Pourquoi le rapport de gestion mène à la productivité des employés

Je me souviens toujours d'une conversation que j'ai eue il y a quelques années avec un responsable des ressources humaines. Il s'agissait d'une observation de la sienne. La société pour laquelle nous travaillions tous les deux avait des problèmes de gestion à l'époque. Les choses habituelles: trop peu de reconnaissance, trop de roulement, baisse des scores d'engagement, etc. La directrice des ressources humaines était particulièrement dérangée par un détail qu'elle avait noté dans ses voyages au sein de l'organisation: comment peu de nos managers semblaient parler leurs employés .

De l'avis de nombreux gestionnaires, leur rôle consistait essentiellement à maintenir le contrôle. Il y avait peu de conversation, peu de dialogue authentique; en fait, les gestionnaires semblaient souvent mal à l'aise de communiquer. L'effet net était un milieu de travail trop formel auquel ni les gestionnaires ni les employés ne semblaient se sentir chez eux.

Source: Wikimedia Commons

Des années plus tard, alors que je repense à cette vieille conversation, je suis convaincu que sa perspicacité était solide. Dans toutes mes années de gestion, je n'ai jamais rencontré un bon manager qui n'était pas un bon communicateur. La communication ordinaire de tous les jours est comme l'huile de moteur d'affaires: un simple lubrifiant qui maintient le moteur de la gestion en douceur. Quand il est absent, la machine broie et tombe en panne.

Du rapport à la productivité – Maintenant que je suis à la retraite de la gestion d'entreprise depuis plusieurs années et loin des tranchées opérationnelles, j'ai eu le temps de le voir d'un point de vue plus macro plutôt que micro. Une chose que j'ai rapidement constatée, c'est que les chiffres d'engagement des employés de notre entreprise, bien que pas exactement là où nous voulions qu'ils soient, étaient en fait significativement plus élevés (c'est-à-dire meilleurs) que les moyennes nationales. À l'échelle nationale, les études démontrent systématiquement que seulement 30% des employés américains sont «engagés», ce qui signifie que 70% ne le sont pas, à un coût annuel de productivité perdu estimé par Gallup à plus de 400 milliards de dollars.

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Néanmoins, "mieux" n'est en aucun cas génial. Si la moitié de vos employés, disons, sont engagés, cela signifie toujours que 50% ne sont pas vraiment engagés dans votre organisation et sont dans divers états allant de «passer par les motions» à indifférent à perturbateur.

C'est pourquoi je sais que mon ancien ami des ressources humaines était sur quelque chose. Un manque chronique de communication entre la direction et la base n'est pas bon signe. Si vous voulez des employés engagés qui vont «faire un effort supplémentaire» par opposition à «passer à travers les motions», vous avez besoin d'une base de relations.

Alimenté par la communication, ce qui conduit à un rapport, ce qui conduit à la loyauté, ce qui conduit à la productivité.

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Tellement de gestion réussie est plus de bon sens que de science de fusée. Si vous avez une armée de gestionnaires qui semblent quelque peu déconnectés des gens qu'ils gèrent, il y a des chances pour que le processus de sélection et d'entraînement soit interrompu.

Si les gestionnaires considèrent fondamentalement leur rôle comme le renforcement du contrôle plutôt que la construction de rapports, c'est un paradigme Old School.

Je pense que c'est ce qui inquiète le plus mon ami HR. Sans relations et sans rapport, c'est un très bon pari que les résultats de gestion continueront d'être au mieux moyens.

Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A.