La plupart des gens ont maintenant vu l'image horrible de Kathy Griffin tenant ce qui semblait être la tête ensanglantée du président Trump. Même la description est difficile à écrire, car l'imagerie visuelle était extrêmement dérangeante, même pour ceux d'entre nous qui pratiquaient le droit criminel et qui voyaient couramment de vraies photos de meurtres.
Griffin a été abandonné par CNN, publiquement injurié sur les médias sociaux, et continuera sans aucun doute à subir des pertes financières et de réputation. Pourtant, bien que difficile à croire en ce moment, étant donné la réaction viscérale crue que nous vivons, la recherche et l'histoire indiquent qu'au fil du temps, beaucoup de gens pardonneront à Griffin.
Le pardon ne se produira pas seulement en raison du temps qui passe, au cours duquel d'autres célébrités mal intentionnées vont sans doute voler la vedette, mais à cause de la façon dont Griffin a approché sa course au remords. Il y a une grande différence entre "Mon méchant" et "Je suis désolé", ce dernier exprimant plus que du regret pour les conséquences, mais de la culpabilité et de la honte pour le comportement.
L'art de l'excuse publique
En tant que comédien assez connu, nous analysons les excuses de Griffin selon les règles sociales qui s'appliquent aux personnalités publiques sous les projecteurs. Les célébrités ont présenté des excuses pendant des années après avoir pris un mauvais comportement. Le public évalue l'authenticité perçue au moyen de la communication, de l'émotion exprimée et du libellé. Les excuses en direct, comme le mea culpa filmé par Griffin, sont plus faciles à analyser et à traiter que les communiqués de presse froids et impersonnels. Les tweets désincarnés, où la limitation des personnages ajoute encore une couche supplémentaire d'impersonnalité, sont rarement efficaces et ne sont efficaces qu'en combinaison avec d'autres formes d'expression.
La recherche a examiné quelles excuses de célébrités sont plus susceptibles d'être acceptées, avec quelques résultats informatifs.
Excuses de célébrité comme persuasion publique
Les excuses publiques, par opposition aux excuses privées, contiennent un élément de performance. [I] De nombreuses célébrités rétablissent l'image par des excuses publiques, qui sont à la fois des événements médiatiques et des messages persuasifs. [Ii]
Des excuses publiques célèbres après des chutes de grâces incluent l'acte de contrition de quatre minutes seize secondes du président Bill Clinton, qui, selon un sondage CNN / USA Today / Gallup pris peu de temps après, a été jugé adéquat par 51% des répondants. iii] Moins d'un mois plus tard, un sondage du New York Times / CBS News a révélé que l'approbation de la performance du président Clinton était passée à 67%, soit 7% de plus que la période précédant immédiatement les excuses.
Pourtant, toutes les personnalités publiques ne se comportent pas bien dans la cour de l'opinion publique. David Letterman, Dan Rather et Tiger Woods figurent parmi les personnalités qui ont pardonné grâce à des excuses publiques. [v] Les excuses des autres, cependant, comme John Edwards et Chris Brown, ont rencontré la résistance du public. [vi]
Les chercheurs décrivent les excuses comme des histoires qui couvrent les regrets de l'échec, les explications des mauvais choix et les assurances que les erreurs ne se reproduiront pas. [Vii] Ils concluent également que le pardon public n'est pas automatique, mais dépend de la conception de message apologétique. comme dynamique identitaire et relationnelle. [viii]
Éléments essentiels de l'excuse
Les recherches de David P. Boyd sur l'art d'excuser identifient sept éléments: révélation, reconnaissance, réactivité, responsabilité, remords, restitution et réforme. [Ix] La recherche de Boyd analyse des excuses de personnalités publiques connues, dont Alec Baldwin, Tiger Woods et Mark Zuckerberg, pour déterminer s'ils étaient conformes aux hypothèses proposées. [X]
L'expression simple «Je suis désolé» fait un long chemin vers le contrôle des dommages. [Xi] De plus, loin d'exprimer une faiblesse, s'excuser favorise réellement la perception du leadership transformationnel. [Xii]
Dans une situation comme Griffin, qui a eu des conséquences sociales importantes, les excuses superficielles sont insuffisantes. [xiii] Des excuses efficaces transmettent le respect aux victimes, souvent en faisant preuve d'empathie en reconnaissant l'effet de son comportement sur les autres. [xiv] Cela soulève la question de savoir si Griffin présentera des excuses directement au président Trump et à sa famille, y compris son jeune fils. Barron qui aurait été traumatisé par l'image, qu'il pensait être réel. [Xv]
En ce qui concerne l'interaction entre le timing et le traumatisme, les excuses rapides de Griffin sont une épée à double tranchant. Des excuses rapides, tout en contribuant au contrôle des dommages, peuvent priver les victimes d'une possibilité d'exprimer des émotions négatives, suggérant que les excuses peuvent avoir un délai optimal. [Xvi]
Contraire ou contré? Questions de messagerie
En ce qui concerne le message d'un délinquant, exprimer ses remords peut être plus efficace qu'exprimer des regrets parce que le remords implique une acceptation de culpabilité. [Xvii] Ceci est particulièrement important dans le cas de Griffin, étant donné la planification et la prévoyance. tournage et récit d'accompagnement. Exprimer des remords suggère que le délinquant accepte l'illicéité du comportement et est moins enclin à répéter la transgression. [Xviii]
En plus des remords, les excuses efficaces doivent aussi véhiculer humilité et honte, car les victimes veulent savoir que, à cause de leurs actes répréhensibles, les contrevenants souffrent. [Xix] Les exigences d'excuses acceptables expliquent sans doute pourquoi les transgresseurs s'excusent couches supplémentaires de contrition et de remords aux expressions de la culpabilité, afin de reconstruire la confiance du public.
En fin de compte, les excuses publiques sont utiles, mais les actions parlent plus fort que les mots. Le temps nous dira si Griffin retrouvera sa position sociale et obtiendra le pardon qu'elle cherche.
A propos de l'auteur:
Wendy Patrick, JD, PhD, est un procureur de carrière, expert en comportement, et commentateur des médias. Elle est l'auteure de Red Flags: Comment repérer les ennemis, Underminers et Ruthless People (La presse de St. Martin), et co-auteur de la version révisée du best – seller du New York Times, Reading People (Random House).
Elle donne des conférences dans le monde sur le profilage comportemental, la prévention des agressions sexuelles et d'autres sujets liés à l'évaluation des menaces. Elle est une gestionnaire certifiée des menaces de l'Association of Threat Assessment Professionals. Les opinions exprimées dans cette colonne sont les siennes.
Trouvez-la sur wendypatrickphd.com ou @WendyPatrickPhD
Les références
[i] Alice MacLachlan, «Confiance-moi, je suis désolé»: Le paradoxe des excuses publiques », The Monist Vol. 98, no 4 (octobre 2015): 441-456.
[ii] Karen A. Cerulo et Janet M. Ruane, «Excuses des riches et célèbres: Explications culturelles, cognitives et sociales de pourquoi nous nous soucions et pourquoi nous pardonnons», Social Psychology Quarterly Vol. 77, n ° 2 (2014): 123-149 (125).
[iii] Cerulo et Ruane, "Excuses des riches et célèbres", 124.
[iv] Cerulo et Ruane, "Excuses des riches et célèbres", 124.
[v] Cerulo et Ruane, "Excuses des riches et célèbres", 124.
[vi] Cerulo et Ruane, "Excuses des riches et célèbres", 124.
[vii] Cerulo et Ruane, "Excuses des riches et célèbres", 126.
[viii] Cerulo et Ruane, "Excuses des riches et célèbres", 144.
[ix] David P. Boyd, «Art et Artifice dans les excuses publiques», Journal of Business Ethics Vol. 104 (2011): 299-309.
[x] Boyd, "Art et Artifice dans les excuses publiques."
[xi] Boyd, «Art et Artifice dans les excuses publiques», 299.
[xii] Boyd, «Art et Artifice dans les excuses publiques», 299.
[xiii] Boyd, «Art et Artifice dans les excuses publiques», 300.
[xiv] Boyd, "Art et Artifice dans les excuses publiques", 300.
[xv] http://www.tmz.com/2017/05/31/barron-trump-thought-donald-beheaded-image …
[xvi] Boyd, «Art et Artifice dans les excuses publiques», 300.
[xvii] Boyd, «Art et Artifice dans les excuses publiques», 300.
[xviii] Boyd, «Art et Artifice dans les excuses publiques», 300.
[xix] Boyd, «Art et Artifice dans les excuses publiques», 304.
