Comment pouvez-vous développer des employés qui s'en soucient? C'est le sujet du livre le plus récent de l'auteur à succès, Subir Chowdhury, The Difference: When Good Enough Is Not Enough . Découvrez ce que votre entreprise a à gagner en développant des mentalités attentionnées, les quatre éléments de la formule STAR de Subir et la seule question que vous devriez vous poser chaque matin. Ecoute maintenant.
Peter: Bienvenue dans le podcast de Bregman Leadership. Je suis Peter Bregman, votre hôte et PDG de Bregman Partners. Ce podcast fait partie de ma mission pour vous aider à obtenir une traction massive sur les choses qui comptent le plus.
Nous avons avec nous sur le podcast Subir Chowdhury. Il est un consultant en gestion de premier plan. Il a écrit plusieurs livres, et le livre dont nous allons parler avec lui est celui qu'il a écrit le plus récemment. C'est ce qu'on appelle la différence: quand bon assez ne suffit pas.
Subir et moi nous connaissons d'un groupe dans lequel nous sommes ensemble, le groupe MG100. Vous avez entendu Marshall Goldsmith sur le podcast. Subir et moi sommes ensemble dans le groupe. C'est un gars charmant. C'est toujours génial d'interviewer pour les podcasts que vous rencontrez et que vous connaissez selon leurs conseils, qu'ils prêchent certaines choses, qu'ils marchent sur le chemin qu'ils suggèrent aux gens de marcher.
Subir est l'une de ces personnes. J'ai vraiment apprécié le livre. C'est un petit livre qui donne un coup de poing, qui est amusant à lire et qui vous donne une idée de certaines choses importantes dont nous parlerons aujourd'hui. Subir, merci beaucoup d'être sur le podcast de Bregman Leadership.
Subir: Merci beaucoup de m'avoir invité. Je suis impatient d'y être.
Peter: Vous ouvrez le livre avec quelques histoires différentes qui semblent pointer vers un principe commun, à savoir que nous ne sommes pas des gens différents quand nous entrons dans le bureau par rapport à quand nous sommes à la maison, ce que nous faisons avec le cure-dent après nous l'avons utilisé est le même que ce que nous faisons avec un processus de qualité organisationnel, que la façon dont nous traitons les gens au bureau ne devrait pas être différente de la façon dont nous les traitons à la maison, à la synagogue, à l'église ou dans une mosquée. Pouvez-vous en parler un peu et expliquer pourquoi c'est si important?
Subir: Oui. Comme vous le savez, et je veux faire un peu de sauvegarde. Comme vous le savez, les 14 derniers livres que j'ai rédigés et tous les conseils en gestion que j'ai faits depuis 20 ans utilisent l'idée d'amélioration des processus, n'est-ce pas? Je sauve littéralement des milliards de dollars d'organisation, n'est-ce pas? Fondamentalement, comme vous le savez, le Six Sigma est devenu très populaire, et j'étais l'une des principales autorités dans ce domaine. En faisant tout ce processus d'amélioration, ce que j'ai découvert que certaines entreprises … supposons pour le bien de la discussion, nous avons deux mêmes industrie, deux clients de taille similaire, et pour le bien de la discussion, je donne juste un exemple de GM Ford, ou peut-être l'industrie automobile, ou peut-être Airbus et Boeing dans l'industrie aérospatiale.
Supposons que les deux entreprises m'ont embauché en tant que consultant et utilisé mes processus, et ce que j'ai découvert, une entreprise obtient 10X retour, une autre entreprise obtient 100X retour, et j'ai été intrigué par cela. J'ai dit: "Que diable je fais? Peut-être que mon processus est défectueux ", alors je suis allé, a amené tous mes consultants, et littéralement crier sur eux, en disant que peut-être notre processus est défectueux. Peut-être que nous ne faisons pas certaines choses correctement.
Alors, après de nombreuses discussions, mon collègue a dit: «Non, Subir. Peut-être devrions-nous … Si quelqu'un obtient 100X de retour, peut-être devrions-nous commencer par ces organisations. »Six dernières années, sept ans, j'ai commencé à comprendre tous les types d'organisations pour comprendre pourquoi on obtient 100X retour et les entreprises qui ne reçoivent pas 100X, qui n'obtient que 5X ou 10X, et ce qui est réellement immergé n'a rien à voir avec le processus. Rien à voir avec le processus. C'est à propos des gens, n'est-ce pas?
L'argument que je pose est, est-ce que nous voulons vraiment améliorer la qualité, ou si vous voulez améliorer votre organisation, vous devez penser à la façon dont sont tous les états d'esprit des gens, n'est-ce pas? S'ils n'ont pas la bonne mentalité ou si je l'appelle un état d'esprit attentionné, alors vous ne pouvez pas tirer le meilleur parti de cette organisation, n'est-ce pas? Puis, la question se pose, l'état d'esprit attentionné peut-il être enseigné? Quelqu'un peut-il devenir et démontrer l'état d'esprit attentionné? La réponse est oui. Idéalement, ce que j'essaie de faire avec ce livre est de savoir comment enseigner les gens ordinaires d'un concierge jusqu'au niveau de chef de la direction et entre chacun d'eux pour vraiment pratiquer l'état d'esprit attentionné et développer l'état d'esprit attentionné.
Peter: Avez-vous réduit à cette distinction de l'état d'esprit attentionné que la différence entre un retour 10X sur un processus efficace contre 100X retour est que les gens se soucient, et si vous avez une organisation de personnes qui se soucient, alors vous allez maximiser les retours?
Subir: Oui, oui. Oui. Droite. Droite. Vous avez absolument raison. L'autre chose est que ce qui est vraiment déroutant comme un incident récent dans Google. Vous savez à propos de … que Google voulait … Quelqu'un a écrit un email, et il a été viré immédiatement, et tout ça.
Maintenant, si vous comprenez vraiment ce qu'il a écrit sur cet e-mail, et je ne suggère pas quelqu'un du côté que je ne prends pas, mais la question est que certaines des questions qu'il a soulevées est une question centrale comme si 90% des Les employés de Google ont un point de vue d'un parti, 10% ont un point de vue différent, vous ne pouvez pas exclure les 10% restants. Tu ne peux pas. Vous devez avoir, de façon réaliste, un bon dialogue et avoir la démonstration de l'état d'esprit attentionné des deux côtés, et c'est ce qui manque actuellement.
En fait, l'Amérique paie littéralement pas cher … Vous et moi ne sommes peut-être pas d'accord avec certaines choses, mais cela ne veut pas dire que je dois vous haïr, n'est-ce pas? Je ne dois pas partager mes soins pour vous. Nous pouvons avoir un point de vue différent. C'est bon.
Peter: Je ne veux pas nécessairement aller dans cette direction, mais je vais poser une question de suivi à ce sujet parce que si cette perspective de 1% est un état d'esprit non attentionné? Ce qui signifie, et si cette perspective de 1% est discours de haine, ou est une voix destructrice, ou le pointage des doigts et la faute? Si c'est cette voix de 1%, est-il toujours important d'inclure cette voix de 1%? Je ne dis pas oui ou non. Je vous pose simplement la question.
Subir: Oui. Je pense que nous devons les inclure, et peut-être qu'avec le temps, les 99% peuvent inverser la tendance, n'est-ce pas? Pensez à n'importe quelle organisation, alors j'ai parlé de l'état d'esprit attentionné. L'autre perspective est la plupart du temps, ces gens, cet être humain ne comprend pas. Ils peuvent développer l'état d'esprit attentionné. Ils peuvent vraiment le faire. Vous voyez, c'est l'une des raisons pour lesquelles, dans le livre, j'ai dit que faire la différence pouvait être l'affaire de n'importe qui, n'importe quel être humain, n'est-ce pas?
Vous n'avez pas besoin d'un gros pari financier ou vous n'avez pas besoin d'un statut d'élite de la société pour faire la différence. Vous savez comme Mère Teresa n'était pas riche, financièrement riche quand elle a commencé. Pensez-y, et ensuite l'argent a coulé, et les gens ont soutenu sa cause, non? Je pense que n'importe qui peut faire la différence. La question est que c'est l'état d'esprit. Dans le livre, je définis ce qu'est l'état d'esprit attentionné, et je parle des quatre éléments, et c'est très facile à retenir. C'est ce qu'on appelle le "STAR", n'est-ce pas?
Peter: Super. Allons dans chacun d'eux. J'ai une question pour chacun qui est un peu plus profond, mais pourquoi ne pas nous donner un aperçu des quatre éléments de STAR?
Subir : C'est vrai. STAR est essentiellement synonyme de Simple, Réfléchi, Responsable et Résoudre, donc c'est très, très simple. Simple. Simple signifie que vous parlez de votre cœur. Vous ne faites pas de politique, vous ne parlez pas de tout votre cœur, vous ne donnez pas votre avis, vous ne respectez pas l'autre personne, vous écoutez ce que dit l'autre, et ensuite vous faites valoir votre point de vue. manière simple.
Maintenant, si vous n'avez pas la culture simple dans une organisation, alors ce qui se passera, le type d'incident de Volkswagen se produira parce qu'ils cachent l'information. La plupart du temps, en termes simples, je parle de la raison pour laquelle les gens ne sont pas simples, c'est deux raisons. Le numéro un est qu'ils ont peur ou peur, et le numéro deux est que la plupart du temps, ils ont une quantité grandiose d'ego ou de fierté, non? Ce sont les deux choses, non? Si vous pouvez contrôler ces deux choses, vous pouvez devenir simple.
Peter: Parlons-en un instant – de la peur, parce que la plupart des gens que je connais qui ne sont pas simples, ça vient d'un manque de courage. Cela vient d'un sentiment de vulnérabilité, et parfois, d'ailleurs, cette vulnérabilité est bien placée. La crainte est bien placée que finalement, ils pourraient être punis pour être simple ou dire ce qu'ils pensent.
Subir: Oui , et c'est la question clé que vous dites que nous sommes punis, n'est-ce pas? La question est que c'est le travail du chef. Quand j'ai eu affaire à Jack Welch, n'est-ce pas? Quand il a posé une question au … même au niveau inférieur dans une organisation, et s'ils n'ont pas de réponse, ils n'ont pas peur de le dire clairement, et pourquoi? Parce que Jack ne les punit jamais, n'est-ce pas? Il ne les punit jamais. Il fondamentalement, "Ok, vous ne savez pas. La prochaine fois que j'entre, vous le réparez. Découvrez-le. Deux mois plus tard ou six mois plus tard, je vais visiter à nouveau. Je voulais voir cela fixé. »Il n'y a pas de punition, n'est-ce pas?
Je pense que toute la culture de la culture de la peur et de la punition est la responsabilité du chef, c'est le sommet de la maison. Ils sont ceux qui nettoient cette culture, n'est-ce pas? À moins qu'ils ne se manifestent et s'assurent que les gens au sein de la gestion intermédiaire ou la gestion de niveau suivant, tout le monde n'est pas puni pour leur ouverture. Ensuite, ce sera … Comme pour un exemple, à mon avis, je pense que dans Google, ils virent l'employé. Je crois fermement que le PDG de Google, Sundar Pichai, a fait une erreur.
Je me sentais vraiment mal. Il n'aurait pas dû être … immédiatement pris cette décision. Plutôt que de lui donner un peu de chance, d'avoir un dialogue à ce sujet, d'essayer de savoir ce qui l'a vraiment motivé à écrire cet article et de creuser un peu trop, mais il l'a fait trop vite, trop vite. il pensait que 90 p. 100 de ses employés s'aliénaient, alors il ne veut pas s'attaquer à ce problème.
Vous ne pouvez pas éviter ce problème de cette façon. Plutôt que d'essayer de discuter, et c'est ce que je pense. Sans ce problème, je pense que le plus grand problème viendra. Pensez à cette façon. La criminalité en col blanc en Amérique dans les organisations coûte 300 milliards de dollars par an par une étude de l'Université Cornell. 300 milliards de dollars, le crime en col blanc. Maintenant, c'est écoeurant. Pensez-y. Ce sont des gens très instruits qui commettent ce crime, n'est-ce pas?
Pourquoi ils font ça. En fait, l'une des choses dans l'histoire dont j'ai parlé, un homme à propos de Nick, il veut obtenir sa promotion de niveau suivant à n'importe quel prix, n'importe qui coûte. En fin de compte, quand il a diagnostiqué un cancer et il ne survit que six mois de plus, et c'est les six mois de plus, il veut se réparer, et il veut aller à ces gens de niveau suivant et essayer de leur présenter des excuses, essayer de gagner leur pardon . C'est une histoire très profonde. Pensez-y, n'est-ce pas? Je pense que je discute toujours à ce sujet si les leaders, les vrais leaders entrent et créent une culture basée sur des données, non basées sur leur opinion ou leur émotion, ils peuvent développer une bonne organisation, une bonne organisation culturelle.
Peter: Que répondez-vous à ma question: «Comment aidez-vous les gens à avoir le courage de parler avec franchise?» Votre réponse est en partie: «Oui, peut-être que vous pouvez les aider à avoir du courage, mais vraiment, c'est le le travail du chef pour créer une culture dans laquelle chaque voix est entendue, et importante, et non punie. "
Subir: Oui. Absolument. Oui.
Peter : Super. Ok, si simple est le S. Parlons d'être réfléchi, le T de STAR.
Subir: Etre réfléchi est fondamentalement à l'écoute des autres, attentionné, désintéressé, utile. Pensez à cette façon comme chaque jour, quand je me réveille, mon objectif numéro un, quand je me brossais les dents, je me demande, "Quelle est la chose que je peux faire à un autre être humain et donner du plaisir?" . Quelle est la seule chose que je peux faire pour qu'un autre être humain apporte du plaisir? Droite? C'est ça, alors c'est ça la réflexion.
Je parle beaucoup de temps surtout de l'ère Internet avec l'ère des médias sociaux, même pendant la pause déjeuner, nous regardons notre iPhone et vérifions cela, et même en face de repas où d'autres personnes sont assis et nous ne sommes pas se parler. Comment éviter cela? Comment prendre ça? Mettez votre appareil et d'avoir un certain dialogue avec votre collègue. Essayez de les regarder et même si vous trouvez un autre collègue qui est stressé ou autre, essayez de leur demander. Essayez de leur demander, "Hey, que puis-je faire pour vous?"
Je parle d'être réfléchie est un processus en deux étapes. L'étape numéro un écoute. Je pense que 99,9% des gens, nous sommes très bons à entendre, mais nous n'écoutons pas. Quelle est la différence entre entendre et écouter? Entendre signifie que vous me parlez et je ne fais qu'entendre, mais je n'intériorise pas. Je ne comprends pas ce que vous dites. Ça se passe dans une oreille, une autre oreille s'évanouit. C'est tout. C'est l'audience.
Écouter signifie non seulement que j'entends ce que vous dites, mais que je suis en contact visuel, que je l'intériorise et que je me mets à votre place. Quand vous faites cela, c'est le moment où la deuxième étape intervient. Ensuite, l'empathie entre en jeu. Si vous et moi n'avons pas de dialogue, quand vous avez un argument, la raison de l'argument est parce que nous ne sommes pas écouter les uns les autres, non? Ensuite, l'argument intervient, mais si nous écoutons vraiment au lieu d'entendre, l'argument ne se produira pas. Ensuite, nous ferons preuve d'empathie, et une fois l'empathie lancée, vous inclinerez beaucoup plus mon point de vue et je inclinerai votre point de vue, et c'est ce qui manque dans les organisations.
Peter: Le défi que je vois la plupart des gens autour de ça est à quel point nous sommes tous occupés.
Subir: Oui.
Peter: Il y a une partie de nous qui regarde nos iPhones au lieu de parler aux gens parce que nous sommes timides ou parce que nous sommes un peu mal à l'aise, mais il y a aussi une partie où tout le monde travaille si vite et si fort ou d'être réfléchi, ou de faire ce que vous avez suggéré, c'est-à-dire de prendre un instant pour dire: «Que puis-je faire pour prendre soin de quelqu'un d'autre?», c'est une chose difficile à faire parce qu'ils le sont submergé par les affaires.
Subir: Ok, alors réfléchis de cette façon. Très simple. Tout d'abord est l'état d'esprit, non? Sauf si vous avez l'état d'esprit, vous ne pouvez pas le faire. La première question à vous-même est la suivante: «Est-ce que je vais me réparer? Est-ce que je vais m'améliorer? "Chaque jour, quand je me réveille, je sens que je suis un échec numéro un dans le monde, n'est-ce pas? Je voulais dire que j'ai tellement de défauts et comment je peux réparer mes défauts. Chaque jour, je sens que j'ai beaucoup de défauts et comment je peux me réparer.
Dès que j'ai cet état d'esprit, la première chose que je fais est, "Okay. Que puis-je faire? "Vous avez absolument raison. Nous sommes trop occupés. Nous ne prenons pas le temps. Pensez à cette façon. Cinq minutes. Rien d'autre. Cinq minutes. Vous venez de vous asseoir. Ou vous pouvez méditer, ou vous pouvez marcher, ou vous ne pouvez pas regarder l'iPhone, ou quoi que ce soit, et essayez simplement de vous trouver en vous, la personne que vous avez, et posez cette question très simpliste, "Pourquoi je" Je suis là? Pourquoi je suis dans cette terre? Puis-je faire une différence pour un autre être humain? Que puis-je faire à mon voisin?
Dès que vous avez cet état d'esprit, alors vous pouvez devenir réfléchi, non? Ensuite, vous serez plus à l'écoute. Ensuite, vous allez créer plus d'empathie. Rappelez-vous, que j'étais … J'ai donné un exemple dans mon … Je prenais un vol de Los Angeles à Detroit. Normalement, je reçois le billet en classe affaires pendant mon temps de déplacement professionnel. Tout est payé. Je suis assis dans la cabine de première classe, et un monsieur plus âgé est venu s'asseoir sur la première rangée de la cabine en classe économique, et l'agent de bord a servi les boissons dans la cabine de première classe avant le décollage, et ce monsieur plus âgé a demandé un simple verre d'eau. Juste un verre d'eau. L'hôtesse de l'air a répondu: «Hé, nous ne servons aucune boisson à quelqu'un comme en classe économique jusqu'à ce que le vol décolle.
Maintenant, le vieux monsieur a de nouveau demandé: «J'ai très soif. Je dois marcher tant de blocs pour venir ici. Puis-je avoir une classe d'eau? »Elle n'a même pas encore répondu, n'est-ce pas? Devinez ce qui s'est passé, ce sont des leçons très profondes apprises pour moi aussi parce que j'étais assis à la fenêtre comme sur le siège de l'allée, mais il y a un autre gars qui est également assis sur le siège de l'allée. Ce jeune homme n'a rien dit. Il est allé dans la cabine d'avion, puis il a versé un verre d'eau, l'a donné, a servi au monsieur plus âgé, puis tout le monde a applaudi.
Maintenant, la vraie question est que je me suis posé une question pourquoi je n'ai pas agi où cet autre jeune homme a agi, et j'ai été continuellement intrigué par cela. Pourquoi pas? Voir, la plupart du temps, nous voyons certaines choses. Si nous savons que vous pouvez faire une petite différence, très petite différence, faites-le. C'est une grande leçon apprise pour moi. Plus tard, chaque fois que je vois un problème que je peux faire la différence ou que je peux apporter une contribution, j'essaie d'agir. La plupart du temps, nous hésitons à agir.
Peter: Vous dites aussi quelque chose d'important et de profond, c'est-à-dire que vous décrivez une situation dans laquelle quelqu'un a un privilège et que quelqu'un d'autre n'a pas le privilège. Vous avez quelqu'un en première classe qui a le privilège et vous avez quelqu'un qui est en classe économique qui n'a pas ce privilège, et il y a une responsabilité, surtout pour ceux d'entre nous qui occupent des positions de rang et de privilège d'être réfléchi à propos de ce qui nous entoure, au-delà de nous, pour les gens qui n'ont pas de privilège et qui font ce que nous pouvons, qui représente le soin et la réflexion.
Subir: Exactement, tu as raison. Oui. C'est tellement critique, et la plupart du temps, nous l'oublions. Récemment, elle s'est finalement excusée. Même la femme du secrétaire du Trésor, elle a tweeté quelque chose qui se vantait de ses vêtements coûteux et de tous ces trucs, et finalement, Twitter est sur elle. Puis finalement, elle s'est excusée. Droite? C'est de l'ombre. Tu ne devrais pas agir comme ça. Nous sommes très chanceux. Chaque jour, quand je me sens … un moment comme la majorité des gens en Amérique est self-made. La majorité d'entre eux, non? Penses-y. Un point de temps, nous sommes doutés de cette position privilégiée. Nous travaillons dur, et sur le processus, nous avons également eu de la chance.
Quoi qu'il en soit, le point suivant vient aussi après que la réflexion soit responsable, c'est bien plus une action, une responsabilité personnelle, n'est-ce pas? Une des citations, je parle de la citation de Mère Theresa, et elle disait: «N'attendez pas les dirigeants. Fais-le tout seul. »« N'attends pas les dirigeants. Fais le tout seul."
Le point qu'elle faisait était, croyez-le ou non, indépendamment de notre position, Dieu nous a donné une sorte de pouvoir intérieur à chaque être humain, n'est-ce pas? J'écoutais un discours de Nelson Mandela, à juste titre, après avoir vécu en prison pendant près de 30 ans, quand il est sorti, il rêve de faire la différence pour son pays. Il veut reconstruire. Pensez à dans 30 ans. Quelqu'un a pris les 30 ans de sa vie et la nation entière a pris les 30 ans de sa vie. Après sa sortie, la première chose à laquelle il pensait, c'est qu'il pouvait faire la différence pour son pays. Pensez-y. Droite?
C'est la partie à laquelle nous devons penser à chaque fois que nous voyons quelque chose, comment pouvons-nous prendre la responsabilité personnelle? Si nous ne rendons pas compte de nous-mêmes, de tout ce que nous voyons, à la maison, dans la communauté ou au travail, n'est-ce pas? Si nous n'aimons pas chaque fois que je … La plupart du temps, lorsque je parle avec certains dirigeants, ils ont dit: «Eh bien, Subir. Ce n'est pas mon travail. »J'ai dit:« Pourquoi pas? Pourquoi pas? Pourquoi ne posez-vous pas cette question parce que votre salaire provient de cette organisation? Si vous ne prenez pas cette mesure maintenant, alors quelque chose … peut-être au fil du temps, tout le monde qui travaille pour vous, ils suivent que vous n'êtes pas un vrai chef. Puis finalement, ils feront la même chose, et en fin de compte, vous allez créer un désordre sans même le savoir, et ensuite vous appellerez un conseil comme moi pour venir vous aider à le réparer. "
Je donne un exemple d'une jeune fille de Chicago âgée de 13 ans. Elle s'appelle Trisha Prabhu. Elle venait un jour de l'école et elle a lu une jeune fille de 11 ans de Floride s'est suicidée à cause de la cyberintimidation, alors elle … Ça l'a tellement frappée. Elle pensait que tout le système, son système scolaire, ses parents et ses enseignants, tout le monde a échoué, alors elle a senti, "Que puis-je faire? Trop c'est trop. Je vais me changer. »Elle prend cela comme une responsabilité personnelle. Une fille de 13 ans.
Ensuite, elle a commencé à creuser à la recherche comment résoudre le problème de la cyberintimidation. Elle a créé une application appelée "ReThink". Le nom de l'application s'appelle "ReThink". Qu'est-ce que cette application est ce qu'elle a découvert que les adolescents, quand ils écrivent quelque méchant email ou un texte sans même y penser, alors ce qu'elle est-ce à ce moment-là, si vous pouvez les arrêter, donc cette application ReThink, ce qu'ils font, si vous avez cette application dans votre téléphone, ou iPad, ou quoi que ce soit, alors ce que vous faites est que vous tapez un message, méchant message, immédiatement, que ReThink sera automatiquement … Intelligence artificielle. Il va automatiquement lancer et poser la question, "Êtes-vous sûr? Votre message va nuire à quelqu'un. Êtes-vous sûr de vouloir envoyer ce message? "Devinez ce qui s'est passé. 93% des adolescents ont décidé d'arrêter, de ne pas envoyer.
Peter: Wow, pas pour l'envoyer.
Subir: Réfléchis à ça. Maintenant, ReThink. Repenser. Vous pouvez vérifier cette application. Maintenant, le ReThink est adopté par Facebook, Google, et tout le monde fait la promotion. Une fille de 13 ans a fait ça. Pensez-y, n'est-ce pas? Si une fille de 13 ans peut prendre la responsabilité personnelle et faire quelque chose et se sentir responsable de son action et qu'elle peut faire la différence, pourquoi pas vous? Pourquoi pas nous tous? Droite?
Peter: Parlons brièvement de la résolution, qui est la quatrième partie du modèle STAR.
Subir: Avoir de la détermination, c'est avoir de la passion, de la détermination, de la persévérance, et je parle toujours de l'histoire de quand je suis arrivé aux États-Unis en 1991, et il me manquait 200 $, parce que je suppose une bourse d'études, et je n'ai pas … Mon professeur a dit non. Il ne me le donnera pas, et j'ai reçu le message après être venu aux États-Unis le premier jour après l'atterrissage aux États-Unis, et je n'ai pas d'argent. J'ai 200 $ triés. Je suis allé à une banque. La banque a rejeté 200 $, donc je ne peux même pas m'inscrire.
Ce que j'ai fait, je suis allé à … ainsi tout mon autre … les gens que j'ai rencontrés. Indiens, Bangladesh, toutes ces personnes différentes. Nous nous sommes rencontrés. Ils ont dit: "Subir, ne t'inquiète pas pour ça. Vous pouvez travailler illégalement. "J'ai dit:" Non, je ne vais pas faire ça. "Devinez ce que j'ai fait. Personnellement, je sentais que je devais résoudre. J'ai résolu que je suis venu en Amérique. J'ai fait un grand rêve de faire la différence en Amérique. Cela ne peut pas être le pays. Une personne qui m'a refusé ne veut pas dire que l'Amérique est mauvaise, alors je ne croyais pas à ce système. Je croyais au système américain.
Devine ce que j'ai fait. Au cours des deux semaines suivantes, je suis allé à chaque département, 23 département … 22 département m'a rejeté. Le 23e département m'a ouvert la porte, et le reste appartient à l'histoire. J'ai littéralement obtenu la bourse complète de Dow Chemical cette semaine pour mon diplôme d'études supérieures. Pensez-y. Venir en Amérique pour la première fois avec le choc culturel. Tout. Aucun membre de la famille, personne, non? La première personne de la première génération arrivait du côté de mes parents, et je suis allé au 22 … j'ai frappé 22 portes, et la 23e porte s'est ouverte.
Peter: Vous entendez ces histoires … Vous entendez parler de Harry Potter étant donné à 25, 26 éditeurs avant qu'il ne soit accepté.
Subir: Rejeté, à droite. Absolument.
Peter: Pour avoir cette résolution, il faut avoir la croyance en soi.
Subir: Oui.
Peter: Ces pièces du modèle s'emboîtent, sont simples, réfléchies, responsables, résolues. L'exemple que vous avez donné d'être réfléchi et d'avoir l'homme en première classe apporte de l'eau à l'homme plus âgé en économie, ce qui nécessite de la réflexion. Cela exigeait une responsabilité. Il a fallu un élément de résolution. Il a exigé tous, et ce sont les quatre choses qui semblent faire la différence. Vous l'avez réduit à ces quatre choses, simple, réfléchi, responsable et résolu, cela fait la différence entre prendre un processus que vous avez dans une organisation qui est parfaitement bien et avoir un impact 10 fois plus fort que 100 fois .
Subir: Exactement. Oui.
Peter: Ce sont les quatre choses qui représentent vraiment le genre de soins dont vous parlez.
Subir: C'est vrai. Idéalement, si vous me posez la question: «Subir, pourquoi diable n'avez-vous pas fait cela il y a 20 ans?» Très honnêtement, je souhaite que mon premier livre soit sur ce sujet parce qu'alors, j'aurais dû … donner de meilleurs résultats dans le processus d'amélioration. Tu sais ce que je dis? Tu sais ce que je dis?
Peter: A chaque fois. Oui, absolument. Je pense que c'est super.
Subir: C'est ce que j'essayais de faire maintenant.
Peter: Merci. Nous sommes avec Subir Chowdhury. Le livre est la différence: quand bon assez ne suffit pas. Subir, c'est un tel plaisir de vous avoir sur le podcast de Bregman Leadership. Merci d'être venu.
Subir : Merci beaucoup de me présenter.
Peter: Si vous avez aimé cet épisode du podcast de Bregman Leadership, abonnez-vous et laissez un commentaire sur iTunes. Pour plus d'informations sur le Bregman Leadership Intensive ainsi que l'accès à mes articles, vidéos et podcasts, visitez peterbregman.com. Merci à Clare Marshall pour avoir produit cet épisode et à Bryan Wood qui a créé notre musique. Merci d'avoir écouté et restez à l'écoute pour la prochaine grande conversation.