance est le pouvoir. Pouvoir d'engager; faire ressortir l'énergie, les talents et les dons des individus, créer des équipes et obtenir des résultats étonnants. Vous voulez un engagement, un engagement et une confiance plus élevés? Utilisez ces pratiques de communication de confiance.

Vous voulez plus d'idées sur la façon de construire une confiance authentique? Vous trouverez plus de conseils ici:

• 5 choses que votre personnel veut que vous sachiez

• 7 vérités mal comprises sur la confiance en milieu de travail

• 3 vérités sur la confiance en soi

Vous trouverez également plus de conseils sur la construction de la confiance dans mon livre, Hitting Your Stride: Your Work, Your Way.