Il est de notoriété publique de nos jours que si quelqu'un a un feedback critique à proposer, il faut d'abord demander si le feedback est le bienvenu.
Du côté des destinataires, il n'est pas aussi clair de savoir à partir de quelles normes on devrait décider s'il convient d'accueillir des réactions critiques. Sans une norme claire, la tendance est assez forte pour prétendre l'accueillir, afin de ne pas paraître désobligeante. Voici donc quelques normes pour décider comment et quand recevoir des commentaires critiques:
1. Ne prétendez pas être réceptif à tous les commentaires: Beaucoup d'entre nous aiment penser que nous sommes ouverts à des commentaires critiques à tout moment. En pratique, aucun d'entre nous n'est complètement ouvert, et avec raison. Pour prendre des mesures ciblées dans le monde, nous prenons des engagements – des paris sur ce qu'il faut faire et ce qu'il faut ignorer. Nous faisons ces paris tout en nourrissant des doutes quant à savoir si nous ignorons quelque chose d'important. En fait, nous le sommes toujours. Peu importe les engagements que nous prenons, d'autres engagements valables sont possibles. Pour remplir nos engagements, nous supprimons nos doutes. Parce que le feedback critique active ces doutes, il a le potentiel de diffuser notre attention. Par conséquent, nous avons tous naturellement besoin d'un retour d'information.
La première norme, donc, est de ne pas vous tenir à la norme déraisonnable de la réceptivité complète. Quand quelqu'un vous demande si vous êtes prêt à accepter vos commentaires, réfléchissez vraiment à la question. Ne vous sentez pas obligé d'accepter afin d'éviter de paraître fermé. Rappelez-vous que nous sommes tous fermés à propos de quelque chose. L'astuce n'est pas d'être ouvert à tout, mais d'être ouvert à la rétroaction qui permettra d'affiner et d'affiner notre focus afin que nous nous développions dans des directions utiles. Comme l'a dit un jour un éditeur du New York Times, «j'aime garder l'esprit ouvert, mais je ne veux pas que mon cerveau déborde».
2. Recevez-le complètement: Supposons qu'accepter une rétroaction signifie en prendre pleinement possession. Une fois que vous le prenez, c'est à vous. Il ne peut pas être retourné. Traitez-le comme une faveur donnée, pas une conversation commencée. Supposons, avant de l'accepter, qu'il n'y aura aucune possibilité de réfuter, de réfuter, de nier, d'expliquer ou d'éditer le feedback avec son fournisseur, aucune opportunité de répondre avec un aperçu de ses motivations pour le fournir. Décidez si vous pouvez faire confiance aux motivations du fournisseur avant de l'accepter, pas après l'avoir reçu. Et si vous décidez par la suite que vous ne pouvez pas faire confiance à la source, ne le dites pas au fournisseur. N'invitez pas les commentaires de cette personne la prochaine fois qu'elle est offerte.
3. Distinguer entre l'ingestion et la digestion des commentaires: L'ingestion est tout simplement en prendre. Digérer utilise ce qui est nutritif et jeter le reste, en triant les commentaires que vous utiliserez des commentaires que vous ne le ferez pas.
N'essayez pas de digérer pendant l'ingestion, sinon vous vous retrouverez avec une indigestion, une incapacité à bien le trier. La rétroaction favorable a bon goût, mais la rétroaction critique a mauvais goût, peu importe avec quelle délicatesse elle est servie. Guidés par l'appétit seul, nous rejetterions toute réaction critique. Ce n'est donc pas une bonne idée de prendre des décisions digestives pendant que le goût des commentaires ingérés persiste, ou vous aurez tendance à jeter les commentaires critiques, et à savourer les commentaires favorables.
4. Faites la distinction entre ce qui a bon goût et ce qui est bon pour vous: lorsque vous avez reçu des commentaires critiques, prévoyez entre une heure et un jour pour l'ingestion. Attendez-vous à ce que votre visage se contorsionne et que votre poitrine se contracte pendant que les saveurs désagréables des réactions critiques diminuent. Excusez-vous si vous le pouvez. Faites vos visages en silence et seul. Se promener. Hug votre poitrine. Quoi que vous fassiez, ne décidez pas de l'utilité nutritionnelle de ce que vous avez ingéré jusqu'à ce que le goût désagréable disparaisse. Ayez confiance qu'une fois que la rétroaction critique aura été transmise à votre système digestif, vous aurez la compétence de bien la trier, d'utiliser ce qui est utile et de jeter le reste.
