Utilisez-vous des questions ouvertes comme tremplins vers la créativité?

Comment faire en sorte que les commentaires fonctionnent mieux pour vous

Rétroaction pliable?

Source: Tequask via Wikimedia Commons

Nous y avons tous été. Imaginez-le avec moi maintenant. Vous avez travaillé et réfléchi, et maintenant que la première version de votre dernier travail ou effort créatif est terminée. Il est maintenant temps de le diffuser pour le montrer à vos collègues, à vos amis ou au reste de votre équipe. Il est temps que quelqu’un d’autre commente votre travail, en donnant ses impressions sur ce que vous avez fait. Il est temps de demander des commentaires.

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Comment le processus de demande de commentaires sur nos projets et nos idées émergentes façonne-t-il notre processus de création? Et qu’est-ce qui fait exactement le “bon” feedback?

Mettre les commentaires à l’épreuve

Deux chercheurs des écoles de commerce de Paris et de Boston se sont récemment associés pour explorer ces questions – mais sans jamais demander aux participants de venir dans un laboratoire pour des tests. Au lieu de cela, ils ont puisé dans une communauté de créateurs en ligne déjà existante. Les concepteurs soumettaient des brouillons de dessins de t-shirts à un concours hebdomadaire de t-shirts, dans lequel les gagnants recevaient un prix en argent. Les concepteurs ont eu la possibilité de soumettre des brouillons de leurs idées à l’atelier en ligne, permettant aux membres de la communauté Web de voir et de commenter les brouillons.

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Les chercheurs ont envoyé une invitation à participer à un sondage de recherche en ligne destiné aux concepteurs ayant soumis au moins trois projets à l’atelier. L’enquête comportait des questions sur le niveau de curiosité, la créativité et les informations démographiques concernant les concepteurs. Au total, 39 participants ont rempli les sondages. Les chercheurs ont ensuite également obtenu des données archivistiques sur chacun des projets de ces participants, les réponses à chaque projet et leur soumission finale au concours. Chaque concepteur participant a soumis un peu plus de 7 projets de leurs idées et a reçu environ 42 commentaires, de sorte que l’ensemble des données finales comprenait 1 662 réponses des membres du forum pour 274 ébauches.

Qu’ont-ils trouvé? Les résultats ont montré trois résultats principaux sur les effets de la rétroaction.

(1) Par rapport aux participants moins curieux, les concepteurs les plus curieux ont demandé des commentaires en utilisant des questions plus ouvertes, telles que «Pensées?» «Que pensez-vous?» Et ces questions ouvertes ont suscité plus de réactions Communauté en ligne.

(2) Par rapport à la rétroaction presque entièrement positive ou presque entièrement négative, la rétroaction qui contenait une quantité équilibrée et modérée de langage à la fois positif et négatif, c’est-à-dire qui semblait «émotionnellement ambivalent», avait tendance à les concepteurs doivent apporter davantage de modifications ou de révisions dans leurs projets de création ultérieurs.

(3) La relation entre les réactions émotionnellement ambivalentes et les changements dans les versions ultérieures était particulièrement prononcée pour les concepteurs très curieux. Pour les concepteurs peu curieux, recevoir des commentaires ambivalents a eu peu d’effet sur la façon dont ils ont ensuite modifié leur conception.

Ainsi, demander des commentaires a mieux fonctionné lorsque les gens ont posé des questions ouvertes, et ils semblaient vraiment inviter les commentaires et les critiques, sans être défensifs ni demander une réponse ou des conseils trop simples. Plus le concepteur laissait la porte ouverte aux commentaires, plus les commentaires étaient nombreux et plus ils pouvaient bénéficier de ce commentaire. Lorsque les commentaires ont particulièrement faibli, les personnes ont demandé des conseils de manière strictement restreinte, laissant peu de place à la personne qui leur offrait des commentaires.

Qu’est-ce qui fait de bons retours?

En réfléchissant aux processus cognitifs et émotionnels qui permettent d’obtenir de bons retours, il peut être utile de faire un petit détour et de réfléchir à une autre étude antérieure sur la manière dont le feedback a façonné les processus créatifs. Dans cette expérience antérieure en laboratoire, une équipe de chercheurs de l’Université de Stanford a comparé deux manières dont les participants ont reçu des commentaires.

Le défi créatif était de créer une bannière publicitaire pour un site Web pour un client particulier (une publication de conception dirigée par des étudiants). Les participants ont reçu un dossier de conception, puis ont été initiés à un outil de conception graphique simple sur lequel créer des brouillons de la bannière de leur site Web.

Dans le premier groupe, les participants ont reçu des commentaires après chaque conception de page Web proposée. Les participants ont généré une conception, reçu des commentaires, puis généré une conception avant de recevoir à nouveau des commentaires. Ce groupe, où les commentaires étaient donnés après chaque soumission, l’un après l’autre, dans une série pas à pas, était le groupe de commentaires “en série”.

Cela différait du groupe de rétroaction parallèle. Le groupe de rétroaction parallèle a reçu la même quantité de commentaires globaux, mais le calendrier de la rétroaction a été différent. Ils ont présenté non pas un brouillon mais deux ou trois ébauches ensemble, puis ont reçu des commentaires sur ces projets.

Les participants qui ont reçu des commentaires pour deux ou trois ébauches ensemble (plutôt que pour chaque brouillon) ont produit des conceptions de sites Web jugés plus différents les uns des autres et plus efficaces. Les experts ont également jugé les conceptions de rétroaction parallèles plus créatives.

Demander des commentaires sur quelques ou plusieurs idées à la fois peut nous empêcher de trop investir dans nos idées initiales, ce qui nous permet de rester flexibles et de faire des recherches. Cela peut conduire à un type de cercle vertueux. Ou, comme nous le notons dans Innovating Minds (pp. 58-59), en utilisant la technique du prototypage parallèle (plutôt que de prototypage en série): «L’ouverture et la non-défensive deviennent alors un cycle positif d’interaction fluide, réceptive et réactive d’idées. Nous répondons de manière plus positive et plus attentive aux critiques et suggestions d’amélioration. Nos investissements émotionnels et intellectuels deviennent alors et restent dédiés au processus créatif global plutôt qu’à une idée, une approche ou une instanciation particulière. ”

Les questions ouvertes peuvent nous offrir ce que les chercheurs de Paris et de Boston ont appelé des «conseils flexibles». Les conseils pliables sont «rechercher ou fournir des informations sur le travail créatif de manière à équilibrer le besoin d’orientation et le désir d’exploration et d’interprétation ouverte». (p. 2052). Un guidage flexible est une orientation ou une rétroaction souple, non rigide, permissive et équilibrée entre positivité et négativité. Cela nous donne une marge de manœuvre et une motivation pour continuer à nous attaquer à nos défis créatifs, en nous tenant au courant de toutes les nouvelles possibilités offertes par le processus de révision.

Quelques questions à réfléchir

• Quels aspects de la rétroaction «éteignent» ou resserrent vos idées créatives, ce qui rend plus difficile l’observation de nouvelles possibilités? Quels types de réactions vous incitent à penser librement, à explorer et à expérimenter, à essayer cela, et maintenant?
• Comment pourriez-vous changer vos propres activités de recherche de commentaires – les mots et le ton émotionnel que vous utilisez lorsque vous demandez des commentaires aux autres, ou les moments et les endroits où vous demandez des commentaires aux autres – pour augmenter les chances ) “Conseils flexibles”? Est-ce que vous ou votre équipe pourriez essayer de générer des brouillons parallèles ou proposer deux alternatives ou plus pour augmenter la réceptivité de chacun à répondre aux commentaires? Vos commentaires devraient-ils avoir plus d’avantages et de inconvénients, plutôt que de virer fortement dans un sens ou dans l’autre?
• Comment pouvez-vous faire de la rétroaction sur votre espace de trampoline: une interface réactive qui dynamise doucement et naturellement et vous incite à essayer un mouvement différent ou une nouvelle combinaison de mouvements?

Les références

Dow, SP, Glassco, A., J. Kass, M. Schwarz, Schwartz, DL et Klemmer, SR (2010). Le prototypage parallèle conduit à de meilleurs résultats de conception, à une plus grande divergence et à une auto-efficacité accrue. Transactions ACM sur l’interaction ordinateur-humain, 17 , article 18, 1-24.

Harrison, SH et Dossinger, K. (2017). Un guide flexible: un modèle à plusieurs niveaux de curiosité, de recherche de feedback et de feedback dans le travail créatif. Academy of Management Journal, 60 , 2015-2072.

Koutstaal, W. et Binks, J. (2015). Innover les esprits: repenser la créativité pour inspirer le changement . New York: Oxford University Press.