Parlez-nous de votre travail: de quoi s'agit-il et comment peut-il être utile aux gens et aux sociétés?
NE: La prémisse de mon, Hooked: Comment construire des produits de formation des habitudes , est que les produits que nous trouvons les plus engageants ont un motif de conception de base appelé un crochet. Les hameçons sont des expériences qui relient les problèmes des utilisateurs au produit d'une entreprise avec une fréquence suffisante pour former une habitude. Les crochets sont dans toutes sortes de produits que nous utilisons avec peu ou pas de pensée consciente. Au fil du temps, les clients forment des associations qui suscitent un engagement spontané, en d'autres termes, des habitudes. Ils passent d'avoir besoin de déclencheurs externes comme des publicités et d'autres appels à l'action, à l'auto-déclenchement à travers des associations avec des déclencheurs internes.
L'utilisation du produit est généralement associée à un point douloureux émotionnel, à une routine existante ou à une situation. Par exemple, quel produit les gens utilisent-ils lorsqu'ils se sentent seuls et cherchent une connexion? Facebook, bien sûr! Que faisons-nous quand nous nous sentons incertains? Nous Google! Et quand on s'ennuie? Beaucoup de gens ouvrent YouTube, Pinterest, vérifier les résultats sportifs, ou les prix des actions-il y a beaucoup de produits qui traitent la douleur de l'ennui.
Dans le processus en quatre étapes que je décris dans Hooked , je détaille comment les produits utilisent des hooks pour créer ces puissantes associations. Les hooks commencent par un trigger, puis une action, puis une récompense, et enfin un investissement. Grâce à des cycles successifs à travers ces crochets, les habitudes de l'utilisateur sont formées.
Votre livre présente un modèle simple sur la façon d'augmenter l'engagement de l'utilisateur avec la technologie. Pourquoi pensez-vous que ce fut un énorme succès?
Je pense que beaucoup de gens soupçonnent aujourd'hui qu'ils sont influencés par leur technologie, et bien sûr, ils ont raison. Beaucoup de gens veulent mieux comprendre comment les produits technologiques changent notre comportement en tirant parti de certaines de ces techniques que je décris dans Hooked.
Il y a également eu une explosion de personnes qui veulent utiliser ces technologies pour de bon. Ils veulent aider les gens à mieux vivre en les aidant à adopter de saines habitudes. Le moment n'a jamais été aussi propice pour créer des technologies génératrices d'habitudes qui peuvent vraiment améliorer la vie de plus de gens que maintenant. Les technologies que nous pouvons utiliser pour toucher les gens partout dans le monde sont incroyables et il n'y a aucune raison que nous ne puissions pas utiliser les mêmes techniques que celles utilisées par les médias sociaux et les sociétés de jeu pour développer de saines habitudes.
Selon vous, quelles sont les plus grandes opportunités et les plus grandes menaces?
Je suis généralement très optimiste. Il est facile de perdre de vue toutes les incroyables façons dont la technologie a amélioré le monde. Vous n'entendez pas souvent des histoires dans les nouvelles sur le fait que moins de personnes vivent dans la pauvreté, moins de personnes meurent de maladies et plus de personnes sont éduquées que jamais auparavant dans l'histoire de l'humanité. Presque tout le crédit pour l'amélioration du niveau de vie vu dans le monde est la réduction des coûts facilités par la technologie.
Maintenant, bien sûr, il y a des inconvénients à chaque révolution technologique. La révolution agricole nous a donné toutes sortes de problèmes, tout comme la révolution industrielle, alors il y aura bien sûr des menaces avec les changements que nous voyons aujourd'hui. L'important est de se rappeler que les humains sont incroyablement doués pour s'adapter au changement. Tant que le changement ne se produira pas trop vite, j'ai très longtemps sur la capacité des humanités à comprendre comment gérer les mauvais aspects de tout ce qui pourrait nous arriver.
Comment pensez-vous que les décideurs peuvent utiliser votre travail et vos idées pour améliorer la conception des politiques publiques?
Je ne suis aucunement un expert en politique, mais je pense qu'il y a une myriade de façons dont les gouvernements pourraient améliorer la vie des gens en considérant les principes de conception comportementale que je décris. Beaucoup trop de choses que nous voulons que les gens fassent, et que les gens veulent faire pour eux-mêmes, sont beaucoup trop difficiles. Payer vos impôts par exemple, aux États-Unis au moins, est ridiculement difficile. Pourquoi le gouvernement ne faciliterait-il pas le paiement des impôts afin de recueillir davantage de recettes? Il y a des principes élémentaires que nous pourrions utiliser et qui se financeraient facilement. Je suis très frustré par toutes les occasions manquées que je vois. Malheureusement, la plupart des gens au gouvernement utilisent encore des carottes et des bâtons pour essayer de changer de comportement, mais il existe des moyens beaucoup plus faciles et moins coûteux de motiver des comportements mutuellement bénéfiques. Il a été démontré que des choses simples comme rendre des "appels à l'action" facilement visibles et faciles à réaliser sont très efficaces et ne coûtent rien.
Quels changements introduiriez-vous sur Facebook pour améliorer l'expérience utilisateur?
Comme je l'ai mentionné dans mon récent article pour The Atlantic et sur mon blog, je veux que les entreprises comme Facebook aident les personnes qu'elles connaissent à devenir dépendantes. Il s'avère que c'est en fait un très petit pourcentage de personnes; Je pense qu'il y a un impératif moral d'aider les gens qui veulent arrêter de consommer, mais qui ne peuvent pas parce qu'ils ont des problèmes de toxicomanie.
Cependant, pour la plupart des gens, Facebook n'est pas une dépendance. Si c'est quelque chose, c'est peut-être une distraction et dans ce cas, il est de notre responsabilité personnelle de réduire l'utilisation si cela ne nous fait pas du bien.
