Qu'est-ce qui pousse les gens à aimer les choses en dehors des murs de Facebook si l'action n'est pas accompagnée d'une récompense sociale?
Ici, la réponse réside dans le concept de la voix. La voix est l'occasion de présenter votre opinion dans le processus décisionnel, avant qu'une décision finale ne soit prise; À ce titre, il peut améliorer votre sentiment de satisfaction à l'égard de votre décision, ainsi que le processus qui l'a mené. La voix est instrumentale car elle vous aide à renforcer le contrôle sur le processus de prise de décision, ce qui à son tour conduit à un meilleur résultat.
De nombreuses études menées à la fois en laboratoire et dans des milieux naturels ont montré que le fait d'avoir un sens de la voix peut approfondir les sentiments positifs, même quand cela n'a pas d'impact direct sur une décision.
Une de ces études, conçue pour observer les effets de la voix sur l'émetteur et le récepteur, a révélé que la voix augmentait la satisfaction parce qu'elle augmentait la valeur perçue de l'interaction (Margalit, Suleiman et Samid, 2011). L'étude a simulé une négociation dans le contexte de l'allocation des ressources, dans le cadre de laquelle un groupe de participants a eu l'occasion d'exprimer son opinion avant la décision finale, et l'autre groupe ne l'a pas été. Les résultats ont indiqué que par rapport à une condition sans voix, la condition de voix (qui a donné les mêmes résultats de négociation) a augmenté la satisfaction de la décision, et a généré des sentiments positifs envers le processus à la fois l'expéditeur et le destinataire. C'est exactement ce dont il s'agit – il améliore la satisfaction car il donne de la valeur à l'ensemble du processus d'engagement.
Avoir une voix dans le processus décisionnel a été trouvé pour améliorer la satisfaction des deux côtés – le côté qui a la possibilité d'exprimer une opinion (l'expéditeur), et le côté qui entend la voix (le récepteur). Presser comme si vous vous étiez engagé dans une activité personnelle en ligne (lire un article, acheter un objet, regarder un film) est une façon d'exprimer votre voix.
Il y a deux niveaux à la relation entre le semblable et la voix – explicite et implicite. Au niveau explicite, les gens pressent d'exprimer leurs commentaires positifs. Au niveau implicite, le phénomène se rapporte au niveau de comportement subconscient. Les gens accordent de la valeur à la voix parce qu'elle suggère que leurs points de vue sont dignes et qu'ils ont un impact positif sur leur statut social et leur estime de soi. L'opportunité d'exprimer une opinion est interprétée comme une expression de respect et d'appréciation, et crée ainsi des sentiments positifs.
Cliquer sur "J'aime" après avoir lu un article, par exemple, c'est comme dire: "J'ai lu cet article, et je l'ai aimé. Je veux exprimer mon point de vue à ce sujet car mon avis mérite d'être mentionné ". La possibilité de partager votre opinion en ligne suggère que quelqu'un s'intéresse à ce que vous avez à dire, ce qui à son tour a un effet positif sur votre estime de soi. De plus, il fournit au site Web un contexte social, lui donnant un sens de socialisation en ligne. Avoir l'option d'aimer quelque chose signale la présence d'une personne réelle de l'autre côté, plutôt qu'une simple figure virtuelle. La capacité à répondre, envoyer des commentaires ou partager un lien (qui génèrent tous un impact positif avec un minimum d'effort) a le même effet psychologique, ce qui explique pourquoi un nombre croissant de sites choisissent d'utiliser cette technique.
Il est également possible de connaître l'importance de la voix dans les réactions des gens lorsqu'il n'y a pas de voix. L'effet de frustration se rapporte aux circonstances dans lesquelles, malgré la possibilité pour les gens d'exprimer une opinion, le décideur ne prend pas ces opinions en considération. Dans de tels cas, les gens finissent généralement par se sentir plus mal qu'ils ne l'auraient fait s'ils n'avaient pas été invités à exprimer leur opinion en premier lieu.
Une autre implication de ce genre est l'auto-persuasion. Parce que nos actions influencent secrètement nos opinions, cliquer peut encourager des pensées positives que nous pourrions avoir envers une marque ou une personne. La recherche a montré qu'après avoir activement présenté des arguments persuasifs dans le cadre d'un jeu de rôle, les gens ont tendance à exprimer des opinions positives à l'appui de cet argument. Demander à quelqu'un de dire quelque chose, même s'il contredit ses propres opinions et opinions, peut secrètement tordre ses croyances en faveur de ce qu'il dit. De même, même si les gens n'aiment pas un poste, un objet, une personne ou un point de vue particulier, le simple fait de cliquer, même sans intention profonde ou conviction, peut mener à un processus de rationalisation qui leur fera sentir positivement à propos de ce poste, objet, personne, etc.
Le semblable est devenu tellement plus qu'une simple réaction positive que nous exprimons envers quelque chose que quelqu'un a posté ou mis à jour. Cette fonction simple est devenue un outil incroyablement influent à la fois pour l'expéditeur et le destinataire. Utilisé de manière positive, il peut favoriser l'estime de soi, l'estime de soi, le sentiment d'acceptation et la socialisation en ligne. Sa signification découle à la fois des incitations sociales et individuelles: des incitations sociales, car elles affectent la façon dont les autres nous perçoivent; et des incitations individuelles, car elles influent sur ce que nous ressentons pour nous-mêmes.
Les références
Margalit. L, Suleiman. R, & Samid. Y, (2011). Réactions comportementales et émotionnelles à la voix sans réponse. Dans la presse
