Danser avec le changement

Lorna Davis lors d'un événement avec B Lab.

Source: Danone / B Lab

J'ai rencontré Lorna Davis pour la première fois en juillet 2015 lors du premier Danone Day à Paris, un événement spécial au cours duquel tous les 100 000 employés de Danone (commercialisés aux États-Unis sous le nom de Dannon) se sont réunis virtuellement Danone Manifesto, qui décrit l'étoile filonienne de la multinationale alimentaire, son but et ses principes. Le rôle de Lorna, dans le rôle nouvellement créé de Chief Manifesto Catalyst, était non seulement d'articuler le manifeste et de le déployer, mais aussi de le faire vivre dans les années à venir, dans les décisions stratégiques de Danone et dans sa culture quotidienne.

Un an plus tard, j'ai parlé à nouveau avec Lorna lors d'une conférence, et elle m'a raconté comment Danone Day était devenu un événement annuel, comment elle avait commencé à concevoir plus intentionnellement toutes les réunions de l'entreprise et comment elle avait changé les choses. comme elle l'appelle, "danser avec le changement", dans son organisation. Inspiré par son approche et la culture rafraîchissante et humaniste de Danone, j'ai fait référence à l'une de ses expériences avec des formats de réunion dans mon prochain TED Talk sur les «belles organisations» (qui sortira le 3 novembre sur TED.com). Elle a gentiment accepté de répondre à quelques questions supplémentaires par e-mail:

Dans mon discours TED, je cite une de vos retraites de leadership comme un exemple de la façon dont les conventions de rupture (spécifiquement, dans ce cas, porter des masques et des costumes) peuvent aider à effacer la hiérarchie et créer de l'intimité au sein des équipes. Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce qui vous a poussé à choisir un tel format et comment vous l'avez mis en œuvre?

Nous expérimentons depuis plusieurs années différentes méthodes de soutien et d'encouragement à la créativité, à l'intelligence collective et à la pensée révolutionnaire. Cette réunion en particulier en est une que nous menons depuis trois ans. Ça s'appelle 'Oxygen', et nous invitons un groupe multi-niveaux, multiculturel et multi-fonctionnel d'environ 100 personnes à aborder un sujet qui a besoin de notre plus grande sagesse, notre plus haut soi, notre pensée la plus intéressante. Il se déroule à Evian dans les Alpes françaises, notre «maison spirituelle». C'est la source de l'eau que nous embouteillons, et c'est la source de nos meilleures réflexions. Nous avons un format légèrement différent chaque année, et cette année, le groupe de personnes qui l'a créé voulait un format qui nous permettrait d'aborder une nouvelle façon de commercialiser nos marques, en les transformant en «marques manifestes». C'est un sujet difficile, et nous avons donc tout mis en œuvre.

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Chaque organisation est confrontée à une tension fondamentale entre efficacité et culture. Il semble que les deux sont en désaccord par conception. Comment Danone et comment, en tant que leader, gérez-vous ce conflit?

Nous sommes tous confrontés à de nombreux conflits et paradoxes en essayant de gérer n'importe quelle entreprise, et l'équilibre entre «ordre mécanique» et «créativité et flux» est difficile. Nous apprécions l'ouverture et l'expérimentation, et nous essayons d'intégrer le succès dans un processus une fois que nous avons prouvé quelque chose.

Source: Danone

Votre titre – «Chief Manifesto Catalyst» – est plutôt inhabituel. Quel est votre mandat? Recommanderiez-vous à plus d'organisations d'établir un rôle comme le vôtre?

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Mon mandat est de donner vie au manifeste dans l'organisation. Vous pouvez voir notre manifeste en ligne; Fondamentalement, il énonce ce en quoi nous croyons. Une fois que vous avez lu ce manifeste, il y a des conséquences inévitables sur la façon dont une entreprise qui s'y engage doit se comporter. Par exemple, nous disons que «la nourriture est le meilleur partenaire de la santé». Nous croyons en cela, et cela tire tout de la stratégie d'acquisition (nous sommes en train d'acheter WhiteWave Foods, un chef de file parmi les protéines biologiques et végétales. autres choses). Je suis chargé d'impliquer autant de personnes que possible dans l'entreprise, en aidant à trouver un moyen de faire apparaître ce manifeste dans la façon dont nous commercialisons nos marques et établissons des partenariats avec des personnes extérieures à l'entreprise (par exemple exemple, le mouvement B Corps). Je ne pense pas que ce soit un titre pour lequel beaucoup de gens ou d'entreprises auraient un appétit, mais c'est un exemple du style courageux et créatif que nous avons, et j'adore!

Quelle est la leçon la plus importante que vous ayez jamais apprise au sujet de la gestion du changement dans les organisations?

Je ne pense pas que nous puissions jamais «gérer le changement». Je pense que nous dansons avec, ou nage avec, ou une autre métaphore physique. Le meilleur exemple que je peux donner est une famille: tout le monde a une famille et les familles changent tout le temps. Nos enfants grandissent et changent, et nous vieillissons et nous développons, et toutes sortes de choses se produisent, et nous les traitons avec autant de grâce que possible. Parfois, nous devons être décisifs – nous déménageons, nous changeons d'école pour les enfants, ou quelque chose du genre – mais le reste du temps, nous ne faisons que nous rapprocher du mieux que nous pouvons. Les entreprises ne sont que de grandes familles avec un peu plus de structure, mais l'esprit est le même!

Considéreriez-vous Danone comme une "belle affaire"? Si oui, qu'est-ce que cela signifie pour vous?

Ce n'est probablement pas un mot que j'utiliserais parce qu'il implique la perfection et une sorte d'évaluation externe. J'utilise le mot amour parce que c'est personnel. J'adore cette entreprise – je la ressens comme humaine, inclusive et distinctive. Juste comme ma famille. Ce n'est pas parfait, mais c'est le mien!

Pour en savoir plus sur Lorna, son rôle et le Manifeste Danone, lisez cette longue interview avec elle sur EVE.