Les gestionnaires se comportent mal. De temps en temps leurs digressions vomissent en public. Un patron humilie un subordonné en face de 35 collègues. Mais dans la plupart des cas, la méchanceté n'est pas évidente et n'est pas affichée pour une main-d'œuvre à voir dans une arène publique. Les gérants opérants opèrent principalement dans des couloirs calmes, derrière des portes d'entrée fermées et épaisses, dans des suites insonorisées de PDG, ou dans une arrière-salle réservée réservée privée autour de cocktails.
Les patrons souvent méchants considèrent leur comportement abusif comme privilégié, confidentiel et moralement supérieur, et seulement pour être témoin d'une cible soigneusement choisie et moins puissante. De plus, lorsque des griefs sont déposés contre un patron aussi offensif, si le mauvais comportement était hors de la vue du public et n'affectait qu'un seul employé dans un lieu privé, vous vous retrouvez avec un scénario, a-t-elle dit. En conséquence, relativement peu de patrons abusifs sont identifiés. Ce sont des canailles qui ont intelligemment trouvé des moyens de perpétuer leur comportement horrible, indéfiniment. Que faire?
Sharp, haut QI, les délinquants secrets sont majoritaires. Les gestionnaires chevronnés avec les qualifications de MBA sont bien lues, sophistiquées et instruites dans les arts d'affaires. Ils ont une idée vivante de ce que le comportement politiquement correct sonne et ressemble. Mais certains choisissent de digresser, enfreignant les règles de l'étiquette des affaires. Les mauvais gestionnaires ne peuvent pas contrôler leurs humeurs, ou choisir de ne pas le faire. Pour piétiner tout ce qu'ils voient comme PC comique est leur point fort. Certains patrons bientôt toxiques rêvent d'un lieu pour perpétuer un mauvais comportement. Lorsque les wannabes du délinquant atteignent finalement des positions de pouvoir, il est temps de s'inquiéter sérieusement. Les canailles en formation sont des animaux affamés dans la quête du pouvoir d'offenser, le pouvoir d'être méchant, et le pouvoir d'être condescendant.
Une position élevée donne à certains patrons le pouvoir de banaliser les maladies des employés, les problèmes conjugaux et familiaux, et de faire des ravages avec les subalternes qui ont besoin d'un peu de soutien émotionnel. De tels gestionnaires se heurtent à des décennies de recherche indiquant clairement que la motivation et la productivité augmentent lorsque les employés sont responsabilisés et traités avec dignité et respect. Le méchant patron suit ses instincts dysfonctionnels et minimise et rabaisse les employés.
Sur une note personnelle, j'ai travaillé avec des clients d'entreprise qui luttent avec les gestionnaires intimidateurs. Dans un scénario, j'ai été appelé pour faire face à un patron qui était très arrogant et jubilait sur l'impact vil de sa propre méchanceté. En fait, certains PDG et conseils d'administration viennent à la réalisation que le patron canaille n'est pas nécessairement facile à identifier ou à travailler. Un langage inacceptable et un comportement bizarre chez un haut fonctionnaire est difficile à traiter ou à freiner, surtout lorsqu'il est essentiel à la trésorerie. Les mots abusifs deviennent des armes qui blessent, désactivent et parfois tuent. Mais que faites-vous avec des patrons autrement couronnés de succès qui sourient et s'habillent impeccablement?
Les façades peuvent être assez fastidieuses et follement trompeuses. Les premiers regards donnent des professionnels prétendument de bon goût et réussis tandis qu'un peu d'indiscrétion révèle des chiens humains qui aboient, déchirent, terrorisent et déprécient leurs employés. Cependant, ces gestionnaires brutaux qui masquent et dissimulent stratégiquement leurs propres méfaits sont particulièrement gênants. Les méchants rusés évitent les lumières et les arènes publiques, le plus souvent pour être entendus et vus par leurs victimes. Patrons méchants peuvent attendre un moment privé, loin de la main-d'œuvre, à gronder et réprimander leur subordonné cible. J'ai échantillonné des patrons tordus et horribles imposant des édits et des sermons à des subordonnés pauvres qui n'ont que peu de recours pour répondre ou s'échapper. Au moment où je suis appelé à évaluer et à résoudre les conflits, je peux trouver des employés indignés, presque vaincus, qui ont énormément souffert. En présence de boss méchants, le contrôle des dégâts est la priorité absolue.
Voici un exemple. Hilton St. John, un gestionnaire de haute technologie de San Francisco, n'a pas apprécié la récente blessure de son spécialiste en informatique. St. John a insisté pour que Mme Percyman mette ses 10 heures par mercredi et jeudi malgré le fait qu'elle souffrait énormément à cause d'un accident de voiture après le travail, le lundi de cette semaine. Immédiatement après la collision de trois véhicules dans les Berkeley Hills, de l'autre côté de la baie, à l'est de San Francisco, Mme Percyman a été transportée aux urgences où elle a subi plusieurs tests, radiographies, traitement de la douleur et médicaments pendant la nuit. Le lendemain, à midi, les médecins lui ont dit qu'elle avait eu de la chance car les rayons X ne révélaient aucune blessure claire autre que des contusions multiples et ce qui était identifié comme un dommage aux tissus mous et une douleur qui l'accompagnait dans le cou. , les épaules et le haut de la poitrine. Pam Percyman a également lutté avec sa respiration naturelle car elle semblait mettre en jeu les muscles, les tendons et les organes touchés par l'accident.
Il a été conseillé à Mme Percyman de ne pas retourner à son lieu de travail pendant au moins une semaine afin de permettre des traitements de guérison post-traumatique et de traitement de la douleur dans un établissement de soins ambulatoires désigné de San Francisco. Malgré les ordres explicites de ses médecins, Mme Percyman a seulement manqué mardi (le lendemain de l'accident) chez Deep Intuition Technologies en partie parce qu'elle n'a pas été libérée avant midi ce jour-là. Également mardi, Pam a eu plusieurs traitements de la douleur tard le soir. Étant une guerrière et profondément engagée dans son travail et sa compagnie, Pamela a décidé de défier les conseils de son médecin traitant. Elle est immédiatement retournée au travail à 6 heures du matin, ce qui laisse peu de temps pour la prise en charge de la douleur ou le rétablissement.
Le patron de Percyman, Hilton St. John, a été informé de son accident de voiture, de son admission à l'urgence, de son séjour d'une nuit et de ses instructions de ne pas retourner au travail pendant une semaine. Après avoir vu l'employé meurtri et meurtri, St. John a banalisé ses blessures et était complètement impressionné qu'elle ait défié les ordres du médecin, s'est traînée au bureau du centre-ville de San Francisco vers 6 heures du matin via BART et Uber, voyageant depuis East Bay .
Moins d'une minute après avoir vu son employé, St. John a encerclé Mme Percyman à plusieurs reprises comme s'il était en train d'évaluer sa proie. Dans une rage excessivement articulée, tranquille mais difficile à confondre, il a enseigné à l'ancien étudiant à l'honneur de Harvard les vertus des nouveaux remèdes et les dernières avancées de l'esprit et les techniques de la conscience supérieure. Son patron a enseigné à Mme Percyman, bien intentionnée mais blessée, qu'elle devait commencer immédiatement à pratiquer la marque particulière de yoga dont il était l'élève.
Bien que difficile, Pam a expliqué en quelques mots qu'en plus de sa forte dose de médicaments en vente libre et sur ordonnance, elle pratiquait toujours une forme de yoga qu'elle avait appris pendant ses études à Cambridge. Stupéfait avec un dialogue, St. John a élevé la voix, a été véhément et en mode conférence, a réprimandé Mme Percyman que les médicaments et le yoga avaient rapidement guéri 90% de sa douleur quand il était "dans un accident de vélo dans son pays natal "
Malgré plusieurs tentatives, Mme Percyman n'a pas pu se rendre à St. John pour s'assurer que toutes les blessures physiques ne sont pas créées de la même façon ou ne répondent pas à des régiments de traitement similaires. St. John a commencé à rabaisser Pam sur le «fait que ses blessures étaient non substantielles et des tissus mous.» Il était plutôt le cas que Percyman était assez courageuse pour défier les conseils de son médecin et revenir une semaine plus tôt au travail malgré une douleur considérable .
En outre, St. John a exigé que Mme Percyman édite deux de ses PowerPoints très longs pour les présentations à venir du conseil exécutif. Percyman, perfectionniste chevronné, a découvert, cité, rédigé et corrigé 97 erreurs dans le premier PowerPoints de St. John's. Furieuse et totalement peu impressionnée par son accident de voiture et ses blessures douloureuses, St. John se déchaîna contre elle et lui décrivit qu'elle était une "obsessionnelle compulsive" et une "maniaque du montage". Elle hurla qu'elle était "follement OCD et essayait de minimiser son présumé brillance et la croûte supérieure, d'excellentes compétences en anglais. "(Percyman avait méticuleusement numéroté chacune des 97 corrections dans les 44 pages PowerPoint.)
La fureur de St. John était entièrement derrière des portes fermées de suite de directeur. Certains cris ont coulé, mais ils sont restés en grande partie une affaire confidentielle confidentielle. Cette embardée dysfonctionnelle de son employé a suivi Percyman jour après jour alors qu'elle recevait une série de conférences défiant, expliquant, et l'attaquant personnellement sur de nombreux articles éditoriaux cités dans le PowerPoint. Il n'y avait pas de fin en vue vendredi après-midi lorsque Saint-John est devenu encore plus furieux quand Percyman a refusé de répondre à ses menaces. Selon St. John, c'était un autre exemple de son "répulsion, dégoûtant, irrévérencieux, plus insoutenable insubordination … d'une jeune femme se faisant passer pour un blessé et une victime".
À la suite de nombreux conflits et débâcles avec St. John, Mme Percyman a envoyé un courriel à son patron à plusieurs reprises pour tenter de poursuivre cet échange hostile et négatif en face-à-face. En réponse, St. John était vague dans ses réponses par courriel, ne parlant que de grossières généralités. Clairement, Pam essayait non seulement de résoudre le conflit, mais dans le cas où le conflit allait s'aggraver, elle voulait de la documentation pour cela.
Malheureusement, St. John a eu un contrôle sur ses abus. Après avoir consulté les deux parties, je découvris plus tard que St. John était méthodique et méditatif dans ses attaques et la dépréciation de M. Percyman. Sa mauvaise conduite était strictement limitée aux infractions à huis clos. La méchanceté exigeait une couverture. Il était déterminé à être seulement une canaille loin des yeux et des oreilles du lieu de travail. Son comportement destructeur et rabaisseur était destiné uniquement à M. Percyman et Mme Percyman. Et comme Mme Percyman devait le découvrir plus tard, sans bande sonore ou vidéo des infractions de St. John's et sans échange de courriels avec son patron capable d'exposer le comportement toxique, les ressources humaines n'avaient d'autre recours que de considérer le conflit comme un autre. il a dit, elle a dit "échange.
Le fait que mon diagnostic a révélé que St. John était, en fait, un gestionnaire en série, est d'un intérêt considérable. Sa méchanceté en tant que patron n'était pas limitée à Pam Percyman. Mon enquête et mon évaluation ont révélé qu'elle était sa septième cible sur une période de trois ans alors qu'elle occupait le poste de gestionnaire des TI pour Deep Intuition Technologies. Dans tous les cas, il n'a opéré que dans les couloirs, les ombres, derrière des portes closes et hors des lumières vives du lieu de travail.
Résolution dans le Percyman-St. Le conflit de John a pris la forme de Pam Percyman étant offert et acceptant un transfert à un emplacement de Fort Myers, en Floride de Deep Intuition Technologies (DIT). Dans le cadre des négociations sur la résolution des conflits, Pam a bénéficié d'une promotion et d'une hausse de la rémunération, conjointement avec un encadrement et des conseils de soutien fournis par DIT.
Revenant à St. John, interrogé à plusieurs reprises, Hilton a nié à plusieurs reprises les comportements douteux et les allégations de Percyman et des six autres collègues non divulgués. Neuf mois après que Mme Percyman a été transférée, St. John a finalement franchi la ligne de conduite privée à publique. Incapable de maintenir son sang-froid et son placage, il eut une tirade explosive et crachotante lors d'une réunion du DIT pour des consultants en informatique venant de cinq campus aux États-Unis et en Europe de l'Ouest. Un moniteur vidéo a capté l'incident sur bande magnétique et a finalement fourni des données précises sur les tendances comportementales destructrices de St. John's. De plus, au milieu de sa tirade, saint Jean perd toute logique et tout contrôle et fait référence à des «perdants» tels que Mme Percyman qui «a eu le privilège d'avoir été exposée et rétrogradée à Fort Meyers … où elle appartenait malheureusement mais volontiers». Il se déchaîna encore plus sur les «deux autres perdants» qui assistaient à la réunion en question et qui occupaient tous les deux des rôles presque identiques à ceux de Pam Percyman.
Le méchant patron méticuleusement contrôlé qui utilisait habilement et clandestinement la couverture de lieux très privés pour calmer ses employés a finalement été exposé et soufflé. Cependant, les dégâts causés à Pam Percyman peuvent être une source de cicatrices professionnelles, émotionnelles et psychologiques à long terme. L'indiscrétion, la violence verbale et la banalisation de l'accident automobile d'un employé, les blessures subies et l'humiliation de son expertise de haut niveau en tant que rédacteur en chef désignaient un patron qui présente une menace physique et psychologique pour le lieu de travail. La motivation, la productivité, l'innovation, l'engagement des employés, la rétention et le roulement sont tous directement touchés par ce qui peut être décrit comme un comportement managérial toxique qui se propage et se métastase dans un département, une division et une organisation.
Sur une barre latérale, un plat à emporter qui m'a particulièrement frappé dans cette Percyman-St. Le cas de John est la prise de conscience que beaucoup de mauvais comportements managériaux se produisent dans les coulisses, car un pourcentage considérable d'abuseurs sont hyper-conscients de leur intimidation. Les méchants patrons ne sont pas seulement banals, ils peuvent également être identifiés alternativement comme des créatures dans l'ombre et des fripouilles stratégiques qui évitent la lumière du jour.
Il est de plus en plus urgent que nous développions rapidement des outils pour identifier les patrons comme Hilton St. John qui perpétuent un comportement horrible en milieu de travail. Mme Pam Percyman a dû se battre pour échapper au contrôle de son manager toxique. La portée et la profondeur des dégâts infligés par un St. John ne devraient pas être sous-estimées. Les tranchées des grandes entreprises ont besoin d'antidotes contre ces méchants patrons et ces canailles.
REMARQUE: Les noms, les identités, les noms de marque et les détails ont été modifiés pour conserver les informations privilégiées.
