Le 2 janvier 2017, j'ai lu un article de Christopher McLaverty et Annie McKee intitulé Ce que vous pouvez faire pour améliorer l'éthique dans votre entreprise , publié dans le Harvard Business Review du 29 décembre 2016.
L'article est basé en grande partie sur une étude réalisée par McLaverty "de cadres supérieurs de l'Inde, la Colombie, l'Arabie saoudite, les États-Unis et le Royaume-Uni, beaucoup d'entre nous face à un flot ininterrompu de dilemmes éthiques au travail."
L'article stipule dans la partie pertinente comme suit:
"Selon l'étude, la ressource la plus utile que les dirigeants ont face à un dilemme éthique est leur propre réseau personnel. Cela fournit une caisse de résonance informelle et peut mettre en évidence des options et des choix que le chef n'a peut-être pas pris en compte. Lorsque vous prenez des décisions éthiques, il est important de reconnaître que votre chemin n'est pas le seul moyen, et que même les choix mandatés auront des conséquences auxquelles vous devez faire face.
Le défi est que la plupart des dirigeants ont des réseaux pleins de gens qui pensent et agissent comme eux et beaucoup échouent à rechercher des opinions diverses, en particulier dans des situations très chargées. Au lieu de cela, ils s'accrochent avec des gens qui ont des croyances et des valeurs similaires. Cela peut entraîner des conséquences particulièrement désastreuses dans les environnements interculturels.
Pour surmonter cela, vous avez besoin d'une autre compétence fondamentale en matière d'intelligence émotionnelle, l'empathie, qui vous permet d'apprendre à lire les autres et de vraiment comprendre ce qui compte pour eux et ce qui les intéresse. Cela, à son tour, vous aidera à vous connecter avec les gens et à recueillir leurs pensées, leurs opinions et leur aide lorsque vous en avez besoin. "
L'empathie envers les «autres» est fortement associée à l'éthique.
En fait, considérons l'extrait suivant d'un article intitulé Empathy and Sympathy in Ethics qui a été publié dans Internet Encyclopedia of Philosophy :
"L'analyse intentionnelle de l'empathie est directement liée à la constitution de la communauté sociale dans une large relation normative avec" l'Autre … ".
Le psychanalyste Heinz Kohut définit l'empathie comme la principale méthode de collecte de données sur d'autres êtres humains dans la discipline de la psychanalyse. Ainsi, Kohut écrit: «L'empathie définit en effet le champ de nos observations» (1977: 306) … D'un point de vue tactique, l'empathie est une méthode de collecte de données sur ce qui se passe avec l'autre et sans empathie. de l'autre est incomplet …. L'empathie est la respiration de l'oxygène dans la relation entre l'individu et l'autre, une métaphore introduite par Heinz Kohut (1977) sans pour autant que Kohut l'étende à la dimension éthique. Dans la tradition continentale contemporaine, une telle extension de l'empathie est laissée à Larry Hatab et John Riker, qui notent que l'empathie est une condition existentielle primordiale qui rend la vie éthique possible (Hatab 2000, Riker 2010) ….
L'empathie est une forme de réceptivité à l'autre; c'est aussi une forme de compréhension. Dans ce dernier cas, on se met à la place de l'autre conceptuellement. Dans le premier, on est ouvert par expérience aux affects, aux sensations, aux émotions que l'autre éprouve. Entreprendre une enquête éthique sans empathie – sensibilité à ce qui se passe avec et avec l'autre – serait comme s'engager dans une enquête épistémologique sans puiser dans les ressources de la perception. Ainsi, l'empathie est une méthode d'accès aussi bien qu'une structure fondatrice en tant que telle ….
L'empathie fournit en effet l'altérité de l'autre – simplement énoncée, l'autre. C'est une étape distincte de prendre soin de l'autre, disons, altruiste, ou ne pas se soucier de l'autre. L'empathie me donne accès à la souffrance de l'autre …
Tant que les affects (et ainsi de suite) révélés par l'empathie sont de nature à soutenir la demande de l'autre et de l'obligation de l'un envers l'autre, alors nous sommes sur une base ferme. Cependant, lorsque la demande échoue ou est manipulée par la publicité, la pression sociale ou la propagande pour disqualifier l'autre et réduire l'autre en une entité subhumaine avant l'exécution extrajudiciaire, alors l'absence d'un critère éthique (moral) indépendant des affects est Très regretté….
Il est important de noter que l'Holocauste était accompagné et inclus le meurtre extrajudiciaire d'autres «vies indignes de la vie» telles que les malades mentaux et les arriérés, les gitans, les homosexuels, les communistes, les membres non coopératifs d'autres partis religieux et politiques. Cependant, les lois raciales et l'idéologie antisémite qui ont précédé l'événement, ciblant les Juifs, en font leur Holocauste d'une manière spéciale et malheureuse ….
C'est le meurtre et non le manque d'empathie qui représente le problème moral.
Ce qui facilitait le «devoir» des soldats – commettre un meurtre (génocide) – était la manipulation par les dirigeants pour détourner l'empathie naturelle du soldat pour le prisonnier et augmenter l'empathie du soldat pour lui-même, détournant la trajectoire naturelle vers L'autre….
Les humains avec l'intégrité et le caractère entreprendront le développement positif de l'empathie pleine, adulte de sorte que l'abus ne se produise pas ou soit rendu moins probable. "
Selon le chercheur en sciences sociales Brene 'Brown, l'empathie envers les «autres» est un ensemble de compétences et le cœur de l'empathie est la prise de perspective. Elle dit aussi que la prise de perspective est normalement enseignée ou modélisée par les parents. Plus votre perspective est en ligne avec la culture dominante, moins vous avez probablement été enseigné sur la prise de perspective. Aux États-Unis, la culture majoritaire est blanche, judéo-chrétienne, de classe moyenne, éduquée et droite.
Cela est tout à fait cohérent avec la perte de perspective de puissants négociateurs, comme cela a été expliqué dans un article intitulé Le pouvoir des négociations: l'impact sur les négociateurs et le processus de négociation récemment publié par le programme de négociation de la Harvard Law School .
De plus, la peur conduit à une réduction de l'empathie.
Comme l'a déclaré William Booth dans son article intitulé Les divisions raciales et ethniques de l'Amérique: Une nation, indivisible: est-ce l'histoire ?, «La peur des étrangers, bien sûr, n'est pas nouvelle dans l'histoire américaine. La dernière grande vague d'immigration a provoqué une réaction brutale, incarnée par la loi d'exclusion chinoise de 1882 et le retour, dans les années 1920, du Ku Klux Klan, qui visait non seulement les Noirs, mais aussi les catholiques, les juifs et les immigrés.
Cette citation et beaucoup d'autres concernant le mal causé à la liberté et à la démocratie par la peur ont été inclus dans mon article L'histoire américaine honteuse qui se répète . Parmi ceux cités étaient Ronald Reagan, Al Gore, Franklin Delano Roosevelt, Dwight Eisenhower, et Edward R. Murrow.
Il convient de mentionner que «les personnes souffrant de faibles niveaux d'ocytocine souffrent d'une empathie réduite … Les personnes souffrant de troubles médicaux provoquant de faibles niveaux d'ocytocine sont moins performantes dans les tâches d'empathie, selon une nouvelle étude présentée à la conférence annuelle de la Society for Endocrinology.
L'ocytocine est souvent appelée «hormone de l'amour» en raison de son rôle dans les comportements humains, y compris l'excitation sexuelle, la reconnaissance, la confiance, l'anxiété et le lien mère-enfant.
Pendant ce temps, comme Paul J. Zak l'a déclaré dans son article intitulé The Neuroscience of Trust , publié dans le numéro de janvier-février 2017 du Harvard Business Review , «un stress élevé est un puissant inhibiteur de l'ocytocine. (La plupart des gens le savent intuitivement: lorsqu'ils sont stressés, ils n'interagissent pas efficacement avec les autres.) Nous avons également découvert que l'ocytocine augmente l'empathie d'une personne, un trait utile pour les créatures sociales qui essaient de travailler ensemble.
Fait intéressant, «le stress est généralement causé par deux facteurs: l'effort physique et la peur». Cela est vrai, que la peur soit réelle, exagérée ou complètement imaginée.
Malheureusement, "la peur est une cause majeure de préjugés. Dans le cas de l'autre, nous avons «une peur de l'inconnu, une peur de l'inconnu. Si la peur est le père des préjugés, l'ignorance est son grand-père »(Stephan et Stephan, page 38). Ce n'est pas seulement du bon sens, il est soutenu par la recherche. "
Le lien entre la peur et l'élection de Donald Trump en tant que prochain président des États-Unis ne va pas disparaître parce qu'il a été bien documenté, même si les gens sans ces peurs ont voté pour Trump pour des raisons différentes.
«[En fait], un nouveau document rédigé par les politologues Brian Schaffner, Matthew MacWilliams et Tatishe Nteta rejette la responsabilité sur les mêmes facteurs que ceux qui ont été mentionnés avant les élections: le racisme et le sexisme. Et la recherche a un tableau très éloquent pour le prouver, montrant que les mesures de sexisme et de racisme des électeurs étaient corrélées beaucoup plus avec le soutien de Trump que l'insatisfaction économique après avoir contrôlé des facteurs comme la partisanerie et l'idéologie politique:
À l'aide de ces données, les chercheurs ont examiné les réponses des répondants à diverses questions sur l'économie, le racisme et le sexisme. Les questions mesuraient typiquement combien un répondant était d'accord avec des affirmations comme «Je suis fâché que le racisme existe» et «Beaucoup de femmes recherchent des faveurs spéciales, telles que des politiques d'embauche qui les favorisent par rapport aux hommes, sous prétexte de demander» égalité.' Les chercheurs ont ensuite apparié les réponses aux scores indiqués dans le tableau ci-dessus.
De multiples analyses ont montré que le soutien à Trump est étroitement lié aux croyances racistes et sexistes …
L'inquiétude, alors, est que c'est le début d'une tendance moderne dans laquelle les politiciens comme Trump jouent directement et explicitement dans les préjugés des gens pour gagner des élections – et cela fonctionne ….
Des études comme celle-ci imposent un plus grand impératif pour s'attaquer à la racine du problème et trouver des moyens de réduire les préjugés raciaux ou sexistes des gens ….
À cette fin, la recherche montre également qu'il est possible d'atteindre les électeurs de Trump – même ceux qui sont racistes ou sexistes aujourd'hui – d'une manière empathique sans tolérer leurs bigoteries. L'évidence suggère, en fait, que la meilleure manière d'affaiblir les préjugés raciaux ou autres des gens est par le dialogue franc et empathique …. Compte tenu de cela, la meilleure approche pour lutter réellement contre le racisme et le sexisme peut être l'empathie.
Une étude, par exemple, a révélé que le fait de solliciter les personnes et de tenir une conversation non frontale de 10 minutes sur les droits des transgenres – dans lesquels les expériences vécues étaient relayées afin de comprendre comment les préjugés se sentaient personnellement – permettait de réduire les attitudes anti-transgenres des électeurs. au moins trois mois. "
La puissance de ces conversations d'empathie a été un thème commun dans mes blogs Psychology Today. En fait, cette étude exacte a été référencée dans mon dernier blog, intitulé Protestations and Force Do not Change People's Hearts and Minds .
"La seule façon de faire face à la peur est d'y faire face. Éviter cela nous empêche d'aller de l'avant – cela nous rend anxieux. »C'est exactement ce que les conversations d'empathie peuvent accomplir et accomplir.
Malheureusement, ne pas le faire entrave l'empathie nécessaire pour rendre la vie éthique possible.
La fin de mon article Les choses sont rarement ce qu'elles semblent être aussi approprié ici qu'ici et cette fin était la suivante:
Comme le dit la Bible: «Arrêtons de nous juger les uns les autres. Au lieu de cela, décidez de ne pas mettre d'obstacle ou d'obstacle sur le chemin d'un frère ou d'une soeur … Une personne peut penser que ses propres voies sont justes, mais le Seigneur pèse le cœur … Le commencement de la sagesse est ceci: Obtenez la sagesse. Même si cela vous coûte tout ce que vous avez, faites preuve de compréhension. "
