4 secrets pour communiquer avec des gens difficiles

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Que vous ayez affaire à un adolescent grincheux, à un patron qui vous rend la vie dure ou à une personne difficile dans un autre contexte, connaître certaines des techniques employées par les négociateurs qui réussissent peut vous aider à orienter vos rencontres dans la direction souhaitée. Ce serait un meilleur résultat que de se sentir hors de contrôle, n'est-ce pas?

Lorsque nous perdons le contrôle, nous passons en mode crise. Nous oscillons entre la colère et le désespoir. Nous sommes frustrés et nous sommes pris en otage par nos émotions négatives et désemparantes. Ce n'est pas un état d'esprit dans lequel vous voulez être. Il y a peu à gagner quand une situation vous contrôle, plutôt que d'avoir le contrôle. Vous êtes mieux si vous avez une méthode qui vous aide à écrire votre vie, même quand cela devient difficile.

Examinons 4 secrets employés par les négociateurs réussis pour parvenir à un accord avec des personnes difficiles:

1. Sachez ce que vous voulez.

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La clarté du but est la clé de toute négociation réussie. Souvent, nous éprouvons des émotions qui nous dépriment parce que notre esprit est assombri et que nous sommes incapables de comprendre ce qui se passe. Nous nous demandons quelle devrait être notre prochaine étape. Notre esprit est embué. Nous manquons de clarté. Au moment où un négociateur s'assoit à la table, il ou elle a déjà identifié les résultats spécifiques et souhaités que la négociation doit produire. Alors, posez-vous face à une situation difficile: qu'est-ce que vous voulez vraiment atteindre? Quels sont vos objectifs?

Avoir une réponse claire, concrète et mesurable à cette question (qui pourrait inclure la clarté de ce que vous n'êtes pas prêt à accepter et à tolérer) vous aidera grandement à faire face à une personne ou une situation difficile.

2. Connaître l'autre côté .

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Par là, je ne veux pas seulement savoir quels sont les objectifs de l'autre partie ou ce qu'elle est en train de faire. Je ne veux pas non plus seulement recueillir des informations qui vous aideront à tisser des liens avec l'autre personne d'une manière plus sincère et significative. Bien sûr, plus vous avez d'informations, mieux c'est. Mais ce que je veux dire par «connaître l'autre côté», c'est l'importance d'identifier quels sont les besoins humains fondamentaux que l'autre partie essaie de satisfaire – même à travers un comportement qui pourrait même être nuisible et destructeur. Comme Tony Robbins aime le souligner, il y a toujours une intention positive derrière le comportement de quelqu'un, c'est-à-dire qu'il y a toujours l'intention de satisfaire un besoin .

Reconnaître que nous sommes animés par des intentions positives et apprendre à reconnaître le besoin d'un comportement négatif a eu un grand impact sur la qualité de mon travail.

En fait, chaque fois que je suis capable d'identifier si une personne, par le biais d'un comportement particulier, cherche une reconnaissance, ou une connexion plus profonde, ou est tout simplement effrayée et à la recherche de sécurité, je suis en meilleure position besoins de cette personne, et prendre soin d'eux. En fait, une fois le besoin identifié, ce qui doit changer, c'est la stratégie pour l'atteindre. Sachant cela, avec l'autre personne, je peux explorer des alternatives.

Alors, quelle est l'intention positive derrière le comportement de votre adolescent grincheux ou de votre patron impossible? Est-ce la reconnaissance? Sécurité? Une connexion plus profonde? Comment pouvez-vous aider l'autre à répondre à ses besoins d'une manière plus constructive? Quelles alternatives existent?

3. Préparez les options pour le gain mutuel.

Si vous connaissez l'autre personne et que vous avez identifié ses besoins et ses intérêts, vous pouvez alors proposer un menu d'options qui profite à vous et à l'autre. En d'autres termes, demandez-vous: Quels arrangements pourraient prendre soin de vos propres besoins et de ceux de l'autre?

Si vous vous concentrez exclusivement sur vos propres besoins et intérêts, vous êtes un médiocre négociateur et le conflit auquel vous faites face est destiné à s'intensifier et à devenir intraitable. Au lieu de cela, une fois que vous avez clarifié votre résultat préféré et identifié le besoin clé de l'autre, vous pouvez devenir créatif et proposer des solutions mutuellement bénéfiques.

Plutôt que de voir dans l'autre un adversaire que vous devez vaincre , voyez en lui un partenaire avec qui collaborer .

En fait, même s'il y a des tensions et des désaccords, quand nous appartenons à une famille, à une organisation ou à une communauté, nous sommes empêtrés dans le même réseau de relations. Devenir conscient de ce web vous aide à percevoir l'autre personne non pas comme séparée de vous, mais comme faisant partie de votre vie et de votre réalité.

4. Écoute.

Il n'y a pas de compétence plus puissante et transformatrice dans une négociation qu'écouter. Écouter c'est ouvrir l'espace qui permet une rencontre avec l'autre. L'écoute engendre les conditions qui permettent à l'autre d'exprimer ses propres besoins et intérêts.

De plus, l'écoute ne permet pas seulement à l'autre de s'exprimer; il offre également une chance de mieux comprendre l'expérience et la perception de l'autre.

Vous ne connaîtrez pas l'autre partie si vous n'écoutez pas de manière authentique et profonde . Ce niveau d'écoute nécessite la capacité de se mettre entre parenthèses, au moins momentanément, pour faire de la place à l'autre.

Écouter (et ne pas dire ou parler) constitue le premier pas important vers le changement et la transformation.

Trouver des moyens de mettre en œuvre ces quatre secrets de négociateurs réussis augmentera l'efficacité de votre communication, approfondira vos relations, suscitera des solutions inimaginables et transformera les problèmes en opportunités – et la qualité de votre vie connaîtra une amélioration.

Si vous êtes intéressé à explorer les 8 secrets des négociateurs réussis, obtenez mon infographie ici.

Aldo Civico apporte à la table 25 ans d'expérience dans la résolution de conflits. Il a travaillé à l'échelle mondiale avec des pays, des communautés et des organisations intégrés dans des conflits prolongés et violents. Pour les organisations comme pour les individus, Aldo offre aujourd'hui une formation et un coaching dans la gestion des conflits, la communication efficace, l'intelligence émotionnelle et la négociation. Il a été directeur du Centre for International Conflict Resolution de l'Université Columbia et fondateur de l'Institut international pour la paix à l'Université Rutgers, où il est membre du corps professoral des masters en études sur la paix et les conflits.