Le 11 septembre 2001, jour de l'attentat contre le World Trade Center, on m'a diagnostiqué un cancer du sein. C'est un jour que le monde n'oubliera jamais, et que j'ai revécu mille fois.
Assis dans le bureau du médecin, à 9h15, les mots sortent doucement de la bouche de mon médecin: «Vous avez un cancer du sein.» En arrière-plan, j'entends des gens crier: «Ce n'est pas possible …» Je pense qu'ils parlent moi. Mais ils ne le sont pas. Comme la première des tours jumelles dégringole à l'horreur du monde, je ne peux pas le voir, mais je peux le sentir. Je sens que ma vie est finie – j'ai un cancer du sein. "
Maintenant, 13 ans plus tard, je peux voir avec plus de clarté. Je suis en bonne santé et prospère – avec des leçons à partager qui ont changé ma pratique de consultation pour toujours.
Intersections fatidiques à travers les conversations
Quand j'étais jeune, ma mère est morte d'un cancer; et même si je savais que le cancer était dans l'ADN de ma famille, je ne pouvais pas anticiper ce qui m'arriverait. Une semaine après mon opération, mon mari est devenu le PDG d'une société de recherche sur le cancer au début de la NYU School of Medicine. Son équipe de scientifiques a découvert un nouveau traitement contre le cancer, un traitement qui transforme les cellules cancéreuses en cellules naturelles fonctionnant bien. Comme c'est incroyablement fatidique! Comme j'étais traité avec de la chimiothérapie pour tuer le cancer dans mon corps, mon mari et moi avons parlé de la connexion entre les cellules saines et les organisations saines.
Les cultures toxiques se comportent comme des cellules cancéreuses; Les organisations saines se comportent comme des cellules saines. Ce lien a créé un cadre que j'appelle Conversational Intelligence ™ (C-IQ).
C-IQ révèle trois niveaux de conversation qui stimulent l'interaction humaine. Il y a une dimension saine et une dimension malsaine:
1. Conversations transactionnelles de niveau 1 sont les interactions les plus fondamentales que nous avons avec les autres. Ces conversations demandant et disant confirment ce que nous savons déjà. Quand ils sont en bonne santé, ils nous aident à nous connecter avec les autres et à valider nos réalités; quand ils sont malsains, nous cessons d'écouter les autres et tombons dans un mode de raconter des histoires, ce qui ferme les conversations et active nos réseaux de peur.
2. Les conversations positionnelles de niveau 2 se caractérisent par des dynamiques de plaidoyer et de recherche et l'accent est mis sur la défense de ce que nous savons. Le côté sain de ces conversations est lorsque nous faisons avancer les gens vers des objectifs partagés par l'influence; le côté malsain est celui où nous devenons dépendants d'avoir raison et d'arrêter d'écouter ou d'écouter seulement pour influencer les gens à notre point de vue. Nos esprits ne sont pas ouverts à l'influence pendant que nous conversons pour nous assurer que notre voix est entendue et suivie.
3. Les conversations transformationnelles de niveau 3 vont au-delà de la confirmation de ce que nous savons et de la défense de ce que nous savons. Ils ont besoin d'un esprit ouvert pour écouter, se connecter et comprendre ce que les autres disent. Nous devenons ouverts et disposés à changer d'avis lorsque nous nous connectons plus profondément avec les autres pour créer une vision partagée de la réalité. Le côté sain est ce que j'appelle co-créer des conversations parce que nous construisons une vision de la réalité et une vision du succès partagé. Le côté malsain est que nous pouvons être pris dans toutes les discussions et sans action, en train de tourner en rond, de rester coincés dans le présent et peut-être même dans la pensée de groupe.
Trois principes transformationnels: l'ADN des conversations saines
Quand j'ai comparé des cellules et des cultures saines et malsaines, j'ai noté plusieurs parallèles entre le comportement de cellule et le comportement d'organisation. D'abord, le cancer épuise l'énergie vitale d'un système. Les cellules cancéreuses se comportent comme si elles étaient en mode de survie (I-centrique); les cellules saines sont en mode de croissance (WE-centric). Le secret de la réinsertion d'une cellule cancéreuse pour redevenir une cellule saine se révèle dans trois principes qui s'appliquent également à la transformation de cultures et de relations toxiques en relations saines: ces principes sont l'ADN des conversations saines.
Principe 1: Veiller à ce que le dialogue soit ouvert, sain et transparent. Lorsque le corps est en bonne santé, le système immunitaire veille à ce que les menaces soient immédiatement attaquées. Les indicateurs du système immunitaire proviennent des cellules, dirigeant le système immunitaire pour savoir comment cibler leur action et mobiliser les ressources internes pour restaurer la santé. Quand notre corps est en bonne santé, chaque cellule a une responsabilité vis-à-vis de l'ensemble – et signale les cas où le système immunitaire a besoin d'aide. Tout le monde travaille en équipe connectée et en bonne santé. Les cellules et le système ont un dialogue, d'où un soutien immunologique plus élevé pour gérer les menaces. Lorsque le cancer se forme, les cellules normales perdent leurs indicateurs de système – nous évitons les conflits et ne parlons pas. Nous nous retirons et nous cachons, agissant toxiques de la même manière que les cellules cancéreuses deviennent toxiques dans le corps.
Signaux malsains: Se faire le centre d'attention.
Healthy Sgnals: Faire de votre organisation le centre.
Lorsque les dirigeants se mettent au centre de l'attention, ignorant les signaux qui leur parviennent, la culture s'effondre. Dans les organisations en bonne santé, chaque personne voit des défis et prend la parole. Les gens se réunissent, posent des problèmes et travaillent avec leurs dirigeants pour relever ensemble les défis. Ils créent un environnement sûr où chacun peut faire connaître ses problèmes, ses préoccupations et ses croyances. Avoir un dialogue sain et rendre nos drapeaux visibles et nos systèmes de croyances transparents est essentiel pour maintenir une organisation saine.
Principe 2: Devenir plus sensible aux besoins et aux aspirations des autres. Lorsque les cellules cancéreuses se développent, les cellules perdent leur sensibilité les unes aux autres et poussent partout où elles le peuvent. La chimie pour faciliter les conversations entre les cellules, appelée facteur d'inhibition de contact (CIF), s'assèche lorsque les cellules se détachent de leurs partenaires cellulaires, en cherchant une nouvelle forme de contact. Sans CIF, les cellules cancéreuses ne peuvent pas trouver de points de contact et envahir le corps, se développant en tumeurs qui bloquent le fonctionnement normal des organes et des systèmes du corps pour maintenir la santé. Ces cellules ne peuvent pas donner et recevoir une rétroaction saine.
Signaux malsains: insensibilité envers les autres;
Signaux sains: Sensibilité aux autres.
La création d'une culture riche en rétroaction nous permet d'établir des conversations et des relations saines, même lorsque les conversations sont difficiles. Plutôt que de créer des cultures pleines de territorialisme et de compétition, nous tendons la main aux autres, leur donnons et recevons de bons retours, demandons du soutien et nous nous facilitons mutuellement. atteindre nos plus hautes aspirations.
Principe 3: Soyez ouvert à l'adaptation à de nouvelles façons de penser. Les cellules cancéreuses se multiplient en créant leurs propres facteurs de croissance. Ils construisent un système vasculaire (angiogenèse) qui leur fournit de l'oxygène et des nutriments, leur permettant de se développer rapidement. Ils deviennent autosuffisants et encapsulés dans le reste du système, tirant des nutriments de l'intérieur du système pour leur subsistance. Les cellules saines sont dépendantes du sérum et ont besoin de se nourrir de l'extérieur pour grandir.
Signaux malsains: retranchement à votre propre point de vue;
Signaux sains: Ouverts pour être influencés et changer d'avis.
Quand nous nous focalisons sur le passé, devenons dépendants ou bien ancrés dans notre propre point de vue, nous devenons tellement convaincus que nous avons raison d'arrêter d'écouter ou d'être ouverts aux perspectives des autres. Cette vue interne sape l'énergie et crée des angles morts et des biais. Au lieu de cela, nous devons nous tourner vers l'extérieur et nous connecter de manière saine avec les autres – pour apprendre, grandir et nous nourrir les uns les autres; soutenir, s'engager, construire des partenariats, collaborer et innover, et grandir vers la grandeur.
En maîtrisant les trois niveaux de C-IQ et leurs principes, nous activons nos instincts vitaux, plutôt que nos instincts de survie. Nous évitons la toxicité et nous créons des conversations, des équipes et des organisations dynamiques et transformationnelles. Nous devenons une organisation saine et prospère.
"Atteindre le prochain niveau de grandeur, dépend de la qualité de la culture, qui dépend de la qualité des relations, qui dépend de la qualité des conversations. Tout se passe à travers la conversation! "Judith E. Glaser
Judith E. Glaser est PDG de Benchmark Communications, Inc. Présidente de l'Institut Creating WE, anthropologue organisationnel et consultante auprès de Fortune 500 Companies et auteure de quatre best-sellers, dont l'intelligence conversationnelle: comment les grands leaders construisent la confiance et deviennent extraordinaires Résultats (Bibliomotion). Visitez www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; envoyez un courriel à [email protected] ou appelez le 212-307-4386.
