Êtes-vous vraiment à l'écoute, ou juste en attente de parler?

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Lorsque vous êtes assis face à face dans une conversation avec quelqu'un – un ami, un enfant, un partenaire ou un collègue de travail – à quelle fréquence ne pensez-vous réellement qu'à autre chose qu'aux mots qui sortent de la bouche de l'autre? Probablement pas trop souvent. Et vous n'êtes pas seul.

La recherche montre que seulement environ 10% d'entre nous écoutent efficacement. Nous sommes tellement distraits par la cacophonie des dings et des tweets de nos smartphones, sans parler de nos listes de choses à faire de plus en plus nombreuses, que nous luttons pour nous concentrer et écouter quand les gens nous parlent. Et si nous ne sommes pas distraits par la technologie, nos propres pensées peuvent nous empêcher d'écouter une autre personne. Nous pensons souvent que nous sommes à l'écoute, mais nous ne faisons que réfléchir à comment raconter notre propre histoire, offrir des conseils ou même porter un jugement – en d'autres termes, nous n'écoutons pas pour comprendre , mais plutôt pour répondre .

L'écoute active est une compétence essentielle et l'une des meilleures façons de communiquer avec une autre personne. Les bonnes nouvelles sont que c'est une compétence qui peut être améliorée avec quelques efforts. Il convient également de noter qu'il existe une différence nette entre audition et écoute . L'audition est un acte physiologique; l'écoute implique notre capacité à déballer le sens des mots, et les silences entre les deux.

L'écrivain et professeur néerlandais Henri Nouwen a écrit:

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«Ecouter, c'est beaucoup plus que de permettre à un autre de parler en attendant une chance de répondre … La beauté de l'écoute est que ceux qui écoutent commencent à se sentir acceptés, à prendre leurs mots plus au sérieux et à découvrir leur propre identité. L'écoute est une forme d'hospitalité spirituelle par laquelle vous invitez des étrangers à devenir amis. "

Pourquoi être un auditeur actif?

La recherche a révélé que l'écoute active nous aide à mieux comprendre les autres et améliore également nos relations en favorisant la confiance, en réduisant les conflits et en augmentant notre capacité à motiver et inspirer ceux avec qui nous communiquons. Écouter les histoires des gens, en partageant les nôtres, peut nous inciter à porter notre attention sur le monde d'une autre personne, qui cultive la connexion.

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Il existe plusieurs façons de devenir de meilleurs auditeurs. Voici juste 5:

1. Pratique.

L'exercice suivant ne dure que quatre minutes, mais il vous préparera à ce que ressent l'écoute active afin que vous puissiez la mettre en pratique dans vos rencontres quotidiennes: Trouvez un participant volontaire. Alors faites face à l'autre sans distractions autres qu'une montre ou une minuterie. Pendant deux minutes, l'un de vous parlera, répondra à une invite pendant que l'autre écoute. Si vous êtes l'auditeur, ne répondez pas du tout pendant les deux minutes, mais n'hésitez pas à utiliser des expressions faciales ou à hocher la tête en écoutant. L'idée est d'écouter les mots pour l'écoute, pas pour répondre. Ensuite, changez de rôle pour deux autres minutes. L'invite à utiliser dans l'exercice: Comment vas-tu?

2. Partir d'un lieu d'ouverture d'esprit et d'acceptation.

Beaucoup d'entre nous jugent régulièrement ce que les autres disent et pensent à propos des conseils à offrir lorsque nous les entendons parler. Éviter ces schémas vous permettra de vous concentrer davantage sur ce que la personne dit et moins sur votre propre interprétation. Avant d'engager une conversation, posez-vous les questions suivantes:

• Puis-je rester pleinement présent et écouter profondément?
• Puis-je éviter de juger ce que dit l'autre personne?
• Puis-je m'abstenir d'offrir des conseils?
• Puis-je éviter d'interpréter l'expérience de cette personne?

3. Soyez attentif mais détendez votre regard.

L'idée derrière l'écoute active n'est pas de fatiguer les yeux ou de se concentrer trop fort, mais d'être conscient de l'interlocuteur d'une manière naturelle et ciblée. Il est préférable de bloquer les distractions – les sons environnants et les activités – qui pourraient attirer votre attention. Si le discours ou l'accent de quelqu'un commence à attirer votre attention, concentrez-vous sur les mots eux-mêmes.

4. Écoutez les mots et le silence entre les deux.

La plupart d'entre nous ne sont pas à l'aise avec les pauses et ce que nous pouvons considérer comme des silences gênants. Mais dans ces pauses, nous pouvons réfléchir à la signification de ce qu'une personne vient de dire. Essayez de garder votre esprit d'errer pendant ces moments de silence; il peut y avoir une signification derrière la pause elle-même.

5. Posez des questions ouvertes.

Lorsque vous jugez approprié de vous engager dans une réponse, posez des questions ouvertes, telles que: À quoi cela ressemblait-il? et Comment cela s'est-il passé? Cela permettra un meilleur dialogue et vous donnera la possibilité de continuer à obtenir des informations.

Tout le monde a quelque chose à dire, une histoire à raconter, et des mots que nous pouvons apprendre. Je vous encourage à écouter – à écouter vraiment – ceux qui vous entourent, que le conférencier soit quelqu'un que vous connaissez bien ou une nouvelle connaissance personnelle ou professionnelle. Vous ne savez jamais où les mots de quelqu'un d'autre peuvent vous conduire.