Une amie se plaignait d'un très mauvais traitement par l'un des départements de soutien de son entreprise. Elle a dit: «Ne réalisent-ils pas que nous sommes leurs clients? Ils n'existeraient pas sans nous! "Puis elle a ajouté:" Peter Drucker a parlé de ceci: Qui est notre client? Pourquoi ne font-ils pas attention à ça? »Elle avait raison.
Père de la gestion moderne, Peter Drucker, a suggéré qu'il y avait 5 questions clés que les entreprises devraient se poser pour les amener sur la voie du succès. Ces questions peuvent également être utilisées pour guider les départements et les individus vers le succès. Les voici:
1. Quelle est notre mission? Cette question permet aux entreprises et aux unités de se concentrer sur leur objectif – le «pourquoi» de leur existence. Tout comme les entreprises devraient avoir une mission (et devraient régulièrement se demander si elles restent fidèles à cette mission), les ministères et les individus peuvent avoir des missions. Une mission personnelle peut aider à donner un sens et un but à notre travail et à nos carrières. Ma mission personnelle est de «faire progresser la connaissance du leadership et de la psychologie organisationnelle par la recherche et l'éducation» – c'est ce que j'essaie de faire avec ce post.
2. Qui est notre client? C'est ce qui avait dérangé mon ami. Nous devons savoir qui est notre client afin de concentrer nos efforts et de faire du bon travail. Souvent, les groupes et les individus ont plusieurs clients, et il est important de reconnaître qui ils sont.
3. Qu'est-ce que notre client apprécie? Ceci est essentiel pour les entreprises – et pour les particuliers. Si notre travail apporte de la valeur à nos clients – nous produisons un bon produit, offrons un service exceptionnel, résolvons leur problème – ils s'en souviendront. Nous aurons fait du bon travail, et nous aurons des clients heureux (et des patrons heureux).
4. Quels sont nos résultats? Il est important que les entreprises et les particuliers mesurent le succès et comprennent également quand nous manquons. Drucker était un grand partisan de fixer des objectifs et de mesurer leur réalisation. Nous devons comprendre l'impact de notre travail – cela donne non seulement un sens à notre travail, mais cela nous aide à fournir un travail de la plus haute qualité. Par exemple, je connaîtrai les résultats de mon "effort d'éducation" avec ce post par le nombre de vous, mes clients, qui lisent ceci, et connaîtrons la qualité de mon travail par vos commentaires.
5. Quel est notre plan? Les organisations et les individus devraient toujours être avant-gardistes. Nous avons besoin d'un plan pour nous guider – et un plan significatif («juste passer la journée de travail» est une attitude qui peut tuer votre vie professionnelle). Définir des objectifs de carrière. Décidez où vous voulez être dans 5, 10, 20 ans. Améliorer la qualité de votre travail de manière mesurable.
Cinq questions simples mais profondes. Répondez continuellement à ces questions, et votre vie professionnelle et votre organisation seront un succès.
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