C’est la fin de l’année et où que vous habitiez, vous avez probablement déjà commencé à voir plus de valises – dans votre quartier alors qu’elles sont traînées dans les maisons voisines, sur le trottoir du centre-ville, lorsque les gens se rendent à l’aéroport ou à votre domicile. , que vous vous dirigiez ou que vos invités entrent.
Le temps des invités est une période difficile de l’année en psychologie environnementale. Pendant la saison des invités, il devient de plus en plus fréquent de s’entendre, de même que le besoin de traiter de près les personnes avec lesquelles vous avez déménagé dès votre majorité – et les expériences de «visites» indiquent clairement que nombre de ces réinstallations étaient probablement une bonne idée.
Du point de vue de la psychologie environnementale, il existe deux raisons principales pour lesquelles il est difficile d’être un invité ou d’avoir un invité: des niveaux confortables de contrôle de l’environnement et de confidentialité.
Avoir un peu de contrôle sur notre monde physique nous met de meilleure humeur et cela nous aide à réfléchir aux défis à relever pour trouver des solutions et à bien s’entendre avec les autres, par exemple. Il est préférable que nous puissions modifier quelques éléments de notre environnement – ajuster les niveaux de chaleur ou de lumière, déplacer un peu les meubles – grâce à ces modifications, nous revendiquons un espace et nous y sentons plus puissant. D’où la meilleure humeur. Avoir à choisir parmi plus de 5 choix peut devenir oppressant et, en gros, comme un gros problème, cependant, les options disponibles pour l’éclairage, etc., doivent être tirées d’un programme soigneusement choisi, “souhaitable dans les situations attendues” ensemble de possibilités. De même, nous n’avons pas besoin de pouvoir tout modifier dans notre environnement, devoir envisager des options pour un trop grand nombre de choses peut être accablant. Encore une fois, il est préférable de ne fournir que quelques «possibilités de contrôle» – et c’est pratiquement tout ce qui est réaliste dans la plupart des situations.
Qu’est-ce que cela signifie pour l’expérience client? Cela signifie que vous devez laisser vos invités apporter quelques modifications à votre maison lors de leur visite et, si vous êtes un invité, vous devez savoir que si vous vous sentez tendu pendant que vous la visitez, vous risquez de ne pas avoir beaucoup de contrôle. sur votre monde (bien que cette idée soit utile uniquement comme explication, vous ne pouvez probablement pas demander un contrôle sans aggraver la situation). Indiquez aux clients comment régler cette chaleur ou comment fonctionnent les systèmes d’éclairage ou de son. Laissez-les réorganiser certains des articles sur les comptoirs de la salle de bain. Suivez leurs suggestions sur la façon de réorganiser les meubles de la salle de séjour, au moins jusqu’à leur départ.
Avoir une vie privée signifie pouvoir déterminer qui peut vous voir et vous entendre – et les individus et les groupes de personnes (pensez: les parents) ont besoin de la vie privée quand ils le souhaitent. La protection de la vie privée est en fait un type très spécifique de contrôle environnemental, mais ce n’est pas une option, c’est une nécessité. Lorsque nous avons la vie privée, nous avons la possibilité de réfléchir aux événements récents de notre vie (et de les comprendre) et de faire d’autres types de tâches psychologiques similaires. Le respect de la vie privée est fondamental pour le bien-être humain et non facultatif. Si vous constatez que vos invités (ou que vous vous trouvez) passent très longtemps dans la salle de bain (et qu’il n’ya pas de problème avec le déjeuner de vacances), cela peut être dû au fait que les salles de bain sont l’un des rares endroits où nous avons vraiment la vie privée, du moins dans notre société. Intégrez du temps privé dans la journée lorsque vous êtes invité ou que vous hébergez un invité (en d’autres termes, prévoyez de passer du temps séparément) et, si possible, passez du temps «séparé» dans des espaces physiques dotés de portes, de murs, de haies ou autre confidentialité prenant en charge des fonctionnalités physiques. Si vous êtes un invité et que vous avez envie de perdre le contact visuel et acoustique avec vos hôtes, trouvez une raison de conduire ou de marcher quelque part, sur le long chemin.
Les clés pour des invités heureux et un hôte heureux sont des niveaux confortables de contrôle de l’environnement et de confidentialité pour les visiteurs et les hébergeurs. Construisez-les dans l’espace ou dans le «programme» de visites et tout sera joyeux et lumineux.
