Ce que cela signifie vraiment pour humaniser le travail

Il était temps. Comme l'a souligné Derek Irvine, vice-président, stratégie client et conseil chez Globoforce, lors d'un rapide tour de bureaux historique allant des Grecs anciens à l'ère du savoir, nous avons «2000 ans d'expérience pour sortir l'humanité du monde du travail». pour le milieu de travail humain, à peine ouvert de nos jours, se referme rapidement: «Un jour, des robots envahiront le monde. Jusque-là, travaillons humain », a plaisanté Irvine.

Son entreprise, un chef de file dans les solutions de reconnaissance des employés, a pris le taureau par les cornes et a accueilli le tout premier sommet WorkHuman (divulgation complète: j'étais parmi les conférenciers) la semaine dernière à Orlando. Plus de 400 stratèges, professionnels des ressources humaines, concepteurs, journalistes et chercheurs se sont réunis pour un programme de deux jours riche en discussions, débats et ateliers sur la prise de conscience croissante de l'efficacité, de la productivité et de l'avancement professionnel. a perdu. "Nous avons amené nos cerveaux et nos corps au travail, mais nous avons oublié nos coeurs", a déclaré Irvine.

On peut soutenir que les technologies numériques ont favorisé cette déconnexion et fomenté une culture stressante de connectivité extrême, de surveillance des employés (et d'autosurveillance) et de pressions incessantes de l'efficacité au travail. Les logiciels ne sont pas seulement «en train de manger le monde», comme l'a si bien dit le capital-risqueur Marc Andreesen, ils mangent aussi nos esprits. Selon une enquête Gallup réalisée en 2013, jusqu'à 85% des travailleurs dans le monde sont désengagés au travail. En moyenne, l'enthousiasme initial au travail s'estompe après six mois. La majorité des employés déclarent se sentir déconnectés de leur équipe de gestion et de sa vision.

Il y a plusieurs choses qui se passent ici: le stress induit par la technologie, le manque de sens dans le travail quotidien et, par conséquent, la confiance dans le leadership des entreprises. La bonne nouvelle est la suivante: un contre-mouvement s'est formé au cours des dernières années, et ses propositions peuvent être grossièrement divisées en trois domaines interdépendants: l'intégration travail-vie, l'expérience en milieu de travail et le but.

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Intégration travail-vie: restauration du corps et de l'esprit

Dans le domaine politique, les entreprises ont commencé à explorer des horaires flexibles, le télétravail, différents modèles de développement du leadership, des avantages pour la famille et d'autres réformes qui aident à intégrer le travail et la vie et à adapter les structures traditionnelles. la main d'oeuvre. Comme toute autre fonction dans les affaires, les ressources humaines ont été consumées, et avec la guerre pour le talent gagné par le talent, les dirigeants éclairés des RH ont recadré leur fonction de «service à la clientèle» interne et externe.

Cela comprend l'accent mis sur la création de lieux de travail sains qui favorisent le bien-être individuel des employés, des changements à la nourriture de la cafétéria à la promotion et la récompense de l'exercice physique, y compris la santé mentale et le bonheur. Au niveau individuel, les travailleurs adoptent la liberté de se livrer à la «pleine conscience» (y compris la méditation, le yoga et même les exercices spirituels au travail), dirigés par des leaders tels qu'Arianna Huffington (qui a rejoint WorkHuman en direct par satellite) ou Aetna CEO Mark Bertolini, et inspiré par des livres tels que The Art of Stillness de Pico Iyer ou Mindful Work de David Gelles. Brigid Schulte, auteur de Overwhelmed: Comment travailler, aimer et jouer quand personne n'a le temps , a parlé à WorkHuman du stress causé par une culture qui glorifie l'activité constante. Elle a suggéré que nous nous libérions du paradigme du «travailleur idéal», citant des politiques de courrier électronique qui favorisent la «désintoxication numérique» et de vraies vacances.

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Le mouvement de la pleine conscience est en hausse: à WorkHuman, les exercices de méditation faisaient partie du programme principal; le Forum économique mondial a intégré de nombreuses sessions sur le bien-être individuel dans son programme de Davos; les conférences Wisdom 2.0 se vendent rapidement; et le populaire "Search Inside Yourself" de Google est devenu un institut.

But: inspiré par quelque chose de plus grand que vous

Mettre l'accent sur le bien-être, sur un lieu de travail qui permet une «bonne vie», est l'expression d'un certain ensemble de valeurs. Il n'y a bien sûr rien de tel qu'une entreprise sans valeurs (car il n'existe pas de prise de décision sans valeurs), mais l'articulation délibérée des valeurs est devenue plus populaire dernièrement avec les entreprises, à la lumière des médias sociaux qui exposent un les actions de la société en plein jour et la preuve que les consommateurs favorisent les entreprises associées à une mission sociale distinctive.

Un ensemble clair de valeurs relie le comportement des employés à l'objectif de l'entreprise, à la raison d'être , au pourquoi, à l'obligation morale générale de l'entreprise. Au fond, il y a presque toujours de l'empathie, la capacité de ressentir avec et pour les autres. Adam Grant, l'auteur du best – seller Give And Take, qui a prononcé un discours émouvant à WorkHuman, traduit cela en son concept de «générosité productive», arguant que les organisations avec une culture du don (et un faible nombre de «preneurs») prospèrent . Ses recherches suggèrent que l'altruisme ne fait pas que du bien mais améliore la productivité.

Inévitablement, les entreprises axées sur des objectifs sont confrontées à un risque accru car la chute de la grâce peut être douloureuse, car Starbucks a récemment dû faire l'expérience de sa campagne «Race Together» bien intentionnée mais mal exécutée. Pourtant, les avantages l'emportent sur les dommages potentiels à la réputation: les entreprises axées sur les objectifs surpassent les autres pour attirer et retenir les clients et les talents, en particulier les millennials assoiffés de sens. Le défi, cependant, est de relier un but noble à l'expérience de travail d'aujourd'hui, car il sonnera creux et conduira plus rapidement au cynisme qu'une culture qui ne se soucie pas beaucoup des autres pour commencer.

Expérience en milieu de travail: concevoir pour le mystère, le plaisir et le jeu

La culture en milieu de travail recoupe tous les autres domaines et est difficile à corriger: les employeurs doivent trouver un équilibre entre l'écrasement et la déception de leurs employés. Quelle connectivité peuvent-ils attendre sans burn-out? D'un autre côté, à quel moment la pleine conscience entrave-t-elle votre productivité? Quel degré de routine, de confort et de commodité est juste avant que les travailleurs s'ennuient à mourir et désirent plus d'excitation? Dans quelle mesure la culture du bureau devrait-elle être publique ou privée? Comme ouvert, fermé? La transparence est-elle toujours positive?

Le lieu de travail est où l'action est, et il doit en effet être une arène d'action. Les éléments clés de l'engagement des employés sont le jeu, la surprise et même le mystère. Ce n'était pas une coïncidence si l'une des sessions de l'atelier WorkHuman était axée sur le théâtre d'improvisation. Brigid Schulte a souligné dans son discours que le jeu nous donne accès à une version plus large de nous-mêmes et nous permet d'essayer des identités alternatives qui apportent notre identité plus émotionnelle, favorisant la créativité, l'innovation et la confiance. Elle a fait référence à des découvertes neuro-scientifiques qui montrent comment le cerveau se développe littéralement à travers le jeu.

Tania Luna, co-fondatrice de Life Labs, auteur du livre Surprise , et «surprisologue» autoproclamée, a salué la valeur de l '«enjouement» et a présenté la surprise comme son ingrédient clé. Les surprises nous font prendre vie, dit-elle, elles sont la source des "wow" moments que les compagnies comme JetBlue quantifient maintenant. Les surprises créent des expériences mémorables qui bousculent nos routines et nous permettent de combattre l'ennui et de voir le monde à travers des yeux frais chaque jour. Luna a aidé des entreprises telles qu'Etsy et Google à créer des surprises et dirige désormais «The Experiment», dans lequel les participants acceptent d'être surpris à un moment donné au cours des prochaines années.

Mystère joue également avec l'inconnu et les entreprises ont commencé à intégrer l'expérience professionnelle: des salles secrètes (la dernière tendance en matière de design de bureaux dans les entreprises technologiques Bay Area) aux sociétés secrètes (par exemple, le «Ministry of Unusual Business» d'Etsy) ) à la start-up Prime Produce, qui organise des événements dans le noir. À mesure que la technologie de la réalité virtuelle se généralisera, elle permettra bientôt d'élargir les règles du jeu et de contribuer davantage à la ludification du lieu de travail.

Le bonheur est surfait

La surprise et le mystère perturbent le design et célèbrent l'importance des «petits moments d'émerveillement» qui composent notre vie professionnelle entre le haut et le bas, par opposition à un récit plus cohérent ou à un état de bien-être. Les moments parlent de joie plutôt que de bonheur, comme l'a dit Robert A. Emmons, psychologue et chercheur de gratitude à WorkHuman, «pas même une émotion». Un lieu de travail heureux n'est pas nécessairement un lieu de travail plus émotionnel (et vice versa). Un lieu de travail vraiment humain n'embrasse pas l'équilibre parfait mais les pics extrêmes de notre paysage émotionnel, l'éventail complet de l'expression humaine. Il crée un espace pour le chagrin et la tristesse autant que pour la joie.

En fin de compte, c'est l'intensité de l'expérience qui nous donne un sens, le degré auquel nous pouvons être les plus vulnérables, les plus émotifs, les plus humains au travail. Cela est important parce que non seulement nous passons la majorité de nos heures de veille au travail; la plupart d'entre nous considèrent également les relations de travail comme essentielles à la qualité de leur vie.

Le ROI du sens? Sens!

Le Sommet WorkHuman a offert un excellent aperçu du changement de paradigme en cours, et il a présenté plusieurs des nouveaux concepts émergents pour un milieu de travail plus humain. Tous ces concepts font avancer la conversation et ont un fort potentiel d'humanisation de l'entreprise. Mais ils sont aussi fondamentalement défectueux parce qu'ils sont finalement instrumentalistes: ils sont réduits à être des «facteurs de succès», des facilitateurs de performance qui promettent plus de productivité, plus de progression de carrière, plus de succès. Nous n'acceptons l'échec que comme un tremplin vers la victoire finale, et non comme une expérience humaine intrinsèquement riche et formatrice de caractères. Nous encourageons l'altruisme à stimuler la productivité. Nous surveillons le bonheur pour gagner la guerre des talents. Nous approvisionnons le coeur pour maintenir notre bord saignant. Nous ajoutons une certaine surprise, donc il n'y en a pas dans la ligne du bas. Nous maximisons et (auto-) optimisons pour réussir.

Il est louable que nous ayons commencé à mesurer ce qui compte vraiment, que nous ayons commencé à mettre en place des mesures pour le bien-être, le bonheur et le but. Mais nous ne serons véritablement humains au travail que si nous valorisons et gérons ce que nous ne pouvons pas mesurer, si nous créons des espaces et des expériences pour nos individus insaisissables, non quantifiés, erratiques, inconsistants et imprévisibles. Le retour sur investissement de la signification n'est pas plus d'argent. C'est le sens.

Les RH et le marketing peuvent être les grands humanisateurs

Les RH et le marketing doivent unir leurs forces pour cette mission. Ils sont les intendants émotionnels, les fiefs du cœur, dans n'importe quelle organisation, et en même temps ils sont aussi les plus menacés par la datafication, la quantification et la prise de décision algorithmique. Permettre aux RH et au marketing d'être de véritables moteurs stratégiques dans le maintien de l'action humaine, dans la construction d'une culture du bien-être, de l'apprentissage et du sens, est la première étape pour autonomiser les humains au travail.

Les humains peuvent survivre aux robots sur le lieu de travail, mais nous ne prospérerons que si nous continuons d'investir dans ce qui nous rend intrinsèquement humains: la vulnérabilité, l'empathie, l'intuition, l'émotion et l'imagination. Nous sommes humains parce que nous souffrons, parce que nous pouvons ressentir et ressentir pour les autres. Nous sommes humains parce que nous pouvons rêver.

Pour en savoir plus, s'il vous plaît voir mon livre The Business Romantic: Donner tout, Quantifier rien, et créer quelque chose de plus que vous (HarperCollins).