Le problème avec la gestion "Gotcha"

Deux conversations distinctes mais similaires que j'ai eues récemment avec des personnes dans deux domaines très différents – l'éducation et les services financiers – ont cristallisé pour moi un problème de gestion commun. En l'absence d'un meilleur terme, j'appellerais la question la prévalence de la gestion "Gotcha".

Qu'est-ce que je veux dire par "Gotcha" de gestion? Il y a une grande ligne dans The One Minute Manager où l'auteur Ken Blanchard parle du pouvoir d'attraper quelqu'un «faire quelque chose de bien». Eh bien, la gestion de Gotcha est à peu près le contraire.

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"Gotcha avec celui-là." "Gotcha là-bas!" C'est une approche de gestion qui se concentre sur attraper vos employés à faire quelque chose-n'importe quoi-mal.

Ce n'est pas vraiment la gestion dans le vrai sens du terme. C'est un comportement qui parfois, trop souvent trop souvent, passe pour la gestion, mais un examen plus approfondi n'est pas la gestion.

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C'est attraper des choses qui ne vont pas … c'est trouver des erreurs … c'est signaler des problèmes … c'est la gestion par des erreurs.

Pour être sûr, ce sont des éléments importants de contrôle, une fonction de base et de gestion critique. Sans une solide responsabilisation, les gestionnaires n'obtiendront pas les résultats dont ils ont besoin. La porte est alors grande ouverte pour que les employés puissent dérailler.

Les erreurs, pas la motivation – Quand un manager se concentre uniquement sur les erreurs de rattrapage à l'exclusion de tout le reste, il ou elle ne fait probablement que peu en termes de planification, d'organisation et de coaching. Sans parler de mener.

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Pour ceux qui se spécialisent dans la gestion «Gotcha», l'autre côté de l'équation – ce que j'appellerais l'engagement, la motivation et la productivité – est ignoré. Il y a une absence de leadership significatif qui inspire-qui fait que les employés veulent être engagés et productifs.

En un mot, la gestion "Gotcha" démoralise. C'était la situation avec les deux employés que j'ai mentionnés au début de ce poste. Ce sont des personnes brillantes et talentueuses qui ne reçoivent pratiquement aucun retour d'information ou communication, à part les erreurs à corriger. L'effet net? Ils vont tous les deux partir dès que des opportunités attrayantes se présentent. Ce qui bien sûr est un résultat coûteux et improductif pour la gestion.

Je soupçonne que beaucoup d'entre nous qui ont été dans le marché du travail un certain temps (et probablement certains qui n'ont pas été si longtemps) ont eu des gestionnaires de "Gotcha" de nos jours. Je sais que je l'ai fait. C'est un piège courant dans lequel tomber. C'est tentant. C'est facile. Parfois, c'est nécessaire. Mais ce n'est pas vraiment la gestion.

Pensées? Je suis toujours intéressé d'entendre les opinions des lecteurs sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur le lieu de travail.

Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A, qui sera publié en août par Prentice Hall Press.