La gestion – l'art d'accomplir le travail à travers les autres – peut être difficile, mais ce n'est pas toujours complexe. Une bonne gestion est juste du bon sens. Mais juste parce que quelque chose est du bon sens ne signifie pas qu'il est couramment pratiqué. C'est pourquoi l'une des choses les plus fondamentales qu'un gestionnaire peut faire pour que les autres travaillent le plus dur est facile: Traitez les autres comme vous voudriez être traité vous-même.
Mais bien sûr. Très original – lol – le précepte n'a que quelques milliers d'années. Fais aux autres ce que tu aurais fait pour toi. Joli modèle éprouvé pour le comportement humain. Alors pourquoi cela ne s'appliquerait-il pas à la façon dont les humains agissent et réagissent dans les affaires? Pourquoi cela ne s'appliquerait-il pas à la direction? (La réponse simple: Il le fait.)
Naturellement, cela ne signifie pas qu'en tant que gestionnaire, vous laissez les détenus gérer l'asile, pour ainsi dire. Cela ne signifie pas que vous abdiquez l'autorité de gestion. En tant que gestionnaire, vous êtes toujours responsable de fournir certains résultats … et si vos employés ne peuvent pas les livrer, ils doivent le savoir. Clairement. Mais vous les traitez décemment, équitablement, directement – comme vous voudriez le faire – si les nouvelles sont mauvaises, bonnes ou indifférentes.
Facile à miner – Le revers de la médaille est que les gestionnaires efficaces ne minent pas leurs efforts en traitant les gens comme ils ne voudraient pas être traités eux-mêmes. Quelques exemples courants? Jouer aux favoris Perdre ton sang-froid. Ne pas retrousser vos manches et entrer dans les tranchées quand le travail doit être fait. Ne pas partager les sacrifices que vous demandez aux autres de faire. Ne pas modéliser le même comportement que vous attendez des autres. Je pourrais continuer (et continuer), mais vous avez l'idée. Toutes les choses de base. Tous les comportements simples qui ont le résultat opposé que la direction a l'intention. Plutôt que de rendre les gens loyaux et productifs, ils les rendent réticents à faire leur travail, ou ils sont rancuniers en le faisant. D'une manière ou d'une autre, il y a fort à parier que cela mènera à quelque chose de moins qu'un effort de la part des employés. Au lieu de cela, ils vont travailler avec les freins.
Bien sûr, peu de gens ont entrepris de gérer inefficacement. Mais avec les pièges de l'exécutivité et le pouvoir de position qui l'accompagne, il est facile d'oublier certains principes comportementaux de base. Je le sais parce que dans ma propre carrière, j'ai vu ces tendances en moi-même, sans trop mentionner plus que quelques autres. Vous commencez à croire vos propres coupures de presse, comme dit le proverbe. Vous êtes traité d'une certaine manière par ceux qui sont en dessous de vous dans la hiérarchie de votre entreprise. Et quand les gens commencent à vous traiter comme une divinité mineure, il est facile de commencer à agir comme tel. Mais l'attitude d'une divinité – même mineure! – n'est pas exactement la meilleure plateforme pour gérer.
Encore une fois, tout se résume à: Quel genre d'actions de gestion mettra les gens dans l'état d'esprit de vouloir faire de leur mieux productif pour vous? Quel genre d'approche va construire la loyauté, pas de ressentiment subtil? Et contrairement à de nombreux programmes d'engagement ou de reconnaissance des employés officiels, coûteux et encombrants, le fait de traiter les gens comme vous voudriez être vous-même a un coût fixe constant: zéro dollar et zéro centime. Pas un mauvais investissement dans la productivité des employés à long terme.
Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.
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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).
