La psychologie du désenchantement
Ce ne sont pas seulement les gouvernements et les services de sécurité qui sont profondément préoccupés par ce qu'on appelle la menace d'initiés , illustrée de manière dramatique par Edward Snowden et Chelsea / Bradley Manning. La fuite d'informations importantes pour le monde entier peut aussi casser les organisations commerciales.
La question concerne la cause et la prévention. Pourquoi les initiés divulguent-ils des informations, et comment pouvons-nous les prévenir? La réponse simple et évidente réside dans une sélection rigoureuse. Ne laissez pas ces gens rejoindre votre organisation et vous n'aurez aucun problème. Les ministères et les services de sécurité prennent donc la sélection très au sérieux. Ils filtrent leurs candidats très, très soigneusement. Ils connaissent le coût de se tromper.
Mais, bien sûr, certaines personnes passent à travers le net. Certains tentent de rejoindre des organisations afin de les détruire. Leur but est d'infiltrer et d'empoisonner. Et il y a beaucoup d'études de cas bien connues, généralement de gens guidés par une idéologie politique puissante pour diaboliser et finalement détruire quiconque a des opinions opposées.
Ayant pénétré l'organisation, ces types attendent leur heure, collectent des informations … puis attaquent.
Cependant, comme de nombreuses organisations le constatent lorsqu'elles effectuent l'examen très important et douloureux de ce qui a mal tourné et pourquoi, la cause n'est pas nécessairement un échec de dépistage. Beaucoup de dénonciateurs, d'espions et d '«ennemis intérieurs» n'ont jamais commencé à vouloir renverser ou trahir leur organisation. En effet, souvent précisément le contraire. Mais ils sont devenus aigres à cause de la façon dont ils ont été traités.
Il semble qu'il y a cinq raisons pour lesquelles les gens vont de fiancés à désenchantés; productif à subversif; un ami à un ennemi de l'organisation.
Premièrement , mensonge organisationnel / hypocrisie . C'est la perception par l'employé que ce que l'organisation dit de lui-même en public et même à ses employés est une meute de mensonges. Plus l'organisation tente de capturer le terrain moral et de sortir du «côté des anges», plus elle devient outragée et insidieuse.
Toutes les organisations font des relations publiques sur leur mission, leur vision, leurs méthodes, etc. Certaines les trompent bruyamment et fréquemment. La plupart parlent d'intégrité et de transparence, de prise en charge des clients et des employés, de bien-être, etc. Mais pour certains, ce n'est pas vrai. Cela peut choquer le personnel. et certains ne peuvent pas vivre l'existence schizophrène de ce qu'ils voient comme un mensonge.
Deuxièmement , l'iniquité perçue . L'idée que certaines personnes dans l'organisation sont traitées très différemment des autres. Une loi pour les riches, une autre pour les pauvres. Le mot le plus populaire au travail est juste : que les gens sont évalués, promus et récompensés équitablement. Et pourtant, il peut sembler à certains que la loyauté, le travail acharné et la productivité ont moins à voir avec le succès que d'autres attributs tels que la démographie, le narguilé ou des expériences particulières.
Le sentiment que vous et les autres sont injustement retenus tandis que quelques-uns réussissent peut stimuler beaucoup de ressentiment.
Troisièmement , l'intimidation et la maltraitance. La croyance que certaines personnes âgées sont insensibles, indifférentes, méchantes et manipulatrices et que vous êtes une victime. Le lieu de travail attire tous les types: le perfectionniste exigeant, le geek insuffisant, l'auto-publiciste flamboyant. C'est à prévoir et nous devons tous nous adapter aux particularités et aux particularités des gens puissants au travail.
Mais certains au sommet sont des intimidateurs, des bâtards et des backstabbers. Le personnel peut pardonner l'explosion émotionnelle et la remarque méchante, mais pas la méchanceté chronique, sans remords qui leur est spécifiquement destinée. De plus, certaines organisations ont un style de gestion essentiellement agressif et machiavélique. Ce n'est donc pas seulement le type hypersensible qui se plie sous l'intimidation aiguë et chronique qui conduit du désenchantement au besoin de vengeance.
Quatrièmement , méfiez-vous . Le sentiment que l'organisation ne fait même pas confiance à ses propres employés. Il a peut-être mis en place un certain nombre de systèmes sournois et non autorisés (souvent de surveillance électronique) pour espionner ses propres employés. Alors que la direction peut parler et exiger la loyauté du personnel, il est clair qu'ils ne font pas confiance à leurs employés.
Ceci, bien sûr, est une rue à double sens. Si l'organisation fait savoir qu'elle ne me fait jamais vraiment confiance en informations, en argent et en matériel, pourquoi devrais-je leur faire confiance?
Cinquièmement, des promesses non tenues. Tout est à propos des attentes qui ne sont pas satisfaites. Pour certains, l'entrevue de sélection et la période d'induction sont des moments où les gens définissent vos attentes à l'égard du travail pour l'organisation. Ils vous disent ce qu'ils représentent, ce qu'ils attendent et comment les choses fonctionnent.
Mais trop souvent, un employé n'a pas ses attentes clarifiées. Soit les superviseurs ne savent pas comment conduire, soit ils fudge, les conversations sur les critères de promotion, les augmentations de salaires, etc. Certains se sentent impuissants à les réaliser alors que d'autres utilisent de fausses promesses comme une sorte de technique de motivation qui se retourne contre eux. .
Alors, bientôt, l'employé plein d'espoir, aux yeux brillants et à la queue touffue, potentiellement productif et loyal, devient désenchanté. Le cynisme peut entraîner une baisse du moral et de la productivité. Cela peut prendre des mois ou des années. Certains partent simplement. D'autres n'ont peut-être pas cette option et s'y tiennent. Et pour les autres, il y a la possibilité de vengeance.
