Considérez cette histoire, deux femmes marchent dans McDonalds et commandent leur nourriture. Quand vient le temps de payer, l'une des femmes produit un billet de cinquante dollars et, à partir de ce moment-là, tout se dégrade. Pourquoi? Parce que le caissier s'interroge sur l'authenticité de la facture, ou tente de passer par une procédure pour vérifier que la facture est authentique. Un argument commence et la caissière est giflée au visage par une des femmes, qui se jette sur le comptoir alors que la caissière recule. L'autre femme se promène autour du comptoir, peut-être pour aider son amie à enseigner une leçon à la caissière. Mais l'histoire prend une tournure, la caissière revient avec un long objet en métal, à ce moment les deux femmes sont complètement derrière le comptoir et il continue à les battre avec l'objet métallique dans un accès de rage. Il y a un clip vidéo attaché à l'histoire, apparemment tiré du téléphone portable de quelqu'un. Dans le clip, vous pouvez voir la caissière de toutes ses forces fouetter les femmes derrière le comptoir, les deux femmes semblent maintenant être sur le terrain. Que ni l'un ni l'autre ne se lève est inquiétant.
C'est une histoire d'humiliation, et comment ne pas réagir quand vous vous sentez humilié. Bien qu'il soit facile pour certaines personnes de décider que le caissier était allé trop loin (il l'a fait), il est facile pour nous d'oublier une question importante. Que ferions-nous, si nous étions giflés sur une place publique?
C'est ce que rencontrent les enfants d'âge scolaire qui traversent l'intimidation. Ils sont insultés, ils ripostent, et ils deviennent surexploités verbalement ou physiquement. Dans la plupart des cas que je rencontre, les deux enfants sont des intimidateurs, l'un étant plus énergique et plus méchant que l'autre. Comme la nature humaine, la plupart d'entre nous prendraient naturellement le parti de la personne dans le conflit qui vient d'être vaincue et humiliée dans le processus, indépendamment de qui l'a commencé.
Alors, comment une personne répond-elle à l'humiliation? Il est d'abord important de comprendre ce qu'est l'humiliation quand il s'agit de conflits avec les autres. Lors des conflits avec les autres, l'humiliation est quelque chose que nous ressentons lorsqu'une personne ou des personnes s'écartent volontairement des normes sociales acceptées pour nous offenser. Qu'il s'agisse d'insultes verbales ou d'attaques physiques quand nous nous attendons à ce que les autres adhèrent à certaines normes pour nous traiter avec dignité et respect, nous nous plaçons dans un épisode d'humiliation. Cela est particulièrement vrai lorsque les croyances sur la façon dont les autres devraient nous traiter sont liées à nos identités.
Dans mon livre qui sera bientôt publié sur la gestion de la colère, je discute de la façon d'utiliser le judo verbal pour empêcher une altercation verbale d'escalader et de résoudre. Le processus comporte trois étapes: empathiser, désarmer et parvenir à une solution. Ceci est modifié à partir du judo verbal du Dr Jon Hooper en trois étapes sur la façon dont les présentateurs doivent composer avec les perturbateurs combinés avec ce que j'ai appris d'Izzy Kalman lors d'un atelier sur la gestion de la colère qu'il a donné ici à Tucson Az. Je vais maintenant donner un extrait sur la façon dont j'aurais répondu si j'avais été dans la position du caissier. S'il vous plaît gardez à l'esprit que je ne sais pas avec certitude quels mots ont été échangés entre la caissière et les femmes.
Caissier: S'il vous plaît excusez-moi ma madame, j'ai besoin de vérifier si cette facture est réelle.
Femme 1: Qu'est-ce que le bip! Tu m'appelles un voleur?
Caissier: Je suis désolé madame, c'est la politique de l'entreprise que nous vérifions les factures de cinquante dollars et plus. S'il te plaît, pardonne-moi si je t'ai offensé.
Femme 2: Bleep! Bip! Bip!
Femme 1: Ceci est un bip! Bip! Bip!
Caissier: Madame, je m'excuse pour le dérangement, s'il vous plaît pardonnez-moi si je vous ai offensé. S'il vous plaît comprenez que si vous continuez à utiliser des blasphèmes, je vais devoir vous demander de partir. Si vous refusez de partir, je devrai appeler la police. Si vous aimez je peux aller chercher mon manager.
À ce moment-là, le chef des deux femmes concédera que le projet de loi sera vérifié ou demandera à parler au directeur. Dans les deux cas, il serait moins probable que l'une ou l'autre femme ait recours à une altercation physique.
Alors que faites-vous si vous avez été giflé ou même frappé dans une place publique? Vous reculez et exigez avec assurance que votre agresseur cesse de vous agresser. Si votre agresseur est beaucoup plus grand et plus fort que vous êtes, vous devriez appeler à l'aide, tout en répétant qu'il ou elle cesse de vous faire du mal. De cause c'est plus facile à dire qu'à faire, et oui ça peut devenir plus compliqué. Cependant, la clé est de toujours considérer les autres avec dignité et respect, indépendamment de ce qu'ils ont dit ou fait. À la fin de la journée, la meilleure méthode est la prévention, qui commence par la communication.
Ce sont quelques-unes des techniques que j'enseigne aux enfants et aux adolescents ayant une mauvaise gestion de la colère et aux survivants de l'intimidation à l'école.
Alors, quelles sont vos pensées? Avez-vous l'impression que vous avez un meilleur argument? Si oui, laissez vos commentaires appropriés dans la section des commentaires.
Ugo est psychothérapeute et propriétaire de Road 2 Resolutions, un cabinet de conseil professionnel et de coaching de vie.
