L'un des entretiens les plus acclamés de TED a été fait récemment par quelqu'un que j'appellerai Sir Rory Sutherland, en raison de ses manières aristocratiques et de son accent britannique. Outre l'apparence charismatique et le discours persuasif de ce gourou de la publicité, je crois aussi que son discours est devenu si populaire parce qu'il décrit, à travers un discours illustratif et humoristique, une révolution qui se produit déjà dans les sociétés d'aujourd'hui.
Je l'appellerai la révolution de «l'expérience subjective», et je ne peux pas mieux la décrire que Rory: «Les ingénieurs, les médecins, les scientifiques ont une obsession de résoudre les problèmes de la réalité, alors qu'en réalité … niveau de richesse dans la société, la plupart des problèmes sont en fait des problèmes de perception. "
Basé sur cette idée initiale, Rory propose plus tard ce qu'il appelle "The Sweet Spot" de la prise de décision humaine. En d'autres termes, il prétend que lorsque nous prenons des décisions sur un problème social, nous devons considérer non seulement les dimensions technologiques et économiques du problème, mais aussi les dimensions psychologiques.
The Sweet Spot serait la décision qui optimise les trois. À titre d'exemple, il aborde les temps d'attente dans les transports en commun, montrant qu'attendre six minutes pour un train avec un «compte à rebours» peut être plus agréable psychologiquement que d'attendre quatre minutes pour un train sans aucune information. Le premier est également plus viable économiquement et technologiquement moins exigeant que le second.
Muni de ce référentiel, j'ai commencé à chercher des exemples dans ma vie de tous les jours où les dimensions technologiques et économiques de The Sweet Spot ne rencontraient pas les dimensions psychologiques.
Le premier exemple pertinent que j'ai trouvé était dans ma nouvelle salle de sport. Ayant déménagé dans un pays étranger, j'ai dû changer de salle de gym. Comme je suis passé d'un pays du Sud à un pays du Nord, et comme cela se produit normalement dans la plupart des régions du monde, il y a eu une augmentation technologique et j'ai été très impressionné par certaines des nouvelles technologies de ma nouvelle salle de sport. On m'a présenté de nouveaux équipements, des DVD différents et créatifs, comme des DVD que je pourrais emporter chez moi sans frais, ou des boissons stimulantes que je pourrais prendre gratuitement au gym. Il y avait aussi un nouveau dispositif technologique: une clé électronique, où toutes les données de mes classes d'exercices seraient stockées.
Cette clé est la pierre angulaire de ma nouvelle salle de sport. nous en avons besoin pour entrer. Nous en avons également besoin pour commencer une nouvelle séance d'entraînement, en la plaçant dans un dispositif stratégiquement situé à proximité de la zone des entraîneurs personnels, afin que nous puissions recevoir les informations sur notre entraînement. Il se connecte à toutes les machines de gym, permettant à un appareil électronique installé dans chaque machine pour nous informer combien de répétitions d'exercice nous avons faites. En fin de compte, les informations de notre session d'entraînement sont transmises à une base de données centrale, mettant à jour notre fichier, qui comprend toutes les sessions que nous avons effectuées dans le gymnase depuis que nous sommes devenus membres.
Apparemment, les gens qui ont pris la décision de l'adopter étaient convaincus que cette clé électronique, une mise à niveau technologique, augmenterait, en utilisant le langage économique, l'utilité que les utilisateurs et moi-même tirons du gymnase. Mais j'ai découvert que l'utilité est ce que nous pensons qui arrivera aux gens si nous considérons seulement les côtés technologiques et économiques de nos décisions.
L'expérience subjective est ce qui se passe réellement, quand on considère aussi les fondements psychologiques. Bien que je ne puisse pas être sûr à 100%, aucun test formel n'ayant été appliqué, je crois que ce dispositif technologique rend mon expérience de gym globale moins agréable. Cela réduit non seulement le sentiment de contrôle que j'ai sur l'expérience, un déterminant majeur de combien je vais en profiter. Il introduit également des pics moins agréables et des moments de fin, les événements définissant comment nous nous rappelons rétrospectivement une expérience, qui réduisent considérablement le score avec lequel je vais noter cette expérience dans ma mémoire. En d'autres termes, avec l'introduction de cette clé électronique, nous pouvons réduire non seulement la qualité de l'expérience de l'utilisateur du gymnase, mais aussi les souvenirs qu'ils construiront à partir de cette expérience.
Quand j'étudiais pour mon diplôme de maîtrise en statistiques, nous avions des cours avec un sage professeur aîné qui nous disait que quand il commençait à faire de l'analyse statistique, il n'y avait pas de logiciels statistiques modernes comme cela existe aujourd'hui. Lui et ses collègues, après avoir donné la commande d'analyse statistique aux ordinateurs, ont dû attendre environ deux heures pour que les résultats apparaissent. Pendant ce temps, nous dit-il, ils utiliseraient normalement l'opportunité d'aller voir un cinéma près de chez eux, où il regarderait une première du film. Il nous a également dit qu'aujourd'hui, la capacité de traitement de l'information a tellement augmenté qu'il peut obtenir les résultats statistiques en quelques secondes … alors il n'a plus besoin d'aller au cinéma.
Récupérer la phrase initiale de Sir Rory Sutherland: «Une fois que vous atteignez un niveau de base dans la société, la plupart des problèmes sont en fait des problèmes de perception.» Je crois que la sagesse de cette phrase devient de plus en plus évidente. Le chemin pour augmenter le bien-être humain sur la planète Terre dépendra de la mesure dans laquelle nous pourrons concilier les dimensions technologiques, économiques et psychologiques de nos sociétés futures. Nous avons déjà la meilleure recette et les ingrédients nécessaires pour le gâteau. Néanmoins, c'est comme si nous voulions toujours faire un effort supplémentaire pour chercher et ajouter plus d'ingrédients, espérant améliorer quelque chose qui est déjà aussi bon que possible. Pour ce faire, nous perdons également le temps nécessaire pour exécuter correctement la recette, et pour profiter du gâteau, dès que c'est fini.
Lorsque nous comprenons que nous n'avons pas réellement besoin de plus d'ingrédients, nous allons arrêter de les chercher, gagner suffisamment de temps pour faire le meilleur gâteau au monde et pour l'apprécier quand il sortira du four. Nous serons également en mesure d'utiliser les ingrédients strictement nécessaires pour exécuter la recette avec succès. Les sociétés, la planète et nous-mêmes l'apprécierons profondément. Et nos estomacs aussi.
