Vous êtes assis dans un salon public, espérant peut-être rattraper votre lecture, une tâche ou un document dont vous avez besoin pour travailler le lendemain. Il y a exactement un siège libre, alors vous le saisissez, seulement pour réaliser que la personne assise à côté de vous a une conversation animée et bruyante sur son téléphone portable. Pensant qu'elle doit bientôt mettre fin à l'appel, vous trouvez à votre grande consternation que votre voisin n'a pas cette intention. Difficile comme vous essayez, il est impossible de ne pas l'oublier. Vous apprenez que sa belle-sœur souffre de diabète, que le mari de sa meilleure amie trompe sa femme et que sa mère envisage de vendre sa maison, mais qu'elle ne peut pas obtenir une offre suffisamment élevée.
Maintenant, imaginons que vous étiez debout à côté de cette femme en attendant de jeter un coup d'œil à la pharmacie. Vous pourriez échanger un regard amical, mais il est hautement improbable qu'elle vous répande ces détails personnels. Jamais tu ne saurais qu'elle a tous ces problèmes familiaux et que tu n'apprendrais pas la situation financière de sa mère. Elle ne partagerait jamais ces secrets personnels avec un étranger complet à moins que cet étranger ne soit à portée de voix de son appel téléphonique "privé".
De toute évidence, les gens ont l'impression que parler au téléphone cellulaire les isole d'une manière ou d'une autre des gens qui se trouvent dans leur voisinage immédiat. Plus ils s'investissent dans leurs conversations, plus ils se sentent éloignés de ceux qui sont physiquement présents et plus ils deviennent engagés dans la conversation elle-même. Malheureusement pour eux, et pour leurs auditeurs réticents, ils sont tout sauf isolés. Leur comportement vis-à-vis du téléphone portable est ennuyeux et peut-être un peu idiot (étant donné que le mauvais tiers peut surprendre la conversation), mais il n'y a pas de mauvaise intention. Vous auriez probablement raison de conclure que le comportement est inconsidéré mais qu'il n'est motivé par aucune sorte d'arrière-pensée.
Dans d'autres situations, toutefois, les utilisateurs de téléphones cellulaires publics peuvent apprécier être dans le feu de l'action. Ils veulent avoir l'air occupé, important et responsable. Leurs conversations publiques sont remplies d'histoires exagérées de leur succès, réel ou implicite. Ils permettent à tout le monde autour d'eux de savoir si leurs ventes vont bien ou combien de demandes qu'ils éprouvent dans leur travail de haut niveau. Peut-être que leur conversation est remplie de commandes semblables à des patrons dans lesquelles ils donnent des instructions à la personne à l'autre bout du téléphone, disant à l'autre de vendre ou d'acheter cela. Vous pourriez penser que plutôt que d'être inconscients de ce qui les entoure, ces gens qui parlent au téléphone cellulaire aiment le son et jouent à ce qu'ils croient être un public impressionnable.
L'utilisation publique de téléphone portable a toutes sortes de significations psychologiques possibles. Pour certains, c'est le reflet d'un décalage entre leurs attitudes et leur comportement. Ils savent qu'il est grossier et ennuyeux d'adopter ce comportement, mais ils le rationalisent en croyant que c'est nécessaire en raison d'une situation particulière qui les affecte. En fait, il est tout à fait plausible que les gens aient besoin d'être sur leur téléphone cellulaire et n'aient d'autre choix que de le faire lorsqu'ils se trouvent dans un lieu public.
Cependant, les habituels parleurs de téléphone portable public qui semblent être incités par un auditoire à sembler important, occupé et réussi peuvent agir plus par narcissisme que par manque de conscience sociale. Ils aiment avoir l'attention, même négative, de ceux qui les entourent. Le comportement du téléphone portable public est une forme d'art de la performance.
Maintenant que vous savez ce qui pourrait être derrière l'utilisation du téléphone cellulaire public, la question devient pourquoi tout le monde le trouve si ennuyeux (même ceux qui s'y livrent). Peut-être avez-vous entendu la recherche, qui remonte à plusieurs années, qui montre que les gens trouvent que les conversations par téléphone cellulaire qu'ils entendent sont plus dérangeantes que les conversations en personne entre deux personnes ou plus. Rapporté par Lauren Emberson, psychologue de l'Université de Cornell et ses collègues (2010), cette recherche suggère que nous trouvons le comportement du téléphone portable public ennuyeux parce qu'il est si intrusif dans notre conscience. Le raisonnement va quelque chose comme ça. Lorsque vous entendez une conversation en direct, vous savez ce que tout le monde dit parce que tout est là pour que vous l'entendiez. Lorsque vous entendez une conversation téléphonique, vous ne savez pas ce que l'autre personne dit, alors votre cerveau, toujours curieux, essaie de combler les pièces manquantes. Cela prend plus d'énergie mentale que simplement entendre les deux côtés de la conversation, laissant moins pour vous d'allouer à tout ce que vous pourriez faire d'autres comme le livre que vous lisez ou assignation que vous essayez de compléter.
Cela fournit une partie de la réponse à la question de savoir ce qui est si grossier à propos du comportement du téléphone portable public, mais clairement pas tout. Une conversation en direct peut également être source de distraction si elle est assez forte ou si les interlocuteurs discutent de sujets qui vous intéressent ou, d'un autre côté, que vous trouvez stupide et insignifiant. Vous êtes peut-être assis dans le bus tandis que deux personnes derrière vous échangent des histoires interminables et insignifiantes ponctuées de grands éclats de rire ou d'exclamations. Il est assez difficile d'affiner certaines conversations en personne, même si vous essayez de le faire.
Comme cet exemple l'illustre, peut-être que le volume a quelque chose à voir avec ce que nous trouvons si ennuyeux au sujet des conversations entendues. Ils sont difficiles à ne pas entendre, mais ils communiquent aussi un manque de respect de la part des intervenants pour les droits des personnes autour d'eux de profiter d'un voyage sans interruption, de faire la navette ou d'attendre.
En enquêtant sur cette possibilité concernant l'utilisation publique des téléphones portables, les sociologues de l'État du Michigan, Jonathan Forma et Stan Kaplowitz, ont comparé les perceptions de la grossièreté des auditeurs exposés aux conversations téléphoniques et aux conversations en personne. Cependant, avant d'examiner la grossièreté perçue, ils se demandaient si les utilisateurs de téléphones portables pouvaient réellement parler à des niveaux plus élevés que les communicateurs en personne. Vous avez probablement vécu cette situation vous-même. D'une façon ou d'une autre, vous imaginez que votre téléphone portable manque suffisamment de sensibilité à la voix humaine pour le transmettre avec précision, de sorte que vous parlez plus fort que si vous parliez en personne.
Forma et Kaplowitz ont mené une étude naturaliste dans laquelle ils ont mesuré les niveaux réels de décibels (loudness) des conversations menées dans les lieux publics, soit en face à face, soit par téléphone. Contrôlant le genre, ils ont constaté que, en fait, les gens sur les téléphones portables parlaient 1,6 fois plus fort que les gens qui discutaient en face-à-face. Pas une grande quantité, mais perceptible.
Cependant, quand il s'agissait d'évaluer la grossièreté des deux types de conversation, les auditeurs exposés à des conversations de téléphone cellulaire comparées à des conversations en face-à-face de deux personnes jugeaient que les haut-parleurs de téléphone portable étaient plus grossiers. Forma et Kaplowitz ont trouvé, de façon intéressante, que les conversations interceptées par deux personnes dans lesquelles un seul partenaire pouvait clairement être entendu étaient jugées plus rudimentaires que les conversations par téléphone cellulaire. Il est possible que dans ces situations, les auditeurs aient senti que l'interlocuteur inaudible aurait dû s'exprimer, étant donné que c'est ennuyeux de parler à quelqu'un qui ne se fait jamais entendre lui-même (pensez au «parleur silencieux» de Seinfeld).
Dans des circonstances normales, cependant, parler en public sur votre téléphone portable vous mènera à être considéré comme impoli par les gens autour de vous. Tant que cela ne vous dérange pas d'offenser ceux qui se trouvent dans votre voisinage immédiat, alors, allez-y et continuez à utiliser votre téléphone cellulaire public. La plupart d'entre nous préféreraient ne pas être perçus comme impoli, cependant. Quelles que soient les raisons qui vous poussent à utiliser le téléphone cellulaire public, que ce soit pour vous sentir plus important ou parce que vous pensez avoir une bonne raison d'être, les résultats de l'étude ont une implication évidente.
Gardez votre utilisation de téléphone portable aussi privée que possible. Vous ne pouvez pas avoir une alternative à appeler quelqu'un sur votre téléphone portable pendant que vous êtes en présence des autres. Les modes de transport en commun sont souvent en retard, les files d'attente aux guichets de caisse peuvent être si longues qu'elles vous empêchent de rencontrer quelqu'un, ou peut-être vous obtenez un appel que vous devez absolument prendre ici et là. Dans ces cas, montrez que vous vous souciez des gens autour de vous en gardant votre voix basse et vos conversations courtes. Reconnaissez que vous avez une audience d'écoute, et plutôt que d'essayer de les impressionner avec votre importance, impressionnez-les avec votre courtoisie. Vous pouvez dire à votre interlocuteur que vous ne pouvez parler que pendant une courte période (ce sera une nouvelle rassurante pour ceux qui partagent votre espace public), puis respectez cette promesse.
Les conversations téléphoniques ne sont pas grossières, mais toutes ont le potentiel de devenir offensantes. Gardez le vôtre court, silencieux et respectueux des autres, et vous contribuerez à contribuer à un monde cellulaire plus silencieux et plus poli.
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Copyright Susan Krauss Whitbourne, Ph.D. 2013
Les références:
Emberson, LL, Lupyan, G., Goldstein, MH et Spivey, MJ (2010). Conversations téléphoniques entendues: quand moins de discours est plus distrayant. Psychological Science, 21, 1383-1388. doi: 10.1177 / 0956797610382126
Forma, J., et Kaplowitz, SA (2012). La grossièreté perçue du comportement du téléphone cellulaire public. Behavior & Information Technology, 31, 947 à 952. doi: 10.1080 / 0144929x.2010.520335