Le vol des employés coûte à l'économie jusqu'à 200 milliards de dollars par année. Dans l'espoir de mettre un terme au vol, de nombreux gestionnaires se sont tournés vers les systèmes de surveillance. Selon de nouvelles preuves provenant d'une étude rigoureuse menée par le professeur de stratégie Lamar Pierce, la surveillance peut fonctionner. Après que les restaurants ont installé un logiciel de surveillance qui a envoyé des alertes de vol électronique aux gestionnaires, les revenus hebdomadaires ont grimpé d'environ 7%. Les serveurs semblaient distribuer moins de boissons gratuites et concentraient plutôt leur énergie sur la vente de plus de nourriture.
Mais que se passe-t-il s'il existe une façon moins coûteuse et moins risquée d'éliminer le vol des employés? Il y a plusieurs années, une entreprise de produits forestiers perdait environ un million de dollars par année en raison du vol d'employés. Après quelques changements de politique simples, le vol est tombé à près de zéro, et il est resté là pendant au moins trois ans – sans surveillance du tout.
Les employés volaient l'équipement de la scierie. Lorsque les gestionnaires ont menacé de lancer la vidéosurveillance avec des caméras cachées, les employés ont commencé à tracer des façons de voler les caméras. Les gestionnaires ont réagi en embauchant un psychologue organisationnel, Gary Latham, pour trouver une solution.
Latham a découvert que les voleurs ne volaient pas pour les raisons habituelles. Ils n'essayaient pas de se venger de l'entreprise, ni même de faire des profits; ils n'ont pas pris la peine d'utiliser ou de revendre les objets qu'ils ont volés.
Les employés volaient pour le frisson. Lorsque Latham a interrogé les voleurs en toute confidentialité, ils ont déclaré être fiers de leurs compétences: «Nous sommes si doués que nous pourrions voler une tête d'une scierie» (qui pèse plus d'une tonne) et nous avons même offert de les montrer: nous ce que vous voulez, et nous le sortirons dans les 45 jours. "
Au lieu de mettre les employés sous surveillance, Latham et les directeurs ont décidé de tuer le frisson. Ils ont annoncé une politique de prêt de bibliothèque: les employés pouvaient emprunter de l'équipement à l'usine. Soudainement, «le frisson a disparu», explique le psychologue organisationnel Bob Sutton dans son excellent livre Good Boss, Bad Boss , «voler quelque chose que vous pourriez obtenir gratuitement n'était rien à se vanter." Ils ont également mis en place une politique de retour qui permet employés à redonner du matériel «emprunté» auparavant sans punition. Lorsque les employés retournaient l'équipement, les gestionnaires ne posaient aucune question, en supposant qu'ils le faisaient au nom d'un ami.
"Le matériel a été retourné par camion", écrit Latham. Une grande partie du travail a été faite par les conjoints, qui en avaient assez de cacher l'équipement encombrant dans leurs garages.
Cet exemple illustre comment il est possible d'éliminer le vol sans surveillance. D'abord, découvrez pourquoi les employés volent en premier lieu. Lorsque Latham a interviewé des employés, il a pu comprendre leurs motivations en leur posant quatre questions:
(1) Quels sont les avantages du vol?
(2) Quels sont les coûts de vol?
(3) Quels sont les avantages de l'honnêteté?
(4) Quels sont les coûts de l'honnêteté?
La plupart des gestionnaires tentent d'éliminer le vol en augmentant les coûts de vol. L'idée de Latham était que ce problème pouvait être résolu efficacement en réduisant les avantages du vol, puis en changeant le rapport coût / bénéfice de l'honnêteté. La politique de la bibliothèque a éliminé le principal avantage du vol (ce n'était plus un défi, donc ce n'était pas amusant). La politique de retour rendait l'honnêteté plus bénéfique (les conjoints étaient ravis de récupérer leurs garages) et moins coûteuse (amnistie sur les retours: pas de punition, pas de questions posées).
Mis à part l'ingéniosité, cette stratégie de lutte contre le vol a permis d'éviter plusieurs complications majeures de la surveillance:
La surveillance a son heure et lieu. Mais comme je l'ai écrit il y a quelques mois, le meilleur moyen de gagner la confiance est de montrer sa confiance. Donc, la prochaine fois que vous essayez d'arrêter le vol, il peut être bon de vous concentrer moins sur l'augmentation des coûts et de trouver des moyens créatifs de réduire les avantages ou de mettre en place une politique qui rend l'honnêteté plus attrayante et moins coûteuse. Il y a déjà un excellent modèle dans votre bibliothèque la plus proche.
Pour en savoir plus sur ce qui motive les employés à prendre et sur la façon de changer les mentalités en faveur du don, consultez le livre d'Adam Give and Take: une approche révolutionnaire du succès , best-seller du New York Times et du Wall Street Journal . Suivez Adam sur Twitter @AdamMGrant et LinkedIn sur www.linkedin.com/influencer/profadamgrant
