Parfois, il semble que vous pouvez en apprendre davantage sur la gestion de s'asseoir à un bar que de lire un manuel.
Je me suis récemment assis dans un bar dans un resort avec ma femme, et j'ai commencé à discuter avec l'homme assis à côté de moi. Bénéficiant d'un micro-brassin, il était d'une cinquantaine d'années, bien habillé, sortant. Il s'avère qu'il travaille dans la gestion – en fait, un type de gestion que j'ai longtemps trouvé intéressant, mais ont eu relativement peu d'expérience avec: la gestion à distance. Pour un fabricant mondial d'ordinateurs Fortune 100.
Divulgation complète: Je sais ce que je ne sais pas, et mes antécédents sont d'environ un quart de siècle dans un cadre de gestion traditionnel: grands sièges sociaux avec employés, départements, divisions à proximité – quelques opérations à distance occasionnelles, mais la plupart de la gestion pourrait être facilement en personne avec une promenade rapide dans un couloir. La gestion à distance a un ensemble de logistique et de défis différents.
Ce que mon nouvel ami au bar a commencé à décrire.
Un environnement «sans lien de dépendance» – Il gère des projets informatiques, et – ce qui est le plus intéressant pour moi – n'a jamais rencontré, en personne, ni les membres de son équipe ni son propre manager. Les membres de son équipe sont dispersés en Europe et en Amérique du Sud, et son propre manager est en Europe. Une bonne partie de son temps est consacrée, sans surprise, à coordonner des réunions dans des fuseaux horaires très différents.
Il sait bien sûr qui sont les membres de son équipe, mais a très peu d'idée de ce qu'ils sont personnellement. La plupart des interactions sont par e-mail.
Est-ce difficile, ai-je demandé, de ne pas avoir une idée claire des personnalités individuelles que vous gérez?
C'est, dit-il, cela ne facilite certainement pas les choses.
Compte tenu des distances et des fuseaux horaires, une grande partie de son temps est consacré à l'attente des réponses par courrier électronique. Il estime qu'environ la moitié de son temps est consacré à l'attente – une partie du processus de communication multi-continent.
Est-ce inefficace? J'ai demandé. Il me semblait que beaucoup de temps d'arrêt perdu.
Ne vous méprenez pas, il a répondu, je suis très heureux d'avoir un travail et je travaille avec diligence, mais oui, il y a définitivement beaucoup d'inefficacité dans ce type de gestion.
Les arrangements de travail à distance ne font évidemment qu'accroître. Selon un rapport d'octobre 2012 basé sur les données du US Census Bureau de 2010, environ 7% des employés américains travaillaient exclusivement à distance et environ 10% travaillaient au moins une journée par semaine à la maison.
Bien que je réalise que le compte que j'ai décrit ci-dessus est seulement l'expérience d'une personne (basée sur une opération très globale) et je ne veux pas trop généraliser, cela donne une fenêtre sur les défis de la gestion à distance environnement: en particulier le manque de contact personnel, l'attente, le temps d'arrêt, etc. Mais cela m'a aussi donné une perspective plus sympathique sur les défis que Marissa Mayer tentait de résoudre à Yahoo avec son contrôle controversé de l'environnement de travail à distance .
Je ne suis pas opposé aux arrangements de travail à distance, parce que je ne suis pas … mais il y a sans doute un potentiel inhérent d'inefficacité, et ces arrangements exigent un niveau particulièrement élevé d'objectifs et de résultats, surtout quand une équipe est aussi dispersé comme celui décrit ici.
Appelez-moi la vieille école (coupable comme inculpé), mais il me semble que quelque chose ne va pas dans un environnement de gestion dans lequel vous n'avez jamais rencontré aucun membre de votre équipe ou votre propre manager.
Pensées des lecteurs? Je serais intéressé d'entendre en particulier des personnes qui ont géré dans des environnements de travail à distance.
Cet aricle est apparu sur Forbes.com.
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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).
