J'ai constaté que la plupart des organisations peuvent bénéficier de manière significative d'un changement simple et peu coûteux dans leurs opérations: les communications bidirectionnelles.
Je me rends compte que, pour les gestionnaires occupés, le temps peut être parmi leurs produits les plus précieux. Mais même quelques minutes chaque jour pour favoriser de meilleures communications avec leur personnel peuvent rapporter gros.
Un récent sondage auprès des travailleurs a révélé que moins d'un tiers des employés déclarent que leur patron les écoute. C'est un problème important à plusieurs niveaux.
Du point de vue de l'employeur, les employés connaissent le plus, même tous les problèmes associés à leur travail et à leur flux de travail. S'ils ne sont pas encouragés ou enclins à communiquer avec les superviseurs, les superviseurs manqueront cette information. Même si les gestionnaires recevront probablement des idées hors du commun ou peu utiles, ils auront également une idée précieuse des problèmes, petits et grands, qui peuvent être réglés pour améliorer le lieu de travail.
Il y a aussi un problème d'environnement de travail que les communications peuvent aider. Un consultant en gestion organisationnelle respecté note que seulement environ 25 pour cent des employés sont engagés, et le reste sont désengagés et apathiques. Mais lorsque la gestion est accessible et qu'elle partage son produit le plus précieux – le temps et l'attention – davantage de personnes peuvent être encouragées à rejoindre le groupe engagé.
Le groupe engagé est l'extension de la gestion car ils sont les ambassadeurs, les modèles de rôle, et peuvent être comptés pour produire systématiquement aux plus hauts niveaux. Les gestionnaires et les propriétaires devraient prendre une minute pour imaginer ceci: sans dépenser un sou de plus sur la masse salariale, imaginez ce que ce serait comme avoir 60 à 80 pour cent de vos employés engagés et aucun désengagé. Le potentiel est stupéfiant.
Du point de vue de l'employé, il est également nécessaire d'être informé et de faire partie de l'organisation. En voyant spécifiquement le lien entre ce qu'ils font et la ligne de fond, leur contribution devient réelle. C'est la partie technique du devenir et de rester engagé. L'autre côté est la partie interpersonnelle: les employés doivent ressentir un lien interpersonnel avec le propriétaire et les gestionnaires. Ils ont besoin de se sentir appréciés.
Si les bons employés se voient refuser la possibilité d'avoir une opinion légitime sur ce qui se passe dans l'orbite de leur travail, ils deviendront apathiques. La logique derrière cette attitude est "Personne ne semble se soucier de ce que j'ai à dire, alors pourquoi devrais-je me soucier de ce qu'ils (la direction) disent?" Vous pouvez avoir des employés malsains pour qui rien ne sera suffisant, mais ils sont un autre problème . Prenez soin des travailleurs en bonne santé, presque certainement une majorité, et votre organisation verra un avantage.
