Les caméras dans la rue enregistrent chacun de vos mouvements. Les fonctionnaires du Conseil vont à travers vos ordures. Les magasins enregistrent tous vos achats. Nous sommes, dit-on, la société la plus "espionnée" de tous les temps.
Mais c'est la question de la surveillance électronique sur le lieu de travail qui exerce le plus les gens. La surveillance sur le lieu de travail a augmenté de façon exponentielle au cours de la dernière décennie et devrait se poursuivre.
Il y a essentiellement trois raisons. Le premier concerne les logiciels d'espionnage et de surveillance. Il a, et devient, plus petit, moins cher et plus puissant. La miniaturisation des produits de surveillance signifie qu'ils sont plus petits et facilement cachés, devenant ainsi moins controversés. En bref, le ratio fournisseur – le prix moyen des employés surveillés – a chuté de façon spectaculaire.
La seconde est les opportunités des travailleurs. Les technologies de l'Internet et du courrier électronique ont donné aux travailleurs les plus bas l'occasion de passer leur temps. Il est possible qu'ils aient plus d'occasions d'abuser et d'abuser de leur temps de travail en faisant toutes sortes de choses sur le web. Plus des deux tiers des personnes admettent être en ligne régulièrement au travail. Ils réservent des voyages, font du shopping virtuel, jouent à des jeux informatiques et visitent des sites pornographiques. En effet, les mesures disciplinaires, y compris le tir, sont maintenant assez courantes pour une mauvaise utilisation du filet.
Troisièmement, il y a eu des changements dans les styles de gestion, certains estimant que les employés surveillés sont plus concentrés et productifs que ceux qui sont moins surveillés ou moins surveillés, la surveillance concentre l'esprit. Les employés disent qu'ils surveillent pour améliorer la productivité et environ un tiers pour réduire / prévenir le vol de la propriété de l'entreprise. Environ un cinquième d'entre eux affirment qu'ils surveillent l'espionnage de l'envoi ou du téléchargement d'informations confidentielles à des journalistes, des concurrents ou même des autorités fiscales. Un plus petit nombre affirme utiliser la surveillance pour prévenir / réduire le harcèlement sexuel et racial ou l'intimidation.
Il y a beaucoup de techniques de surveillance. Les téléphones peuvent être "exploités" et toutes les conversations enregistrées. Les logiciels informatiques offrent des options telles que la surveillance des frappes de touches, la capture d'écran, les connexions Internet, le transfert de courrier électronique, le filtrage et le blocage du contenu et le blocage et le verrouillage à distance.
La surveillance en circuit fermé à l'ancienne est devenue une forme d'art. L'observateur ou prudent devrait essayer de repérer les caméras dans les magasins. Et maintenant, il y a la possibilité d'une surveillance en temps réel. Grâce à l'utilisation des systèmes GPS, tous les propriétaires de téléphones mobiles peuvent être suivis partout où ils vont.
Certains systèmes de surveillance sont basés sur un serveur car ils sont à l'échelle du réseau, d'autres sont basés sur le client ou sur l'hôte car ils sont destinés à des travailleurs individuels.
La question la plus intéressante est peut-être l'effet de la surveillance sur les employés. Que penseriez-vous ou ressentiriez-vous si vous découvriez que votre employé était déjà ou avait l'intention de faire un suivi électronique sérieux de votre lieu de travail et de votre équipement? Serait-ce pire s'ils le faisaient déjà mais ne vous l'avaient pas dit? Et croiriez-vous tout ce vieux tosh à propos de "pour votre protection" et "si vous n'avez rien à cacher"?
Il y a des problèmes évidents qui ont été étudiés. La surveillance a certainement le potentiel réel de réduire la confiance, le moral, la créativité et le soutien au travail, ce qui augmente le stress, l'aliénation et paradoxalement le secret. Mais la question est la cause et l'effet. Est-ce que les employeurs introduisent la surveillance parce qu'il y a un manque de confiance ou est-ce que cela cause ou exacerbe la confiance? Et comme les travailleurs ambulanciers sont de plus en plus intéressés par le milieu de travail, il n'est pas étonnant qu'il y ait eu une augmentation du nombre de litiges en surveillance avec des employés sous surveillance électronique qui intentent des poursuites contre leurs employés. La loi des conséquences imprévues fonctionne bien ici.
Les caméras augmentent le stress, l'anxiété et réduisent la productivité. Les travailleurs ont peur de prendre des pauses et ont un risque accru de microtraumatismes répétés. Un cas est survenu où un patron a constamment envoyé un message à un simple processeur de données surveillé facilement et fortement: «Vous travaillez moins dur que la personne à côté de vous». Cela a augmenté l'anxiété et réduit la productivité.
De manière tout aussi intéressante, la technologie conçue pour améliorer la communication la réduit. Les gens discutent moins, s'entraident moins et disent moins.
Il y a, bien sûr, les questions éthiques et juridiques les plus intéressantes et les risques pour l'employeur intéressé par l'introduction de nouvelles technologies bon marché visant à espionner leurs employés. Et il peut y avoir des dilemmes tentants associés à la surveillance électronique des hackers et des terroristes. Les problèmes sont ce qui est surveillé, comment cela est-il fait et pourquoi.
La surveillance porte atteinte à la vie privée. Période. Il peut rompre ou rendre plus difficile l'établissement de relations de confiance. Il donne du pouvoir à un grand frère et transforme des lieux de travail en institutions comme des prisons. Mais pire, il peut augmenter le problème qu'il a été introduit pour contrer. Cela peut déclencher un cercle vicieux de déviance organisationnelle. La raison en est généralement que la surveillance s'attaque aux symptômes des problèmes plutôt qu'à leurs causes.
Le plus de contrôle et plus d'autonomie au travail a un bon indice direct de leur niveau de satisfaction et de stress. La surveillance ne doit pas nécessairement interférer avec celles-ci. Mais ce sentiment d'être constamment snoopé change la sensation de l'endroit.
