Avez-vous déjà envoyé un e-mail que vous souhaiteriez pouvoir reprendre?
Neal Patterson, CEO de Cerner Corporation. Frustré par le parking relativement vide qu’il a trouvé à son arrivée à 7h45 le 13 mars 2001, il a écrit le mail suivant à plus de 400 employés:
“Nous recevons moins de 40 heures de travail d’un grand nombre de nos EMPLOYÉS basés sur KC. Le parking est peu utilisé à 8 heures du matin; De même, à 17 heures, vous ne savez pas non plus ce que font vos collaborateurs. ou vous ne faites pas attention … Je dépose les promotions jusqu’à ce que je sois convaincu que celles qui sont promues sont la solution, pas le problème. Si vous êtes le problème, faites vos valises … Je vous donne deux semaines pour régler ce problème. Ma mesure sera le parking … Vous avez deux semaines. Tick-tock. “(Wong, 2001)
Le message a été rapidement publié sur un groupe de discussion Yahoo. Le Wall Street Journal , le Financial Times , le New York Times, Forbes et Fortune ont tous publié des articles à ce sujet. En trois jours, l’action de Cerner a chuté de 22%, soit une perte d’environ 300 millions de dollars. La richesse personnelle de Patterson a chuté de 28 millions de dollars.
Pourtant, trop souvent, nous nous tournons instinctivement vers le courrier électronique lorsque nous sommes confrontés à des situations difficiles qui doivent être traitées en personne ou au moins par téléphone. L’acte numéro un pour lequel les gens se trompent eux-mêmes dans le quiz sur la civilité que j’ai créé utilise le courrier électronique lorsqu’une communication en face à face est nécessaire. Les questions sensibles, les situations de conflit et les évaluations des performances appellent toutes une présence physique réelle. Si vous doutez de votre humour, de votre sarcasme ou de vos critiques, relisez, repensez et résistez à la tentation.
Une bonne règle de base: si vous vous demandez si vous devez ou non envoyer cet e-mail, arrêtez. Ne pas l’envoyer Prenez le téléphone ou rencontrez-vous face à face. Quelques instructions rapides pour ne pas envoyer de courrier électronique:
Obtenir des e-mails corrects ne consiste pas à ne savoir que ce qu’il ne faut pas envoyer, mais aussi à ne pas envoyer – ou, en l’occurrence, à ne pas ouvrir. Environ les trois quarts des milliers de gestionnaires et de cadres auxquels j’ai parlé au sujet des gadgets électroniques trouvent cela irrespectueux lorsque d’autres personnes les utilisent lors de réunions. Mais selon mes résultats d’évaluation de la civilité, plus de 70% des personnes admettent le faire.
John Gilboy, ancien directeur informatique d’une entreprise de produits de consommation valant plusieurs milliards de dollars, a adopté une approche radicale pour les e-mails incongrues. Il a remarqué que son équipe senior était distraite lors de leurs réunions hebdomadaires, tapant fébrilement sur leurs ordinateurs portables. C’était non seulement distrayant mais aussi décourageant et stressant.
Désespéré d’arrêter ce multitâche, Gilboy a décidé d’expérimenter. Lors de sa prochaine réunion, il a placé une boîte en carton devant la porte et exigé que tous les participants déposent leurs smartphones et leurs ordinateurs portables pour que tout le monde soit pleinement engagé et attentif. Les gens n’aimaient pas cette nouvelle approche au début. Pourtant, dans quelques mois, les réunions sont devenues si productives que l’équipe a pu réduire de moitié la durée de ses réunions. Les gens ont également participé davantage, ont été plus engagés et se sont plus amusés. L’expérience de John a donné à son équipe un avant-goût de ce que l’on ressent en étant pleinement présent et ils ont fini par transmettre leurs habitudes respectueuses à d’autres rencontres et interactions.
Couper le cordon ombilical aux ordinateurs portables et aux smartphones n’est pas facile, mais la plus grande plainte des employés au sujet de leurs patrons est qu’ils ne parviennent pas à se connecter. Des études récentes ont montré que les dirigeants qui ne peuvent pas se les rencontres avec les employés perdent leur confiance et leur engagement. Même avoir un téléphone à proximité, même sans le vérifier, nuit à la connexion. Les paires de personnes qui ont parlé en présence d’un téléphone cellulaire ont déclaré ressentir moins de proximité et une moindre qualité des relations. Faites-vous et les autres une faveur: lorsque vous parlez ou rencontrez quelqu’un, rangez votre smartphone. Faites aux autres la priorité.
Les références
E. Wong, “Un Boomerang de Stinging Office Memo; Le chef de la direction est critiqué après avoir critiqué les travailleurs par courrier électronique, “Business Day, New York Times, 5 avril 2001, http://www.nytimes.com/2001/04/05/business/stinging-office-memo-boomerangs -chief-executive-criticaled-after-upbraiding.html? pagewanted = all; et “Cerner Example”, BizCom dans les nouvelles (blog), http://www.bizcominthenews.com/files/cerner-1.pdf.
