6 façons scientifiques de dire «Je suis désolé»

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La semaine dernière, je roulais dans la voiture avec ma fille de 8 ans lorsque la couverture de Ryan Swift de la chanson à succès de Taylor Swift, "Bad Blood", est arrivée à la radio. Pendant qu'elle chantait, du siège d'appoint dans le dos, je la regardais dans le rétroviseur …

Il y avait quelque chose dans le regard de ma fille alors qu'elle chantait les paroles de "Bad Blood" (sur une relation aigrie et rancunière) qui m'a poussé à demander: "Avez-vous du sang avec l'un de vos amis?" À ma grande surprise, elle a dit: «Oui». Quand j'ai essayé de creuser un peu plus, elle a hésité à révéler les détails … Elle a dit: «C'était de notre faute. Mais maintenant nous sommes tous les deux trop têtus pour nous excuser. "

Ma fille est toujours curieuse de savoir ce que j'écris pour Psychology Today et comment elle se rapporte à la vie de tous les jours – alors, j'ai vu cela comme un moment opportun pour lui parler d'un article de blog que j'ai écrit récemment. Oxytocine. "

Dans un court synopsis, j'ai expliqué que le cortisol est l'hormone du stress déclenchée par les réponses «combattre ou fuir» et que l'ocytocine est «l'hormone de l'amour» qui nous donne envie de «nous lier d'amitié». que les chercheurs avaient découvert que «prendre le bon chemin» et avaler sa fierté était la première étape pour mettre fin à un conflit. Et que faire un véritable «geste de conciliation» ou une offre de paix était la clé pour mettre fin au «mauvais sang».

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Ma fille a posé quelques questions supplémentaires, et j'ai développé plus de détails de l'étude de 2014, «Gestes conciliateurs promouvoir le pardon et réduire la colère chez les humains», qui a été publié dans les Actes de la National Academy of Sciences . Dans une déclaration, Michael McCullough, chercheur principal de l'étude, a décrit ses recherches en disant,

«Toutes les choses que les gens sont motivés à faire lorsqu'ils ont blessé quelqu'un qui leur tient à cœur semblent vraiment efficaces pour aider les victimes à pardonner et à surmonter leur colère.

Les gens pensent souvent que l'évolution a voulu que les gens soient méchants, violents et égoïstes, mais les humains ont besoin de partenaires relationnels, alors la sélection naturelle nous a probablement donné des outils pour nous aider à restaurer des relations importantes après qu'ils aient été endommagés par le conflit.

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Un aspect particulièrement fascinant de cette recherche est que les humains sont câblés pour la résolution des conflits, tout comme les animaux non humains, qui vivent en groupes, ont tendance à rétablir des relations précieuses. McCullough a conclu: «De nombreux vertébrés vivants en groupe, mais particulièrement les mammifères, semblent utiliser des« gestes conciliateurs »pour signaler leur désir de mettre fin au conflit et de rétablir des relations de coopération avec d'autres individus après un conflit agressif. Nous semblons avoir une psychologie similaire. "

Les 6 éléments scientifiques d'une excuse efficace

Ce matin, j'étais ravi de me réveiller et de lire de nouvelles recherches du Fisher College of Business de l'Université d'État de l'Ohio, qui identifie six éléments d'excuses efficaces. Ma fille est assez âgée pour lire mes billets de blog maintenant … Donc, je vais la faire lire sur son iPad pendant que nous conduisons à l'école ce matin, comme suite à notre conversation "Bad Blood" de la semaine dernière .

Roy Lewicki, professeur émérite de gestion et de ressources humaines à l'Ohio State, et auteur principal de l'étude, était curieux d'identifier les ingrédients clés d'une excuse efficace. Dans deux expériences distinctes, Lewicki et ses co-auteurs ont testé 755 personnes pour voir comment elles réagissaient à un éventail d'excuses contenant un à six de ces éléments. Voici ce qu'ils ont trouvé:

6 Éléments d'une apologie efficace par Lewicki et al.

1. Expression de regret
2. Explication de ce qui s'est mal passé
3. Reconnaissance de responsabilité
4. Déclaration de repentance
5. Offre de réparation
6. Demande de pardon

Le rapport complet, «Une exploration de la structure des excuses efficaces», sera publié dans le numéro de mai 2016 de la revue Négociation et gestion des conflits . Les co-auteurs de Lewicki pour cette étude étaient Robert Lount, professeur agrégé de gestion et de ressources humaines à Ohio State, et Beth Polin de Eastern Kentucky University.

Les chercheurs ont conclu que bien que les meilleures excuses contiennent les six éléments, tous ces éléments ne sont pas égaux. Dans une déclaration, Lewicki a déclaré: "Nos résultats ont montré que l'élément le plus important est la reconnaissance de la responsabilité. Dis que c'est ta faute, que tu as fait une erreur. Le deuxième élément le plus important était une offre de réparation. "

"Une préoccupation au sujet des excuses est que la conversation est bon marché. Mais en disant: «Je réparerai ce qui ne va pas», vous vous engagez à prendre des mesures pour réparer les dégâts », a-t-il dit. Les trois éléments suivants étaient essentiellement liés pour le troisième dans l'efficacité: l'expression du regret, l'explication de ce qui s'est mal passé, et la déclaration de repentance.

Conclusion: Demander le pardon est le moyen le moins efficace de présenter des excuses

Selon les dernières recherches sur le fait de dire effectivement que vous êtes désolé, Bryan Adams ne l'a pas bien quand il s'agit de la science des excuses, basé uniquement sur le titre de sa chanson, "S'il vous plaît, pardonnez-moi." est en fait sur l'amour inconditionnel …

Cela dit, dans les deux études sur les excuses efficaces, la demande de pardon a été considérée comme la partie la moins importante de dire «Je suis désolé». En fait, Lewicki a trouvé que l'excuse la moins efficace est de demander pardon. "C'est celui que vous pouvez laisser tomber si vous devez le faire", a conclu Lewicki.

Lewicki souligne que, dans cette étude, les participants lisent des déclarations d'excuses d'une manière sèche et sans émotion. Dans la vraie vie, l'authenticité et l'émotion impliquées par l'inflexion de votre voix dans une apologie parlée peuvent avoir de puissants impacts sur l'efficacité d'une excuse.

Dans la mesure du possible, s'excuser en personne, via Skype ou au téléphone est toujours préférable à l'envoi d'un SMS ou d'un e-mail. Lewicki a réitéré: «De toute évidence, des choses comme le contact visuel et l'expression appropriée de la sincérité sont importantes lorsque vous donnez des excuses en face-à-face.

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