Les travailleurs à distance sont plus heureux et plus productifs

Les travailleurs à distance sont-ils plus satisfaits de leur situation ou plus isolés et mécontents? Se sentent-ils plus valorisés – ou moins? Sont-ils plus productifs – ou non?

Les modalités de travail à distance devenant de plus en plus courantes, voici quelques-unes des questions de gestion précieuses abordées dans un nouveau sondage intitulé «Ce que les leaders doivent savoir sur les travailleurs à distance» de TINYpulse, une firme d'engagement des employés. (Divulgation complète: je suis cité dans le rapport d'enquête en tant qu'expert en gestion, mais je n'ai eu aucune influence sur le contenu du rapport et je n'ai aucun lien contractuel ou financier avec TINYpulse.)

En ce qui concerne la logistique, le sondage a porté sur 509 employés américains éloignés à temps plein et a comparé leurs réponses à des repères calculés à partir de «plus de 200 000 employés dans tous les arrangements de travail».

Quelles ont été les principales conclusions de l'enquête? Voici quatre d'entre eux.

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Source: Wikimedia Commons

Les télétravailleurs sont plus heureux – Dans l'ensemble, selon l'enquête, sur une échelle de 1 à 10 (en réponse à la question «Dans quelle mesure êtes-vous au travail?»), Les télétravailleurs ont obtenu 8,10 comparativement à 7,42 . Il n'est pas surprenant que les employés obtiennent des notes toujours plus élevées lorsqu'ils travaillent à distance parce qu'ils «apprécient la liberté et la flexibilité» plutôt que «lorsqu'ils doivent travailler à distance par leur travail».

Les travailleurs à distance se sentent plus valorisés – Cela a été pour moi une découverte intéressante, car les travailleurs à distance ont souvent des problèmes liés au sentiment d'isolement et au manque de contact quotidien avec leurs collègues. En réponse à la question «Dans quelle mesure vous sentez-vous au travail?» – les travailleurs à distance ont obtenu 7,75, comparativement à 6,69 pour tous les travailleurs. Bien que les employés à distance évaluent moins leurs «relations avec leurs collègues» que tous les autres travailleurs (7,88 comparativement à 8,47), cet inconvénient social a été compensé par les multiples avantages perçus par les employés éloignés.

Selon les résultats de l'enquête, 91% des travailleurs à distance pensent qu'ils "font plus de travail lorsqu'ils travaillent à distance", contre seulement 9% qui pensent que ce n'est pas le cas. Bien qu'il soit intéressant de noter qu'il s'agit d'une autoévaluation par les employés (par opposition aux évaluations des gestionnaires), la grande marge ici semble importante.

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Le nombre de contacts avec les gestionnaires est détaillé – En réponse à la question «À quelle fréquence avez-vous des contacts avec votre superviseur direct?» – 52% des employés distants ont répondu «une fois par jour» ou «plusieurs fois par jour». "Au contact inférieur du spectre, 34% ont rapporté un contact" une fois par semaine ", 10% seulement" une fois par mois "et 3% ont signalé une fréquence alarmante (du point de vue de la gestion!) De" jamais . "Ce qui m'amène à mon dernier point: Compte tenu de la fréquence croissante des télétravailleurs (37% des travailleurs les utilisent au moins occasionnellement, note le rapport, contre seulement 9% en 1995), quelles sont les implications pour la direction?

Je crois qu'il y en a deux fondamentaux.

La communication compte plus que jamais – Bien que les communications managériales aient toujours beaucoup d'importance, en l'absence de contact direct en personne et de potentiel d'isolement et de confusion, il est essentiel que les gestionnaires distants restent en contact pour savoir ce qui se passe. et les progrès réalisés. Très juste, je dirais, que les gestionnaires qui sont en contact «une fois par mois» ou «jamais» ne font tout simplement pas leur travail.

La clarté des objectifs des employés compte plus que jamais – Compte tenu de la distance et du potentiel de ne pas savoir exactement sur quoi travaillent les employés et comment ils passent leur temps, il incombe aux gestionnaires (et aux travailleurs à distance) de savoir très clairement quelles sont les attentes. sont, et le travail qui doit être livré. Si ces attentes sont parfaitement claires et, de préférence, mutuellement acceptées, cela aidera à mettre au clair l'ensemble de l'organisation du télétravail.

Cela rend l'expérience plus objective que subjective – comme une bonne gestion devrait toujours l'être.

Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A.