Incivilité en milieu de travail

Source: Photo par Dreamstime. Utilisé avec permission

par Alan Cavaiola, Ph.D.

Dans le New York Times du 21 juin 2015, il y avait un article très intéressant écrit par le Dr. Christine Porath, qui est professeur agrégé à la McDonough School of Business de l'Université de Georgetown. Son article intitulé «Pas le temps d'être gentil: nous sommes impolis au travail et nuit aux profits, à la santé et au bonheur» explore l'impact des «méchants patrons» et des méchants collègues et comment le stress généré par ces types d'individus peut l'impact sur les systèmes immunitaires de leurs collègues en augmentant les taux de glucocorticoïdes. Le cortisol est l'hormone du stress qui entraîne un certain nombre de problèmes de santé, y compris l'augmentation de l'appétit et de l'obésité. Le Dr Porath se souvient de la façon dont son père avait été victimisé au cours de plusieurs années par deux patrons incivils et comment cela a entraîné son développement de problèmes cardiaques.

Mme Porath cite une étude de 2012 selon laquelle les femmes qui travaillaient dans des emplois stressants présentaient un risque accru de maladie cardiovasculaire de 38% lorsqu'elles étaient suivies sur une période de 12 ans. Nous savons que le stress n'est pas bon pour nous, mais les recherches de M. Porath ont permis d'élucider divers types de conditions stressantes en milieu de travail qui contribuent à l'apparition de problèmes de santé liés au stress. Dans une de ses études, elle a interrogé 605 personnes dans 17 industries différentes et a trouvé les «comportements grossiers» suivants de la part des patrons: interrompre les gens, porter un jugement sur ceux qui sont différents, peu d'attention ou peu d'attention aux autres. opinions, prend les meilleures tâches et laisse le pire pour les autres, omet de transmettre les informations nécessaires, néglige de dire «s'il vous plaît» et «merci», parle aux autres, prend trop de crédit pour les choses, jure, met les autres. Voici les «comportements grossiers» que les travailleurs ont notés: hiberner dans les gadgets électroniques, utiliser le jargon quand il exclut les autres, ignorer les invitations, porter un jugement sur ceux qui sont différents, saisir des tâches faciles, laisser les autres difficiles, ne pas écouter, e-mails ou textes pendant les réunions, accorde peu d'attention aux autres, prend les contributions des autres pour acquises, rabaisse les autres non-verbalement, néglige de dire «s'il vous plaît» et «merci». Ces comportements grossiers sont donc le reflet de la «culture d'entreprise» ou de notre culture, dans laquelle nous semblons nous être retirés des interactions amicales ou civiles avec les autres et nous nous sommes repliés sur la technologie en nous concentrant davantage sur nos i-phones et i-pads. ceux qui nous entourent.

Lorsque nous avions écrit Toxic Coworkers en 2001, nous avions décrit comment des patrons, des superviseurs, des collègues et des subalternes toxiques pouvaient générer du stress par le biais de comportements reflétant souvent divers traits de personnalité. Chose intéressante cependant, juste avant la publication de notre livre, un sondage Gallup avait révélé que l'une des choses que les gens préféraient dans leur travail était leurs collègues. Au début, cela semblait antithétique à notre recherche, qui a interrogé environ 1200 personnes dans 10 milieux professionnels différents. Mais ensuite, nous avons réalisé à quel point les collègues avec lesquels nous aimons travailler sont les gens avec qui nous plaisantons, ou nous avons hâte de leur parler de ce que nous avons fait pendant le week-end. Ils sont les tampons de stress tandis que les collègues toxiques sont des générateurs de stress. Ils semblent s'épanouir à créer des drames et à soumettre les autres à des comportements impolis ou incivils tels que ceux décrits par le Dr Porath. Ses recherches indiquent toutefois que plus de 40% des employés estiment qu'ils n'ont pas le temps d'être gentils à cause de la surcharge de travail. Cependant, comme le souligne Porath, "… le respect ne nécessite pas nécessairement plus de temps. Il s'agit de la façon dont quelque chose est transmis: le ton et la manière non verbale sont importants. "

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L'incivilité a d'autres conséquences néfastes. Les travailleurs constatent qu'ils manquent des informations importantes ou ne sont pas en mesure de les traiter efficacement lorsqu'ils sont «sous le joug» d'un patron ou d'un collègue dur ou insensible. Même les clients sont moins susceptibles de fréquenter les entreprises où ils sont traités grossièrement. Ce type de comportement a une incidence sur les résultats d'une entreprise, tout comme les employés qui partent travailler ailleurs ont un impact négatif en raison du temps qu'il faut souvent pour interviewer les candidats et former de nouveaux employés.

Porath a constaté que l'incivilité au travail résulte souvent de l'ignorance et n'est pas nécessairement faite par méchanceté. J'ai récemment eu l'occasion de passer en revue une thèse de doctorat exceptionnelle écrite par Jennifer Ellison. Sa recherche examine comment la structure de la personnalité ou les traits peuvent déterminer le résultat de la médiation en milieu de travail. Elle était particulièrement intéressée à savoir si des traits spécifiques de troubles de la personnalité répondraient favorablement ou non aux efforts de médiation. Il y avait plusieurs conclusions remarquables de sa recherche. Premièrement, ceux qui ont des traits particuliers de trouble de la personnalité (p. Ex., Narcissisme, histrionisme, borderline) étaient moins susceptibles de considérer les tentatives de médiation comme satisfaisantes. Une autre conclusion intéressante qui soutient l'affirmation de Porath selon laquelle les travailleurs sont parfois «ignorants» plutôt que méchants, était que de nombreux travailleurs qui participaient à la médiation n'avaient aucune idée de la façon dont ils rencontraient les autres ou à quel point ils agissaient. L'un des facteurs communs à la plupart, sinon la totalité des troubles de la personnalité (tel que décrit dans le DSM-5) est que les individus souffrant de ces troubles manquent souvent de perspicacité ou de conscience des traits de caractère. Ainsi, les narcissiques peuvent se considérer comme confiants ou sûrs d'eux plutôt que comme étant égocentriques et égoïstes.

Nous connaissons plusieurs entreprises et autres organisations qui exigent que leurs gestionnaires assistent à ce que certains appellent «l'école de finition», qui consiste essentiellement à apprendre à bien jouer et à s'entendre avec les autres. Ceci avec des compagnies qui offrent la médiation telle que décrite dans la recherche d'Ellison peut fournir des étapes valables en réduisant l'incivilité dans le lieu de travail.

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