Nous avons tous envoyé un email, un tweet ou posté sur Facebook. Mais les autres reçoivent-ils le message que nous essayons d'envoyer?
Dans une étude, les participants ont été invités à envoyer un courriel transmettant soit le saracasme, l'humour, le sérieux ou la tristesse. Ils ont ensuite envoyé l'e-mail, et les récepteurs ont dû deviner ce que l'expéditeur essayait d'exprimer.
Dans 90% des cas, l'expéditeur pensait que le destinataire obtiendrait le sens voulu. Mais, seulement 60% du temps, le récepteur pouvait deviner avec précision quelle émotion l'expéditeur essayait de représenter.
Il y a deux côtés à cela. L'expéditeur est dans une position unique de savoir exactement ce qu'il veut dire. À son tour, ce qui a du sens pour l'expéditeur n'a pas nécessairement de sens pour le destinataire, parce que le destinataire a moins d'informations; mais, l'expéditeur pense que c'est le cas.
Du côté du receveur, il est également extrêmement difficile de discerner ce que quelqu'un veut dire sans indices non verbaux. Les hameçons de l'épaule, les expressions de la main et les réactions faciales jouent un rôle énorme dans notre communication orale normale. Mais, rien de tout cela n'est disponible sur Twitter ou Facebook ou dans un e-mail (ou un post de Psychologie Aujourd'hui!). Et, la calamité peut émettre.
Ainsi, la prochaine fois que vous envoyez un e-mail ou un tweet, il peut être judicieux de considérer que les personnes qui le reçoivent pourraient mal comprendre ce que vous essayez d'exprimer, principalement parce qu'elles ne peuvent pas voir votre visage ou votre langage corporel. Ce qui vous semble être un sarcasme clair, par exemple, pourrait être pris au sérieux par eux.
Votre travail ou votre amitié, ou même votre réputation publique, pourraient en dépendre.
