L'épuisement professionnel est un processus de stress et de désengagement chronique lié au travail et a été appelé le risque professionnel du 21ème siècle. La formule pour l'épuisement professionnel est simple: trop de demandes de travail, trop peu de ressources de travail, et pas assez de récupération ou de temps pour recharger vos batteries. L'épuisement touche à peu près tous les types d'industries et a eu des effets sur la qualité des soins et le service à la clientèle, l'attrition et le roulement du personnel, ainsi que sur la santé et la satisfaction des patients.
Un bon leadership, que ce soit sous la forme d'un gestionnaire inspirant, de recevoir une rétroaction régulière ou simplement de savoir que votre chef est de retour, peut aider à prévenir l'épuisement professionnel. Selon une nouvelle étude, nous savons maintenant que le contraire est également vrai. Les mauvais dirigeants ne sont pas seulement toxiques pour une organisation – ils conduisent l'épuisement professionnel et diminuent la satisfaction au travail.
Dans le cadre d'un processus d'enquête régulier que la Mayo Clinic utilise pour favoriser une organisation cohésive, 2 813 médecins et scientifiques ont fourni une évaluation détaillée des qualités de leadership de leur superviseur direct. On a demandé aux répondants d'évaluer numériquement la mesure dans laquelle ils étaient d'accord ou non avec les énoncés suivants concernant leur supérieur immédiat:
** Tient des conversations sur le développement de carrière avec moi
** Inspire moi de faire de mon mieux
** Me permet de faire mon travail
** Est intéressé par mon opinion
** Encourage les employés à suggérer des idées d'amélioration
** Me traite avec respect et dignité
** Fournit des commentaires utiles et un encadrement sur ma performance
** Me reconnaît pour un travail bien fait
** Me tient informé des changements qui se déroulent à la Mayo Clinic
** M'encourage à développer mes talents et mes compétences
** Je recommanderais de travailler pour (nom du superviseur immédiat)
** Dans l'ensemble, dans quelle mesure êtes-vous satisfait (nom du superviseur immédiat)?
L'étude a révélé que pour chaque augmentation de 1 point du score composite de leadership, il y avait une diminution proportionnelle de 3,3% de la probabilité d'épuisement professionnel et une augmentation de 9,0% de la probabilité de satisfaction au travail. Réfléchissez à la façon dont cela se traduit par des revenus nets – moins d'attrition et de roulement, de meilleurs scores de satisfaction des patients / clients et une réduction des erreurs.
Personnellement, je pense que les entreprises de tous les secteurs devraient mettre en place le même type de système de sondage afin que les gestionnaires puissent être tenus responsables et recevoir l'encadrement dont ils ont besoin pour changer les mauvaises pratiques.
Cela me surprend toujours combien de temps une organisation va tolérer un mauvais manager, parce que sur la base de cette liste, être un bon manager ne devrait pas être si difficile. Les mauvais gestionnaires entraînent l'épuisement professionnel et l'insatisfaction, ce qui a une incidence non seulement sur le résultat net, mais aussi sur le niveau d'engagement et de bien-être des personnes sur lesquelles l'organisation compte pour faire croître l'entreprise.
Les leaders doivent être informés de l'impact de l'épuisement professionnel dans une organisation. Avec la bonne formation et le bon encadrement, les gestionnaires inefficaces peuvent construire les cinq dimensions du leadership efficace citées dans l'étude: informer, engager, inspirer, développer et reconnaître.
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Référence
Shanafelt, TD, et al. (2015). Impact du leadership organisationnel sur l'épuisement et la satisfaction des médecins. Mayo Clinic Proceedings, 90 (4), 432-440.
