Pendant la plus grande partie de sa carrière, le neuroscientifique Andrew Newberg, directeur de la recherche au Centre Myrna Brind de médecine intégrative du Thomas Jefferson University Hospital et du Medical College, ne s'est pas vraiment concentré sur les affaires et le cerveau. Ses premiers travaux ont exploré la neurobiologie des soi-disant «expériences mystiques», mais il a récemment fait un détour par les études de communication. Les résultats de ce voyage est un nouveau livre intitulé Les mots peuvent changer votre cerveau (co-écrit avec Mark Robert Waldman, expert en communication de l'Université Loyola Marymount). Le duo a découvert une stratégie précieuse appelée Compassionate Communication. En douze étapes claires, cette stratégie nous permet de créer un lien spécial avec qui nous parlons, un lien qui aligne nos cerveaux pour travailler ensemble comme un. Dans cet état unique – exempt de conflit et de méfiance – nous pouvons communiquer plus efficacement, écouter plus profondément, collaborer sans effort et réussir plus rapidement à n'importe quelle tâche. J'ai eu l'occasion de rencontrer le Dr Newberg la semaine dernière pour un examen plus approfondi de ce que ce travail signifie dans le monde des affaires.
Quelles sont les formes de communication?
Bien que nous considérions généralement la langue, écrite et parlée, comme le principal moyen de communication, la recherche montre que nous communiquons de bien d'autres façons, y compris les expressions faciales, les mouvements oculaires, la position du corps et le langage corporel. Par exemple, une récente étude de Brainscan a révélé que l'on peut dire, en regardant le visage d'un chef de la direction, s'il est digne de confiance, possède de solides compétences en leadership et réussit financièrement à gouverner la société.
Quelles sont les choses les plus importantes communiquées?
Il est intéressant de noter que même si nous devons toujours être en mesure de communiquer nos pensées et nos idées aux autres, en affaires, il semble que la capacité de communiquer vos valeurs et votre vision peut être tout aussi importante. Par exemple, des chercheurs du département de gestion de l'Université Drexel de Philadelphie ont récemment mené une étude de profil sur 100 ans de 75 PDG d'équipes de baseball des ligues majeures. Ceux qui ont encouragé la confiance et l'optimisme dans leurs équipes ont gagné plus de matchs et attiré plus de spectateurs. Et ils ont montré plus d'intérêt pour les autres que pour eux-mêmes. Mais les PDG qui ont montré des signes de vanité, de vanité et d'égoïsme ont gagné le moins de matchs et ont attiré le moins de fans. Ici, nous voyons que la gentillesse et le soutien positif font toute la différence sur le lieu de travail. Par exemple, Marcial Losada, le directeur du Center for Advanced Research à Ann Arbor, au Michigan, a montré que dans le monde des affaires, les équipes les plus performantes étaient celles qui étaient les plus positives lorsqu'elles communiquaient entre elles. De telles valeurs sont essentielles pour communiquer sur le lieu de travail.
Qu'est-ce qu'une valeur?
Lorsque vous réfléchissez à vos propres valeurs, il est important de garder à l'esprit que, même s'il peut sembler important de définir clairement le terme ou les mots «valeurs», il est parfois préférable de laisser cette définition moins claire. Notre recherche a montré qu'il existe de nombreuses façons de définir les valeurs et que les gens pensent à leurs valeurs et les utilisent de différentes manières. Mais ce qui semble important, c'est de passer du temps à réfléchir sur les valeurs, pas seulement sur les valeurs commerciales, mais sur les valeurs de la vie. Après tout, vos valeurs de vie sont généralement reflétées dans vos valeurs de travail.
La valeur de "Gagner de l'argent"
Fait intéressant, gagner de l'argent apparaît rarement sur la liste des valeurs personnelles ou professionnelles d'un individu. Alors, pourquoi tant de gens assimilent l'argent à la satisfaction personnelle, même si la recherche montre clairement que la satisfaction sociale est plus gratifiante? La neuroscience fournit une explication possible. Il s'avère que les récompenses monétaires et sociales stimulent les mêmes circuits neuronaux dans le cerveau. Chaque fois qu'une personne contemple ses valeurs personnelles et sociales, elle stimule le même circuit de récompense dans le cerveau. Cette recherche suggère fortement que se concentrer sur ses valeurs intérieures peut être à la fois agréable et gratifiant, et qu'il devrait renforcer neurologiquement les comportements associés aux valeurs auxquelles les individus croient le plus.
Pourquoi se concentrer sur ses valeurs internes est-il si important pour une communication organisationnelle efficace en face-à-face?
Rosabeth Moss Kanter, professeur d'économie à Harvard, considérée par beaucoup comme l'une des 50 femmes les plus puissantes du monde, a récemment publié un article sur l'importance d'aborder directement les valeurs dans la salle du conseil: «Dans les organisations que j'appelle« supercorps » ce sont des dialogues novateurs, rentables et responsables-généralisés sur l'interprétation et l'application des valeurs qui renforcent la responsabilisation, la collaboration et l'initiative ».
Dr. Kanter trouve que lorsque les gens partagent et discutent de leurs valeurs les plus profondes dans le monde des affaires, cela renforce l'alignement de tout le groupe. Les valeurs personnelles des employés s'intègrent à la politique de l'entreprise, ce qui aide à guider les choix éthiques de la société. Selon Kanter, discuter des valeurs de l'entreprise élimine le besoin d'imposer des règles impersonnelles et coercitives.
L'organisation devient une communauté unie par un but commun, ce qui renforce le travail d'équipe et la collaboration. On peut plus facilement compter sur les gens pour faire la bonne chose, et pour guider leurs collègues à faire de même, une fois qu'ils achètent et intériorisent les principes fondamentaux. Les gens peuvent devenir plus conscients des moteurs et de l'impact de leur comportement. Et, comme je l'ai vu dans les entreprises leaders, la prise en compte active des valeurs et des objectifs fondamentaux peut libérer le potentiel créatif.
Est-il important d'intégrer la valeur de la compassion dans l'art de la négociation?
Créer un sentiment de compassion dans le cadre de la pratique de négociation en affaires peut avoir de profonds effets. Deborah Kolb, de la Simmons College Graduate School of Management, souligne l'importance de montrer une profonde et sincère appréciation lors des négociations avec les autres: «Les gestes appréciatifs modifient le ton ou l'atmosphère afin qu'un échange plus collaboratif soit possible. pour s'assurer que tous les marchands établissent une confiance commune, loin des "jeux de pouvoir tacites et à la lumière du vrai dialogue." Et rappelez-vous: plus vous communiquez de manière chaleureuse, encourageante et sincère, plus vous serez perçu comme un leader transformationnel.
Dans l'ensemble, les données montrent que le développement de techniques de communication améliorées, en particulier celles qui reposent sur des valeurs personnelles et sur la compassion, peut avoir un effet potentiellement dramatique au sein des entreprises. Une telle communication peut être en mesure d'améliorer le succès, la cohésion et la productivité d'une entreprise. Nous avons commencé à développer et tester des approches spécifiques pour améliorer la communication et décrire ces approches dans notre livre, Words Can Change Your Brain.
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