Pourquoi Eyetracking est manquant, une chose cruciale pour la conversion

Cette semaine, j'ai eu le plaisir d'interviewer Susan Weinschenck, The Brain Lady , sur mon podcast.

Avec un doctorat En psychologie et plus de 30 ans d'expérience en tant que psychologue du comportement, je me suis dit que nous allions passer une entrevue très excitante … Elle n'a pas déçu.

J'ai d'abord rencontré Susan à UX Brighton plus tôt cette année, où je parlais psychologie du Web et elle donnait une présentation fabuleusement musicale impliquant toutes sortes de tambours et de percussions, et quelques geeks plutôt embarrassés (ils étaient fabuleux).

C'était une présentation d'enfer, et quand elle ne livre pas de discours tout en danse, Susan écrit des livres, voyage autour du monde et enseigne aux gens comment rendre la technologie (et ses logiciels) plus persuasive, utilisable et motivante.

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Mais parmi tous les sujets fantastiques dont elle parle, il y a une chose en particulier qui a attiré mon attention …

Le problème avec le suivi de l'oeil

Maintenant, j'aime le suivi des yeux. Aimer.

Mais comme vous le savez sans doute, le comportement humain est une chose incroyablement complexe et mercurielle qui nécessite toute une panoplie d'outils à étudier et à saisir dans son intégralité (et même alors, on peut se demander si une compréhension complète peut vraiment être atteinte) .

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Ce que les bons outils de suivi de l'œil, académiquement éprouvés, peuvent faire (mon préféré étant Eyequant), est de fournir une compréhension plus riche et plus détaillée de l'endroit où votre attention est focalisée lorsque vous scannez un site web, ou quel chemin perceptif votre regard suivez quand vous applaudissez d'abord les yeux sur une page d'atterrissage.

Ce qu'il ne fera pas (et ne peut pas faire), c'est cartographier l'impact (généralement subconscient) des repères périphériques que nous continuons à ramasser en dehors de ce minuscule point de focalisation direct (c'est-à-dire, la psychologie entre)

Le pouvoir de la vision périphérique sur les sites Web

En fait, c'est précisément ce point que j'ai trouvé si frappant dans le discours de Susan, et quand nous l'avons revisité dans notre interview, elle a dit:

"Je pense que nous sous-estimons totalement l'importance de la vision périphérique"

Et ce n'est pas seulement dans la vie de tous les jours.

Quand il s'agit de sites Web, Susan dit qu'il y a deux raisons pour lesquelles la vision périphérique est si importante:

1. Prendre un instantané

Nous utilisons PV pour décider de l'essentiel de la scène – êtes-vous sur la page que vous cherchez?

"Cela se passe en grande partie inconsciemment, donc bien que notre vision centrale puisse être au milieu de la page … notre PV recueille d'autres indices pour que nous puissions décider …

'Où suis-je?'
Est-ce là où je veux être?
«Suis-je intéressé par ça?

ASTUCE: Alors, comment pouvez-vous utiliser cela?

Eh bien, vous pouvez incorporer des logos et des indices sur votre entreprise, ainsi que des mots ou des phrases importants sur le contenu de cette page, de sorte que vous envoyez un message inconscient à vos clients que «oui, vous êtes sur la bonne page» .

Un bon exemple de ceci (qui mène également bien au 2ème point), est le site Web pour Saints Row:

Crédit d'image: Saints Row

2. Contenu émotionnel

La deuxième façon importante d'utiliser la vision périphérique en ligne est d'évaluer le contenu émotionnel, en particulier pour tout ce qui a trait au danger ou à l'alerte.

Susan cite que dans notre désir de créer des sites Web réactifs,

"Ces jours-ci beaucoup de modèles n'utilisent pas toute la périphérie de l'écran. La périphérie est blanche et toute l'action se passe au milieu "

Et bien que ce soit OK et dans certains cas préférable (surtout quand il s'agit de faire des achats en ligne, où nous ne voulons pas que les images de fond interfèrent avec les produits), Susan souligne néanmoins que,

"Nous manquons une opportunité … si vous essayez de communiquer à quelqu'un qu'il vaudrait mieux renouveler sa police d'assurance et ne pas la laisser tomber parce que ça va être dangereux, toutes les images de danger et les accidents de voiture à la périphérie de la l'écran aurait effectivement un impact "

TOP CONSEIL: Qu'en est-il de vos clients?

Si vous résolvez un problème pour vos clients et que vous voulez leur rappeler la raison pour laquelle ils viennent vous demander de l'aide, alors utiliser le bon type d'image qui provoque l'état émotionnel approprié peut être un moyen puissant de subconscient stimuler la motivation de vos visiteurs, augmentant ainsi la probabilité qu'ils se convertissent réellement.

Cela ne doit pas non plus être catastrophique, cela peut être aussi simple que d'amener vos clients dans l'ambiance de Noël:

Crédit d'image: Lakeland.com

Saisissez l'opportunité!

Comme le dit Susan, quand il s'agit des indices subtils et subconscients que nous transmettons sur nos sites Web, qui comprend la conception pour PV,

"Je pense que nous n'y pensons pas, nous ne sommes pas conscients que c'est une partie importante de l'écran"

En bref, alors que le reste de vos concurrents optimise leurs sites Web pour les domaines sur lesquels nous concentrons notre attention, si vous voulez vraiment prendre le dessus, vous pouvez commencer à explorer comment vous pouvez tirer parti de la vision périphérique de vos clients pour augmenter vos conversions

Et puis c'est juste une question de test, les gens.

Va les chercher.