"Je vais vous dire quel est le vrai problème," Ralph m'a dit avec un sourire confiant. "Je suis un artiste de haut niveau. Mais la plupart de ceux qui m'entourent – mes pairs, les subordonnés directs, la haute direction – sont des incompétents, des crétins ou des idiots. Faites votre choix."
"Cette entreprise valorise l'incompétence", a-t-il poursuivi. "C'est le vrai problème. Cela vous montre à quel point c'est foutu. Mais ils me disent que je suis le problème! Que j'ai besoin d'aide? Ce sont les gens de l'étage qui en ont besoin! Il secoua la tête, consterné.
Semble familier? Les gens comme Ralph sont trop communs dans les entreprises aujourd'hui. Il illustre juste un type de patron abusif, faisant souvent partie d'une culture de gestion globale malsaine qui a un impact énorme sur les travailleurs et le succès des entreprises.
Dans ce post, je décris quelques exemples de ce péage dans la culture du lieu de travail d'aujourd'hui et indiquons quelques façons de les traiter – des manières qui nécessitent quelque chose de différent des stratégies habituelles d'adaptation et de gestion du stress.
Vous pourriez deviner, correctement, que Ralph était inconscient du fait que sa description des autres était comment ses collègues et subalternes le décrivaient. Un de ses collègues lui avait envoyé un courriel après leur dernière rencontre en disant: «Si jamais tu rentres dans mon bureau, je te jetterai ton cul par la fenêtre.» Ralph le congédia d'un geste de la main en disant: "C'est typique – il est menacé par moi parce qu'il sait que je suis des ligues au-delà de lui. Toujours été. "
Ralph est un cadre supérieur et, en fait, un artiste de haut niveau dans son entreprise. Mais sa gestion abusive et ses mauvaises relations généraient un nombre croissant de plaintes. À son crédit, son entreprise voulait le sauver plutôt que de le licencier et lui offrir un programme de coaching pour cadres. Mais Ralph a vu cela comme une punition.
Bien sûr, il y a des racines psychologiques dans le comportement de Ralph. Mais cela n'a pas beaucoup d'importance pour les personnes qui doivent faire face aux conséquences au quotidien. Peu importe ce qui motive le comportement de votre patron ou de vos collègues si vous devez faire appel à Xanax pour y faire face.
Ralph est un exemple d'un type de gestion psychologiquement malsaine que vous pourriez rencontrer au travail: le patron narcissique et arrogant. D'autres sont plus abusifs, intimidant les gens qui créent beaucoup de souffrances pour ceux qui leur rendent compte. Je trouve que certaines de ces tendances sont souvent attirées par les entreprises qui sanctionnent implicitement ou encouragent activement un tel comportement; les organisations dont la culture est marquée par un environnement de travail hostile et abusif.
Une culture de gestion malsaine a un impact négatif sur les employés et le succès commercial de l'entreprise. La recherche montre qu'une culture de gestion malsaine et le stress qu'elle engendre diminuent l'efficacité mentale des travailleurs qui y sont soumis. Par exemple, une enquête de Gallup a révélé que ces groupes de travail sont en moyenne 50% moins productifs et 44% moins rentables que les groupes mieux gérés.
Il y a même des preuves qu'une gestion psychologiquement malsaine peut créer une forme de trouble de stress post-traumatique, comme cela a été observé chez les soldats revenant du combat.
Les patrons abusifs rencontrent souvent des problèmes eux-mêmes, éventuellement, en particulier dans les organisations qui exigent un haut degré de travail d'équipe et de collaboration pour le succès individuel et professionnel – de plus en plus la norme, aujourd'hui. Néanmoins, de nombreuses entreprises continuent d'abriter ou de favoriser une gestion malsaine et toxique. En fait, certaines recherches suggèrent que la tendance est à la hausse, tant aux États-Unis qu'à l'étranger.
Cela peut être dévastateur. Par exemple, Margaret a décroché un emploi dans une entreprise de planification d'événements petite mais grandissante alors qu'elle était à quelques années de l'université. Initialement, elle était très excitée par «l'occasion ouverte» pour les possibilités de carrière que son patron lui a décrites. Malheureusement, la réalité a prouvé le contraire. Elle a rapidement découvert qu'elle travaillait pour le classique Boss From Hell, tel que décrit dans le film «The Devil Wears Prada». Margaret était soumise à des tirades quotidiennes, à des injures et à des menaces constantes d'être renvoyée. Elle a entendu à travers la vigne que son patron a toujours géré les gens de cette façon, en particulier ceux qui occupent des postes de premier échelon. Le roulement constant était la norme. Cela semblait aller bien avec son patron, probablement parce que cela rendait les augmentations de salaire inutiles.
Margaret a demandé conseil à un employé plus âgé, mais cela n'a pas aidé beaucoup. On lui a dit qu'elle était simplement gâtée, comme la plupart des 20 ans; qu'elle devrait se sentir chanceuse d'avoir un emploi d'entrée de gamme avec des avantages, dans cette économie. Margaret ne savait pas où aller, mais elle savait qu'elle avait du mal à dormir et avait l'impression de développer un ulcère.
"Quand je pars enfin après une journée de 12 heures, je suis généralement en larmes jusqu'à la maison", me dit Margaret. "Certains de mes amis disent que je devrais juste" le sucer ". D'autres disent que je devrais arrêter dès maintenant, et certains me disent que je devrais juste dire à la chienne. Je ne sais pas ce que je veux faire. J'ai besoin de ce travail, mais je suis un naufrage à la fin de chaque jour et je ne peux pas le prendre beaucoup plus. "
Quand vous êtes à la tête de boss comme ça, vous vous sentirez très anxieux et sur vos gardes, au mieux. Un jour, un cadre supérieur d'une grande société m'a dit, avec une joie apparente: «C'est une culture paranoïaque. Nous voulons que les gens sentent que quelqu'un regarde toujours par-dessus leur épaule, prêt à les attraper sur quelque chose. C'est ce qui les garde nets. "
Mais le fait-il? Des sondages révèlent qu'un grand nombre de travailleurs américains traitent avec des gestionnaires abusifs et / ou incompétents, et cela nuit aux entreprises pour lesquelles ils travaillent. Un sondage Gallup de 1 million de travailleurs a constaté que les mauvais patrons sont la principale raison de quitter un emploi. Et un sondage réalisé en 2011 par Harris Interactive pour l'American Psychological Association a révélé que 36% des travailleurs signalent un stress professionnel continu, dont la plupart sont liés à des pratiques de gestion négatives ou carrément malsaines. Entre 40 et 50% signalent une lourde charge de travail, de longues heures de travail et des attentes irréalistes parmi les sources de détresse émotionnelle. Près de 50% déclarent ne pas se sentir valorisés au travail, et environ un tiers d'entre eux déclarent qu'ils ont l'intention de chercher un autre emploi au cours de la prochaine année.
De telles données de recherche et d'enquête soulignent qu'une culture de gestion psychologiquement malsaine s'étend bien au-delà de la présence d'un patron abusif ou intimidant. Il comprend des environnements qui dénigrent, démoralisent et ne soutiennent pas votre apprentissage et votre développement continus. Là, vous pouvez constater que vos réalisations sont ignorées ou non récompensées. L'enquête de l'APA a révélé que plus de 50% ont déclaré ne pas avoir reçu une reconnaissance adéquate pour leurs réalisations. De plus, vous pourriez vous retrouver avec des manipulations politiques constantes, le secret, un comportement éthique douteux ou d'autres types de pratiques de gestion négatives.
Dans une entreprise, un consultant a informé le directeur des ressources humaines de l'effet des superviseurs abusifs sur les employés. La conseillère a déclaré: «Elle est devenue très grincheuse et a dit:« Nous n'avons pas le temps d'être gentil avec les gens. »Dans ces entreprises, les gens sont susceptibles d'être victimes de divers comportements abusifs. Par exemple, Samantha a découvert que parmi les éléments non écrits dans sa description de travail, il y avait le chien du patron qui marchait et apportait ses vêtements aux nettoyeurs. Andrew, qui travaillait dans une société de conseil en management, a rapporté que son patron pourrait lui crier dessus pour tout ce qu'il a décidé qu'Andrew avait fait de mal, ou tout simplement ne pas lui plaire, et ensuite il pourrait tourner autour et dire à Andrew il était; combien sa contribution a été évaluée.
Bien sûr, on pourrait se demander pourquoi n'importe qui supporterait des patrons abusifs ou des cultures de gestion malsaines. Il y a de nombreuses raisons – et conserver une position de carrière dans une économie fragile peut certainement jouer un rôle. Mais il y a aussi des raisons psychologiques. Les peurs et conflits inconscients peuvent pousser quelqu'un à «trouver une maison» avec des supérieurs abusifs ou des figures d'autorité. Il ou elle pourrait recréer l'expérience avec un parent violent, inconsciemment, dans le but de changer ou de réparer le parent, symboliquement.
Une autre personne peut vivre dans une mauvaise situation parce qu'on lui a appris à ne pas faire de vagues; ou a appris à assumer que vous ne pouvez pas changer ou contrôler vos circonstances. Peut-être la confiance en soi n'a-t-elle pas été suffisamment stimulée ou renforcée pendant la croissance, ou l'estime de soi a-t-elle été endommagée. Un signe encourageant est que les jeunes travailleurs sont plus enclins à reconnaître une culture de milieu de travail malsaine et sont plus susceptibles d'être proactifs en leur propre nom et de trouver un environnement plus sain. Ce sont les types de travailleurs que j'ai décrits dans un post précédent dans le cadre de la nouvelle orientation de carrière "4.0".
Pour ceux qui souffrent, apprendre juste mieux faire face à des pratiques de gestion malsaines avec des techniques de gestion du stress ne suffit pas. Ce qui aide est de penser «hors des sentiers battus» et de créer une perspective mentale et émotionnelle qui encadre votre dilemme différemment. Cela peut ouvrir de nouvelles actions constructives – même si elles peuvent sembler contradictoires au début. Je vais expliquer et décrire certains d'entre eux dans la partie 2 de ce post.
En attendant, quelles sont vos propres expériences et comment vous avez essayé de les gérer, avec succès ou non? J'aimerais en entendre parler, dans les "Commentaires" ci-dessous.
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