Le sandwich

Une technique de communication efficace.

Source: The Sandwich

Linda: Sandwich est défini comme un aliment composé de deux morceaux de pain avec de la viande, du fromage ou une autre garniture entre eux, consommés sous forme de repas léger ou de quelque chose qui est construit comme un sandwich.

Lorsque des informations difficiles doivent être transmises à l’autre personne, une plainte concernant quelque chose qui ne fonctionne pas, une ligne directrice utile est d’avoir une reconnaissance sincère des deux côtés du message difficile. La partie difficile est le remplissage de sandwich, avec des messages positifs de chaque côté le tenant comme du pain tient la garniture. Voici un exemple d’un couple qui a appris à ses dépens qu’il était préférable de tenir le remplissage avec des côtés forts ou que les choses tomberaient en morceaux.

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Il y a généralement un partenaire qui accorde plus d’attention au bien-être financier de la famille. Dans ce cas, c’était Graham qui était l’épargnant et sa femme Rebecca était la dépensière. Graham s’est inquiété du dépassement de son budget, mais dans cette conversation, il a fait preuve de son meilleur comportement pour établir un contexte qui pourrait mener à un résultat productif. Grâce à des arguments douloureux, il avait appris que s’il commençait la conversation avec accusation et blâme, les combats ne produisaient pas de résultat positif. Comme il y avait eu tant d’arguments remplis de tension dans le passé au sujet de l’argent, Graham avait appris certaines des choses qui encouragent le succès. Il était prêt à utiliser l’approche sandwich.

Il commença par demander respectueusement à Rebecca si c’était le bon moment pour parler, obtenant un accord avec elle plutôt que de se lancer dans son affaire. Graham a découvert que la première entente était extrêmement utile pour bien démarrer.

Graham: “Merci de vous être assis pour parler avec moi de notre budget. Je reconnais que je suis sensible aux dépenses excessives, de sorte que nous n’avons aucun excédent à ajouter à notre compte de retraite. Je suis inquiet parce que nous allons manquer notre acompte convenu. Puis-je vous montrer des chiffres? ”

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Graham parle de ses propres sentiments plutôt que de blâmer Rebecca pour ses dépenses excessives. Encore une fois, il demande son accord avant de continuer avec ses préoccupations. Après que Rebecca hoche la tête, il sort le rapport financier informatisé indiquant les entrées et les sorties du mois. Il est clairement inconfortable pour eux deux de voir les chiffres. Ils prennent tous les deux un moment pour ressentir la déception qu’il n’y ait pas eu d’excédent de dépenses sur le compte d’épargne. Ils prennent leur conversation gentiment et lentement.

Rebecca: “J’avoue que j’ai fait des achats qui auraient pu attendre un mois plus tard alors qu’il n’y avait pas de grosses dépenses pour la réparation automobile. Merci à Graham de vous avoir préparé pour cette réunion financière en préparant le rapport sur ordinateur pour que je puisse voir à quel point je dois serrer ma ceinture. Je m’engage à compenser les dépenses excessives et à me rattraper dans les prochains mois. Et j’apprécie que vous gardiez un œil attentif sur nos finances parce que vous savez que ce n’est pas une de mes forces. ”

Rebecca a pu assumer sa part de responsabilité parce qu’elle ne se sentait pas accusée d’actes répréhensibles et pouvait formuler avec son mari un plan qui fonctionnerait pour les deux. Elle trouve quelque chose pour le remercier de maintenir l’approche positive du défi, en réaffirmant son engagement à épargner et en proposant une solution créative.

Graham: “Je suis heureux que vous vous joigniez à moi pour surveiller nos finances. C’est tellement important pour moi que je ne me sens pas seul à essayer de gérer nos dépenses et nos économies. Je sais que cela ne vous contrarie pas et ne vous inquiète pas autant que moi, et cette rencontre avec moi pour entendre mes préoccupations est très importante pour moi. Je sais que prêter une attention particulière à l’argent n’est pas votre force, mais une force que vous avez, c’est que vous êtes honnête. Alors, quand vous me donnerez votre avis sur le fait de faire plus attention à l’argent dans les mois à venir, je peux vous faire confiance. Au fil des ans, nous avons eu beaucoup d’autres défis à relever et nous avons réussi dans d’autres domaines. Lorsque nous alignons nos deux engagements, nous atteignons nos objectifs. Je ne vois pas pourquoi cet objectif financier devrait être différent. Nous pouvons le faire.”

Graham se sent beaucoup mieux qu’il ait pu exprimer son inquiétude et ne se sent plus seul avec la détresse liée à l’absence de dépôt dans son fonds de retraite ce mois-ci. Ils sont capables de conclure ce qui aurait pu être un argument laid avec un sentiment de triomphe. Ils se sentent tous deux confiants d’avoir appris ce dont ils ont besoin pour apprendre de la discussion et iront de l’avant dans l’intention d’économiser davantage à l’avenir.

L’approche positive au début a donné un ton favorable à la coopération plutôt qu’à une attitude contradictoire. Il y a eu un certain malaise face à la vérité sur leur situation financière actuelle. Mais ont été en mesure de quitter la discussion avec un plan qu’ils pourraient tous deux à la fois et un sentiment optimiste de confiance qu’ils pourraient réussir. Aimeriez-vous essayer le sandwich et découvrir de votre propre expérience s’il est nourrissant?