Je venais juste de m'asseoir pour regarder mon calendrier et planifier ma journée quand le téléphone a sonné.
C'était mon entrepreneur. Plusieurs de ses ouvriers étaient dans mon appartement prêts à finir un travail, mais la compagnie de gestion du bâtiment a refusé de les laisser entrer.
Cette nouvelle m'a rendu furieux.
Nous avons rénové notre petit appartement, et il est douloureusement sur le budget et six mois en retard. Pendant ce temps, la mauvaise gestion de l'entreprise de gestion immobilière m'a coûté énormément d'argent et a rendu un processus déjà difficile encore plus angoissant. Maintenant, ils retardaient inutilement le projet, cette fois par-dessus une trivialité bureaucratique insensée.
Mon entrepreneur m'a dit qu'il garderait les travailleurs là pendant une heure, à ce moment-là il aurait besoin de les envoyer ailleurs et nous perdrions une autre journée de travail. Trop fâché et agité pour rester immobile, je me suis levé et j'ai commencé à faire les cent pas dans la pièce.
Au fil du temps, il sera utile de considérer ce que j'aurais pu faire pour éviter cette situation. Quel rôle ai-je joué dans le dysfonctionnement de ma relation avec le gérant du bâtiment?
Mais ce n'est pas ce que je veux explorer ici parce que ce n'est pas ce à quoi je faisais face en ce moment. Le vrai problème que j'avais alors que je m'apprêtais à appeler le directeur de l'immeuble était: Que dois-je faire de toute ma colère?
C'est une question importante et c'est une question à laquelle nous sommes constamment confrontés.
Bien sûr, je pourrais analyser la situation de manière rationnelle et identifier le prochain mouvement le plus intelligent qui est le plus susceptible de résoudre la situation favorablement. C'est le leadership des manuels, mais ce n'est pas toujours la réalité du leadership. Faire face à des moments remplis d'émotion – la colère, l'anxiété, la nostalgie, la peur – sont la réalité d'être un être humain au travail et dans la vie. Nous faisons des choses que nous regrettons plus tard, ou ne faisons pas les choses que nous souhaitons avoir, parce que nos émotions s'installent.
Pour réussir dans la vie et dans le leadership, nous devons agir avec puissance dans le contexte d'émotions fortes et avoir toujours l'impact que nous souhaitons.
Mais c'est difficile à réaliser. Voici ce que nous faisons habituellement avec des émotions fortes: les réprimer ou se soumettre à eux. Les deux viennent avec des coûts substantiels.
Quand nous réprimons notre peur ou frustration ou désir, les sentiments se coincent quelque part dans nos corps. Puis, à un moment inattendu avec une personne sans méfiance, ils sortent en désordre et mal orienté. Il nous reste à ne pas savoir pourquoi nous sommes si en colère, alors que l'autre personne se sent aliénée et méfiante. Et c'est le meilleur des cas. Le pire des cas est que le sentiment ne nous quitte jamais et fait des ravages; nous sommes physiquement malades ou mentalement épuisés.
Quand nous nous soumettons à nos émotions, d'un autre côté, nous leur obéissons sans poser de questions. Si nous sommes en colère, nous nous déchaînons sans contrôle. Si nous avons peur, nous devenons paralysés, nous courons, ou nous nous battons. En fait, il est difficile de prédire ce que nous allons faire parce que ce n'est pas nous qui choisissons; nos sentiments décident de notre prochain mouvement pour nous et le résultat est rarement ce que nous avons l'intention.
Mais il y a une troisième option qui n'implique pas la répression ou la soumission et c'est un processus en deux étapes:
1. Ressentez pleinement l'émotion.
2. Faites ensuite un choix stratégique sur ce qu'il faut faire.
Cela peut sembler simple mais c'est de loin l'option la plus difficile à prendre. Cela nécessite des compétences et de la pratique. Mais ça vaut le coup; il a un énorme retour sur investissement.
J'ai trouvé que l'une des meilleures façons de pratiquer cela est la méditation. Asseyez-vous simplement pendant cinq ou dix minutes par jour, sentez tout ce qui se passe et ne faites rien. Remarquez à quoi ressemble la colère. Remarquez à quoi ressemble la frustration. Et la solitude et le désir. Remarquez où vous le sentez dans votre corps. Remarquez sa texture, comment elle se déplace, où elle mène.
Voici la partie importante: ne vous levez pas et ne faites rien à ce sujet. En méditation, il n'y a rien à faire. Asseyez-vous, expérimentez et n'agissez pas. C'est ce qui le rend si puissant.
Ce que vous trouverez après avoir perfectionné cette compétence, c'est que vous prendrez de meilleures décisions d'affaires, établirez de meilleures relations, et passerez votre temps plus productivement parce que vos émotions fugitives ne dirigeront pas vos actions. Votre esprit rationnel et stratégique le fera.
Quand vous êtes doué pour cela, vous pouvez ressentir de fortes émotions sans réagir de façon instinctive. En fait, les émotions fortes deviendront un déclencheur pour que vous puissiez penser stratégiquement et intentionnellement à votre prochain mouvement. Et il se trouve que c'est la différence entre avoir une forte émotion et être émotif.
En fin de compte, c'est l'un des principaux aspects de ce que j'appelle le courage émotionnel: la capacité et la volonté de tolérer des sentiments forts sans être submergés par eux.
Heureusement, avant que je reçoive l'appel de mon entrepreneur ce matin-là, juste avant de m'assoir pour regarder mon calendrier, j'avais médité pendant 10 minutes. Le sentiment de sentiment – et mon indépendance par rapport à cela – était frais dans mon corps.
Donc, quand j'ai raccroché avec mon entrepreneur, et avant de composer la société de gestion, j'ai fait une pause pour prendre une profonde respiration. J'ai senti ma colère complètement; J'ai senti mon cœur battre et mon adrénaline couler.
J'ai continué à respirer et, sous ma colère, j'ai senti ma peur. Je me sentais impuissant et combien je déteste me sentir impuissant. Et j'ai ressenti mon anxiété à propos de l'argent que j'avais dépensé. J'ai également ressenti mon profond mépris pour la bureaucratie. C'est l'une des choses intéressantes – et parfois effrayantes – sur le sentiment: on ne sait jamais où cela vous mènera.
Pourtant, ressentir tous ces sentiments ne prenait que quelques secondes.
Et voici quelque chose d'important: je n'étais pas moins en colère après avoir fini. Mon but n'était pas de diminuer mon sentiment ou de le diffuser pour me sentir mieux. Mon but était de le ressentir pour ne pas contrôler mon prochain mouvement.
Après avoir ressenti ma colère, j'ai pris une décision stratégique et intentionnelle qui, selon moi, serait la plus utile dans la situation: j'exprimerais ma colère pleinement, mais respectueusement.
Puis j'ai pris le téléphone et j'ai appelé le gérant du bâtiment. Alors que le téléphone sonnait, j'ai écrit deux choses sur un bout de papier devant moi: "Pas de menaces" et "Pas de jurons".
Quand j'ai eu le directeur de l'immeuble au téléphone, j'ai laissé ma colère se déchirer. Je lui ai dit exactement ce qu'il faisait pour me miner et le projet. J'ai élevé la voix et je dois admettre que c'était génial. Mais je n'ai pas maudit et je n'ai pas menacé. J'ai gardé le contrôle.
Et parce que j'étais en contrôle, j'étais articulé et je pouvais faire une pause pour sa réponse, deux choses qui ne seraient pas arrivées si j'étais pris dans les affres de ma propre colère. J'ai également été en mesure d'examiner sa réponse et de choisir d'adoucir quand il a admis son erreur et a reconnu comment son erreur m'a affecté.
Nous avons terminé l'appel avec son engagement à l'action, et il a suivi avec un courriel. Dès que nous sommes sortis du téléphone, les travailleurs ont été laissés entrer dans l'appartement.
Plus important encore, ma relation avec le directeur de l'immeuble était en voie de guérison.
La vérité est, cependant, j'étais encore travaillé. Malgré le fait que j'ai réussi à atteindre le résultat que je voulais, mon corps ressentait encore l'énergie de l'interaction. Si je le laisse s'infiltrer dans le reste de ma journée, je n'aurais rien à faire. J'ai pris quelques respirations tranquilles et j'ai réalisé que j'avais besoin de plus. J'ai donc pris une pause de 30 minutes et j'ai fait une séance d'arts martiaux. Et cela m'a fait me sentir mieux, énergisé et prêt à travailler.
Publié à l'origine à Harvard Business Review .