Le Twitter qui a rugi

D'abord c'était "Dell Hell" et maintenant c'est "#AmazonFail". Pour tous les débats sur le but, le point et la valeur des médias sociaux, ce sont des événements comme ceux-ci qui illustrent leur importance et leur puissance. .

"Dell Hell" est l'une des histoires emblématiques de l'histoire des médias sociaux envoyant un message emphatique que les consommateurs ont un nouveau pouvoir. En juin 2005, le blogueur Jeff Jarvis a partagé son expérience peu satisfaisante avec le service client de Dell sur son blog "Buzz Machine" avec le titre "Dell Hell". (Cette histoire est documentée dans un certain nombre d'endroits, y compris les livres Groundswell et Citizen Marketers Le blog de Jarvis a eu son mot à dire, mais le fait que son expérience résonne avec tant d'autres clients Dell et les propriétés système d'Internet a rendu l'histoire virale, et non seulement partout. le web mais dans le New York Times et Business Week . Dell a eu un réveil qui a entraîné d'importants changements internes.

Pour citer Yogi Berra, nous avons encore du déjà vu et Amazon apprend la leçon de Dell.

Pour ceux d'entre vous qui n'ont pas suivi l'histoire d'Amazon, l'entreprise a récemment révisé son système de classement. Le système, comme les algorithmes de recherche de Google, fait en sorte que les résultats de recherche ne se basent pas uniquement sur la correspondance de contenu, mais aussi sur la popularité. Un classement Amazon est très important pour les auteurs car il permet à leurs titres d'apparaître sur les listes de best-sellers.

• Quel est le problème avec une petite action frère / soeur?
• Comment les adolescents deviennent passionnés de donner
• Le quiz sur le mariage
• La guerre des mamans, édition médicale
• Pourquoi la mort d'un million est-elle une statistique?

La fureur a commencé sur Live Journal, lorsque l'auteur Mark Probst a remarqué que le classement avait été retiré de son roman jeune adulte avec un personnage gay. Comme Probst l'a remarqué dans son blog, il a vérifié d'autres titres gay et a constaté qu'ils avaient eux aussi été dé-classés. L'histoire sur son blog a été ramassée et rapportée sur Twitter avec le hashtag #amazon fail. (Le hashtag est un identifiant qui marque les messages Twitter pour les rendre consultables.) Les twitteurs et les retweets (renvoyer le tweet de quelqu'un) diffusent l'information selon laquelle Amazon aurait supprimé le classement des ventes du contenu pour adultes (sans jeu de mots). Bien que le déclassement visait tout le contenu adulte, le résultat fut la suppression des classements de centaines de livres gais et lesbiens tout en négligeant un peu de pornographie hétérosexuelle. L'histoire et l'indignation se sont répercutées sur Twitter avec #amazonfail devenant rapidement le mot numéro un sur Twitter.

Les gens ont commencé à collecter des listes de livres de contenu douteux. Carolyn Kellogg sur le blog du LA Times Jacket Copy a rapporté que l'histoire de meurtre sadique "American Psycho" est restée classée tandis que le travail non documenté "Unfriendly Fire", sur les coûts sociaux de l'actuelle interdiction gay dans l'armée, a perdu le leur. Une pétition en ligne a suivi.

De nouveaux outils dans l'arsenal de distribution depuis la mésaventure de Dell, tels que Google Bombs, ont été organisés et déployés. Les bombes de Google sont un effort collectif de personnes à lier à des mots spécifiques afin qu'ils perturbent la recherche Google et viennent en premier. Dans ce cas, les mots sont "Amazon Rank", ce qui amène les chercheurs à expliquer la transgression d'Amazon. L'histoire d'Amazon Rank a atteint des proportions épiques en un peu plus d'une journée.

• C'est bon d'être bon
• La propreté est à côté de la piété, ou du moins de la moralité.
• Signaux mixtes: Je sais que tu ne me crois pas mais crois-moi, tu peux me croire.
• Données, dollars et médicaments – Partie I: L'éthique de la médecine
• Est-ce mal de ne pas aider? Partie 2

Amazon a signalé que c'était une erreur informatique malheureuse. Beaucoup, mais pas tous, sont sceptiques. À tout le moins, cet épisode a soulevé des problèmes concernant le contrôle d'Amazon et la transparence du processus de déclassement. De toute façon, les médias sociaux ont marqué une autre victoire pour le petit gars en prouvant que les individus ont une voix et peuvent faire une différence.

La morale de l'histoire est que le pouvoir est passé d'un modèle un-à-plusieurs à plusieurs-à-plusieurs, comme l'explique Clay Shirky dans Here Comes Everybody. Cela signifie que non seulement en tant que clients, mais en tant que citoyens, nous pouvons et nous nous impliquons et faisons entendre notre voix en réponse à des abus de pouvoir perçus. La conversation peut devenir globale à tout moment et peu importe qui la commence. En raison de la façon dont nous sommes liés ensemble comme des nœuds dans un système, quelque chose d'aussi inoffensif qu'un Tweet peut déclencher une cascade d'informations à travers le réseau. Ce Twitter a maintenant le potentiel de créer un changement social.