On me pose souvent cette question: pourquoi les guérilleros, les chefs paramilitaires et les membres des gangs s'assoient-ils avec vous et vous confessent-ils? Plus souvent qu'autrement, je réponds avec un sourire et un léger haussement d'épaules, mais au cours des dernières semaines, alors que je concevais une nouvelle formation en communication efficace, j'ai réfléchi à cette question et je me suis interrogé sur les compétences d'écoute que j'ai perfectionnées. -plus années de résolution de conflits travaillent dans les points chauds à travers le monde. En fait, l' écoute attentive et empathique peut engendrer une expérience transformatrice et est caractéristique de la performance maximale dans la vie. Les bonnes nouvelles sont que de telles compétences d'écoute peuvent être apprises.
Par exemple, laissez-moi vous raconter l'histoire de ma rencontre avec le commandant Mauricio, un chef paramilitaire colombien chargé de scier la terreur à Medellin et dans la région environnante par la torture, les disparitions, les déplacements forcés, les massacres et les assassinats sélectifs. Je l'ai rencontré à la fin août 2003 alors que je faisais du travail de terrain sur la violence politique en Colombie. Un journaliste nous avait organisé une réunion clandestine près d'un village perdu dans les montagnes.
Sur le chemin du rendez-vous, alors que je roulais sur une route impénétrable, j'ai pensé aux témoignages des victimes de Mauricio que j'avais enregistrés au cours des semaines précédentes. Je me suis souvenu du témoignage d'Ana, qui avait été témoin du meurtre de son mari par les paramilitaires. Pour échapper à l'horreur, elle s'est déplacée avec ses deux filles à Medellin, où elle a dû réinventer sa vie à partir de zéro. Il avait été difficile d'écouter son histoire douloureuse. J'étais consterné et dégoûté.
Un homme athlétique dans la fin de la trentaine, le commandant Mauricio m'a rencontré flanqué d'un berger allemand et de quelques gardes du corps lourdement armés, tous vêtus de fatigue militaire avec leurs visages masqués. Je ne pouvais pas jauger son regard caché derrière des lunettes de soleil polarisées, alors que nous nous serrions la main. Alors que je montais sur le siège avant de son Land Rover, il plaça son fusil semi-automatique entre mes jambes, et je sentis son métal froid et lourd se presser contre ma cuisse gauche.
Comme nous nous dirigions vers un endroit sûr pour l'interview, mon esprit tomba en otage de peur et d'anxiété, détourné par des fantasmes cauchemardesques. "Et si je finissais par être torturé et tué?" Me demandai-je malgré les manières courtoises de Mauricio. Etre l'otage d'émotions négatives a compromis l'opportunité d'avoir une conversation perspicace avec lui.
Pour me libérer de l'anxiété et de la peur qui m'avaient assailli, je devais ramener mon esprit à l'immobilité. Si je voulais tisser des liens avec le commandant Mauricio, je devais obtenir le silence en moi. Un esprit calme et silencieux était nécessaire pour créer un espace qui permettait une rencontre authentique entre nous deux . J'ai dû faire taire mes angoisses et mes fantasmes cauchemardesques ainsi que les souvenirs des contes des victimes, du moins pour l'instant. Je devais accomplir le silence afin de défaire l'image que j'avais créée pour moi-même de Mauricio comme un ennemi et une monstrueuse Barbe-Bleue. Il faut amener l'esprit à l'immobilité pour s'ouvrir à une écoute empathique et active, pour avoir une expérience de communication authentique et efficace.
J'ai ainsi sensibilisé tout ce qui m'entourait dans ce moment présent. J'observais avec soin la belle nature, les lignes douces des collines, l'ombre vert émeraude des bois caressés par les rayons d'un chaud soleil, et l'intensité d'un ciel bleu et clair. Je me concentrai sur ce que Mauricio prononçait, au ton de sa voix, sur les détails de la fatigue militaire qu'il portait. Quand nous nous sommes assis, alors qu'il enlevait ses lunettes de soleil polarisées, j'ai rencontré son regard, qui à mon étonnement n'était pas celui d'une Barbe Bleue, mais plutôt celui d'un être humain. Je caresse le dos du berger allemand qui se trouve entre nous deux. L'anxiété, les fantasmes cauchemardesques, les souvenirs étaient tous partis. Mon esprit était maintenant libre d'écouter et de vivre l'expérience de cette rencontre improbable.
Au cours des prochaines heures, j'ai porté une attention particulière au récit de Mauricio et chaque fois que mon esprit s'est éloigné, je l'ai ramené à notre conversation, prêtant une attention particulière à ce qui se disait tout en vérifiant ce que ressentait mon corps. écoute. Je me suis senti à l'aise? Les muscles de mon corps étaient-ils tendus ou détendus? Au fur et à mesure que mon esprit s'est calmé et que ma conscience s'est intensifiée, j'ai pu me lier de plus en plus avec Mauricio. Nous avons eu une conversation intéressante et perspicace, une rencontre significative.
Il s'est avéré être aussi une rencontre en quelque sorte transformative pour le commandant Mauricio. Après notre réunion clandestine, nous avons continué notre conversation par email. Pendant une période très difficile de sa vie, puisqu'il fuyait ses rivaux qui le voulaient mort, Mauricio, agissant sur ma suggestion, commença à écrire son histoire de vie. "Partager avec vous mon histoire m'aide à réfléchir sur mon expérience", at-il confessé dans un courriel. Notre communication était devenue pour lui une expérience cathartique et il a continué à m'écrire jusqu'à ce qu'un tueur à gage finisse par le tuer. "Grâce à votre relation avec lui, il a été capable de réévaluer sa vie. Cela l'a préparé à la mort », m'a dit le frère de Mauricio quelques années plus tard, quand j'ai eu la chance de le rencontrer. On ne peut jamais prédire quel pourrait être l'impact de l'écoute empathique et consciente.
Malheureusement, nous vivons dans une société qui n'apprécie pas l'importance de l'écoute. La recherche montre que très peu de leaders sont doués pour l'écoute empathique. Dans son plus récent livre Focus, Daniel Goleman, l'auteur à succès qui a popularisé l'intelligence émotionnelle, a observé que la mauvaise écoute est devenue endémique alors que diverses aptitudes et habitudes d'écoute sous-tendent la haute performance des gestionnaires et des leaders.
Une écoute attentive et empathique peut être apprise. Pour maîtriser ces compétences, on peut profiter des interactions quotidiennes. Comme le montre mon expérience avec le commandant paramilitaire Mauricio, concentrez-vous, concentrez-vous sur la conscience et la présence quand vous êtes l'otage d'émotions négatives. Un esprit calme permet d'être ouvert à l'écoute et de tisser des liens avec l'autre pour une expérience significative de communication efficace.
À mesure que nous modélisons des compétences efficaces en communication et en intelligence émotionnelle que les médiateurs et les experts en résolution de conflits utilisent pour résoudre des problèmes difficiles, nous pouvons expérimenter un changement qualitatif dans nos relations et maximiser notre performance de vie.
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Aldo Civico travaille depuis 25 ans dans la résolution de conflits et la médiation. Il encadre des individus ainsi que des organisations qui atteignent des performances de pointe en modélisant les compétences en intelligence émotionnelle, en communication efficace et en résolution de conflit employées par des médiateurs de haut niveau pour résoudre des problèmes difficiles.
