Voici un problème majeur et sous-estimé dans les soins de santé, particulièrement du point de vue du patient: ce n'est pas amusant. Pas du tout.
Je ne suggère pas que d'aller au bureau du médecin, d'avoir une coloscopie de dépistage, ou d'obtenir votre mammographie annuelle devrait être comme aller à Disney ou Las Vegas, ou ouvrir des cadeaux le matin de Noël, mais pourquoi les soins de santé ne peuvent pas être peu de plaisir?
Pourquoi? Eh bien, ce n'est pas sorcier, mais les êtres humains sont plus susceptibles de s'engager avec des choses qu'ils trouvent agréables. Et souvent, ce sont les petites choses qui rendent l'expérience agréable. La période de récupération pourrait être importante: un patient qui est plus engagé et qui respecte les recommandations en matière de santé est plus susceptible d'être un patient en santé et moins coûteux.
Imaginez ce scénario. Vous êtes une femme de soixante ans qui travaille pour une grande entreprise et vous travaillez dur. Vous avez un taux élevé de cholestérol et de glaucome. Vous n'aimez pas voir votre médecin, vous faire prélever du sang, passer un examen de la vue et aller chercher vos recharges à la pharmacie. En fait, vous devez souvent vous rappeler plus d'une fois de prendre rendez-vous chez votre prochain médecin (et parfois vous passez complètement), vous retardez le prélèvement sanguin et vous avez souvent plusieurs jours de retard pour aller chercher vos médicaments à la pharmacie, aller sans médicaments pendant une période de temps prolongée.
Le fait que vous n'êtes pas engagé n'est pas bon pour votre santé. Une mauvaise observance dans la catégorie des taux élevés de cholestérol vous rend plus vulnérable aux crises cardiaques et aux accidents vasculaires cérébraux. Une mauvaise observance dans la catégorie du glaucome vous rend plus susceptible de souffrir de perte de vision ou de cécité. Ce sont des complications coûteuses.
Vous n'êtes pas un patient rare. L'observance du traitement par les médicaments contre le cholestérol et le glaucome – et la plupart des médicaments contre les maladies chroniques – est terriblement médiocre, malgré les risques à long terme pour la santé. (Voir mes posts précédents pour plus d'informations sur pourquoi la conformité est si pauvre.)
Mais maintenant, considérez cette torsion. Supposons que tous les secteurs de la santé – médecins, hôpitaux, employeurs, assureurs, sociétés pharmaceutiques, pharmacies, etc. – unissent leurs forces pour rendre l'expérience du patient plus agréable, voire amusante.
Maintenant, pour la première fois, lorsque vous quittez le cabinet de votre ophtalmologiste après votre examen de la vue, la réceptionniste vous remet une carte-cadeau Starbucks de 10 $ et dit: «Profitez-en! Avec l'aimable autorisation de votre plan de santé. "Vous appréciez un café au lait sur le chemin du retour.
Le mois suivant, alors que vous quittez la station de prélèvement sanguin après votre test de cholestérol de routine, le phlébotomiste vous remet un ticket de loterie et dit: «Votre employeur veut vous remercier d'avoir suivi. Bonne chance! »Vous posez votre porte-monnaie tout de suite, sortez un sou et grattez la carte, dans l'espoir de gagner 20 $, ou même le prix de 5 000 $. Les autres patients dans la salle d'attente vous encouragent. Vous n'êtes pas un gagnant cette fois, mais vous avez hâte d'avoir cette chance lors de votre prochaine visite.
Quelques semaines plus tard, vous vous arrêtez à la pharmacie et récupérez vos recharges. "Félicitations", votre pharmacien rayonne. «Profitez de ces récompenses pour remplir à temps.» Il vous remet une carte-cadeau Amazon de 15 $, commanditée par le fabricant de vos gouttes de glaucome, et un coupon-rabais de 20% pour votre Whole Foods, parrainé par le fabricant de votre médicament contre le cholestérol. Il tient aussi un panier de sucettes sans sucre, avec un autre sourire. Vous en prenez un et vous vous sentez à nouveau comme un enfant.
Certes, ce n'est pas exactement Disney ou Las Vegas, mais ça ne sonne pas gentil? Ne rendrait-elle pas les soins de santé juste un peu moins d'une pilule amère?
Financièrement parlant, cela pourrait effectivement fonctionner. Cela vaut la peine de récompenser les gens qui prennent mieux soin d'eux-mêmes, que ce soit du point de vue d'un employeur ou d'un assureur qui espère réduire les coûts ou d'une entreprise pharmaceutique qui espère stimuler l'efficacité, les résultats et les revenus des médicaments. Indépendamment de l'incitation de l'industrie, les patients sont les principaux bénéficiaires, avec une meilleure santé.
Bien que certaines personnes pourraient être offensées par le consumérisme flagrant d'une telle approche, ou estiment qu'il n'y a pas de place pour le plaisir et les jeux dans les soins de santé, je pense que la plupart des gens seraient heureux d'obliger et de récolter les fruits.
