Une nouvelle étude suggère la clé de la gestion des millennials

Il y a une citation célèbre attribuée à F. Scott Fitzgerald: «Les riches sont différents de vous et moi.» Pour une génération de gestionnaires plus âgés, un sentiment similaire pourrait s'appliquer à leur compréhension de la génération du millénaire sur le marché du travail. Ils sont juste différents. Ils veulent des choses différentes, ils sont motivés par des motivations différentes, ils ont des valeurs différentes. Pour paraphraser le grand M. Fitzgerald, «Les millénaires sont différents de vous et de moi», ce qui pose des défis de gestion distincts. C'est pourquoi j'ai été intéressé de lire une nouvelle étude dans Harvard Business Review. Il suggère que le secret de la gestion des millénaires se résume en un mot: le coaching.

La génération du millénaire veut être entraînée au travail, par Karie Willyerd, discute les résultats d'un sondage mené par SuccessFactors sur 1400 millénaires en partenariat avec Oxford Economics.

Red Auerbach et Bill Russell, 1956

Source: Wikimedia Commons

L'étude montre que les milléniaux veulent, et réussissent bien, avec beaucoup de rétroaction et, comparativement, beaucoup. "Ils recherchent – et répondent à – un bon coach positif, qui peut faire toute la différence dans leur succès", écrit Willyerd. «Les membres de la génération Y nous ont dit qu'ils voulaient plus de commentaires de la part de leurs gestionnaires … La plupart des membres de la génération Y souhaitent recevoir des commentaires au moins une fois par mois, tandis que les non-millénaires sont moins à l'aise. Dans l'ensemble, les membres de la génération Y souhaitent recevoir 50% plus de commentaires que les autres employés.

Selon l'étude, les membres de la génération Y considèrent leur gestionnaire direct (comme la plupart des employés) comme leur «source de développement numéro un». Toutefois, seulement 46% ont estimé que leurs gestionnaires fournissaient les commentaires sur le développement qu'ils recherchaient. En bref, "il y a beaucoup de place pour l'amélioration", note l'article. Ceci est entièrement compatible avec d'autres études, ainsi qu'avec mes propres observations. Peu importe la population d'employés avec laquelle vous traitez, le perfectionnement des employés est une fonction de gestion qui est négligée de façon chronique. Dans le monde des affaires quotidien trop occupé, la demande pour le développement des employés dépasse toujours l'offre.

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Commentaires et inspiration: «Pour que les entraîneurs puissent résonner», note Willyerd, «les gestionnaires devraient aussi prendre en compte la psyché d'un jeune. Dans une analyse des tests psychologiques de 1,4 million d'étudiants de 1938 à nos jours, on a constaté que les millénaires avaient plus d'estime de soi tout en ayant plus d'anxiété et un plus grand besoin d'éloges. Les grands entraîneurs le comprennent et savent que pour créer une équipe gagnante, ils doivent rencontrer des personnes à mi-chemin dans leurs besoins d'entraînement. Plus précisément, les millénaires nous ont dit qu'ils veulent que les gestionnaires:

"Inspire moi. Dans tous les aspects de leur vie, les millénaires s'engagent dans des causes qui aident les gens, pas les institutions. L'équipe et la mission, particulièrement attachées à un objectif plus élevé, sont des motivateurs beaucoup plus convaincants qu'un message «Faites ceci pour l'entreprise» ou «Travaillez aux objectifs du département».

Pour moi, ces idées basées sur les données ont toutes beaucoup de sens. Je dis souvent que la gestion est difficile mais pas nécessairement complexe … et juste parce que quelque chose est le sens commun ne signifie pas qu'il est couramment pratiqué. La plupart des employés, peu importe leur âge, veulent des commentaires et des communications de la part de la direction, et ils n'en reçoivent généralement pas assez. Pour une génération de millénaires qui a grandi et qui a reçu beaucoup de commentaires, en grande partie positifs, ces besoins sont encore plus forts et peuvent poser des problèmes de fond aux gestionnaires qui ne sont pas axés sur la rétroaction.

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D'autres études que j'ai vues récemment et sur lesquelles j'ai écrit ont mis l'accent sur l'importance primordiale des compétences et des fonctions de gestion de la communication et de la planification de carrière étroitement liées à un encadrement efficace.

Bien sûr, cela ne signifie pas que les gestionnaires doivent négliger la reddition de comptes et le contrôle – toujours des responsabilités fondamentales de la direction – simplement qu'ils soient abordés d'un point de vue légèrement plus personnel et positif.

Comme cette nouvelle étude l'indique, lorsqu'il s'agit d'atteindre et de motiver la génération Y, il se peut fort bien que cette approche donne des résultats plus positifs.

Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).