L'employeur prend garde: les titres ne sont pas égaux

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Nous les avons tous rencontrés. Impressionnants, bien éduqués et bien accrédités, ils respirent l'expertise et la crédibilité en raison de leurs seules réalisations. Nous sommes heureux de faire leur connaissance, d'enregistrer leurs cartes de visite dans un endroit privilégié, et prenons souvent ce qu'ils disent à leur valeur nominale. Pourquoi sommes-nous si prompts à compter sur la sagesse des étrangers dont nous savons personnellement à peu près rien? Parce que, aussi occupés que nous sommes, il est tentant de rationaliser le processus d'acquisition de l'information en assimilant compétence et crédibilité. En d'autres termes, nous gagnons du temps en croyant que les personnes ayant les compétences, la formation et l'expertise appropriées peuvent fournir l'information dont nous avons besoin.

Malheureusement, cependant, nous apprenons parfois à la dure que les informations d'identification ne se traduisent pas en caractère. Le vernis de crédibilité qui accompagne un curriculum vitae impressionnant fournit parfois la couverture parfaite pour une activité sans scrupules. Par conséquent, afin de percer le voile et de juger plus précisément le caractère, nous devons lire derrière le résumé. [1]

Lire derrière le CV

Il y a une tendance à attribuer une crédibilité accrue aux gens qui ont l'air bien sur le papier. Cette tendance est si forte que certains employeurs embaucheront des employés en fonction de leurs qualifications impressionnantes, même s'ils découvrent que leur CV contient des embellissements malhonnêtes.

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Kristine M. Kuhn et ses coauteurs (2013) ont mené une étude sur l'opportunité des candidats qui ont embelli leurs curriculum vitae [2]. Ils ont constaté que les dates d'emploi erronées d'un emploi précédent pour couvrir une période de chômage avaient peu d'effet sur la façon dont les candidats favorisés étaient évalués en termes de capacité, de fiabilité et de sympathie, mais avaient un impact négatif sur les candidats moins favorisés.

Les chercheurs ont suggéré que ces résultats fournissent la preuve d'un raisonnement motivé, manifesté dans la tendance à rejeter ou tenter de justifier la tromperie, si possible, ayant déjà formé une impression positive d'une autre personne [4].

Des études comme celle-ci démontrent à quel point il est facile d'ignorer les drapeaux rouges lorsqu'il s'agit de personnes impressionnantes. Ceci est problématique, car l'histoire démontre que les informations d'identification ne garantissent pas la crédibilité.

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Les informations d'identification ne garantissent pas la crédibilité

L'une des situations les plus dangereuses sur le lieu de travail est la menace interne [5]. Identifier les employés potentiellement dangereux nous oblige à envisager de voir les collègues avec méfiance, ce qui est particulièrement difficile dans un lieu de travail de professionnels qualifiés et accrédités. Il est beaucoup plus facile de maintenir un faux sentiment de sécurité au travail en choisissant de croire que les menaces à la sécurité sur le lieu de travail viennent d'étrangers, par opposition au collègue assis à dix mètres. Pourtant, accorder aux collègues le bénéfice du doute peut permettre aux auteurs d'échapper à la détection.

Par conséquent, afin de distinguer les personnes dignes de confiance de celles qui ne sont pas dignes de confiance au sein de l'éventail impressionnant d'experts que nous rencontrons, nous devons trouver un moyen de séparer les réalisations de l'authenticité.

Pratiquer ce que nous prêchons ou ce que nous enseignons? Détection de l'authenticité

Devrions-nous instruire les autres à faire comme nous le disons, ou comme nous le faisons? Parce que l'hypocrisie est un crasher de crédibilité, nous préférerions que nos actions, qui parlent souvent plus fort, soient cohérentes avec nos mots. Par conséquent, les personnes qui consacrent des dizaines d'années de temps, d'argent et d'efforts à acquérir des compétences professionnelles dans un domaine d'expertise sont souvent jugées par leurs actions et non par leurs accolades. Par conséquent, une façon d'évaluer l'authenticité afin de déterminer si une personne bien qualifiée est quelqu'un que vous souhaitez embaucher, consulter ou associer à un projet est de lire son curriculum vitae en examinant comment elle utilise ses talents, son expérience, et l'expertise.

Par exemple, certains de mes collègues dans la profession juridique roulent au palais de justice dans des voitures flashy avec des plaques de vanité personnalisées et spirituelles, représentant des clients aisés avec de l'argent à dépenser pour des litiges prolongés. D'autres avocats offrent leurs services gratuitement, en mettant l'accent sur l'équité et non sur les finances. Ils limitent leur pratique à la poursuite de causes dont ils sont passionnés et traitent des cas pro bono pour les personnes privées de leurs droits afin de promouvoir l'accès à la justice. Avec ces défenseurs civiques, ce que vous voyez est ce que vous obtenez.

Dans le domaine médical, certains médecins poursuivent des pratiques de niche lucratives dans des communautés haut de gamme où ils pratiquent des procédures cosmétiques coûteuses, tandis que d'autres se rendent dans des pays du tiers monde, traitant gratuitement des enfants défavorisés. Les chefs d'entreprise de toutes les sphères de la vie corporative font régulièrement du bénévolat dans les salons de l'emploi pour inspirer les jeunes à poursuivre leurs études et les aider à rédiger un CV parfait.

D'autres professionnels chevronnés partagent leur expertise en faisant don de leur temps et de leur talent pour promouvoir des occasions d'éducation pour d'autres. Qu'ils offrent des séminaires gratuits, des conférences dans les universités ou offrent des consultations gratuites, de nombreuses personnes instruites respirent l'authenticité en partageant leurs connaissances et leur expertise sans rien attendre en retour.

Le succès comme point de départ: identifier le professionnel authentique

En conséquence, afin d'évaluer si les individus accrédités de façon impressionnante sont à la fois accomplis et authentiques, nous devons regarder sous la surface. Faire un effort concerté pour évaluer l'authenticité vous permettra de percevoir une image plus riche de la personne derrière le personnage. Ainsi, la prochaine fois que quelqu'un vous remettra une carte de visite avec son nom suivi d'une série de diplômes, considérez ces réalisations éducatives comme un simple point de départ pour votre analyse.

[1] Certaines des recherches et des exemples de cette colonne proviennent du dernier livre du Dr Patrick, Red Flags: Comment repérer les ennemis, les subalternes et autres personnes toxiques dans chaque domaine de votre vie (St. Martin's Press, 2015).

[2] Kristine M. Kuhn, Timothy R. Johnson et Douglas Miller, «La désirabilité des candidats influence les réactions aux embellissements de CV découverts», Revue internationale de sélection et d'évaluation, vol. 1 (2013): 111-20.

[3] Kuhn et al., «Candidat désirabilité». Fait intéressant, lorsque les candidats privilégiés prétendaient avoir un diplôme d'études collégiales (une exigence pour le poste) alors qu'ils étaient en fait plusieurs unités courtes, leur crédibilité perçue et leur sympathie ont été abaissées plus que demandeurs moins favorisés qui ont fait la même fausse réclamation. Kuhn et al., «Applicant Desirability», 119.

[4] Kuhn et al., «Candidat désirabilité», 119.

[5] Voir, par exemple, Ronald Shouten et Gregory Saathoff, «Les menaces internes dans les cas de bioterrorisme», dans International Handbook of Threat Assessment, éd. J. Reid Meloy et Jens Hoffman (2014): Chapitre 16.