Apprenez à agrandir ce qui fonctionne bien

Entretien avec Diana Whitney

Source: istock

Voulez-vous que vous puissiez résoudre les problèmes du monde – ou du moins les problèmes de votre lieu de travail? Let’s face it, malheureusement, si vous êtes comme la plupart d’entre nous, vous pouvez probablement voir beaucoup de choses à corriger. Alors, quelle est la meilleure façon de les aborder? Devriez-vous mettre votre énergie à aborder les causes sous-jacentes? Ou pourriez-vous être plus efficace en vous basant sur ce qui fonctionne déjà?

Alors que les approches traditionnelles de création de changement se concentrent souvent sur la résolution des problèmes auxquels nous sommes confrontés – leur emplacement, leur ampleur et leur impact sur les autres – les études ont montré que le risque était que vous deveniez un expert du problème plutôt qu’un expert. sur la façon de créer le changement que vous voulez faire arriver. «Les efforts de changement qui concentrent vos ressources et vos questions sur ce qui ne fonctionne pas tendent à épuiser vos énergies et vos efforts», a récemment expliqué Diana Whitney, une entrepreneure sociale mondiale et l’un des principaux chercheurs au monde. “La meilleure façon de créer des changements est d’apprendre ce qui fonctionne bien et de trouver des moyens de l’améliorer.”

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Les recherches de Diana ont montré que lorsque vous êtes curieux et que vous commencez à poser des questions sur ce qui anime les gens et les systèmes dont ils font partie, vous pouvez transformer le discours axé sur les problèmes et le déficit en une perspective plus axée sur les forces optimisme pour l’avenir. Associé à une approche d’investigation appréciative – un cadre de changement qui rassemble les gens d’un système à l’autre pour découvrir le meilleur de «ce qui est», rêver de ce que «pourrait être», fusionner leurs forces pour concevoir «ce qui devrait être» Assurer la propriété collective et l’engagement à déployer ce qui sera “”: cela donne aux gens le pouvoir d’être entendus, quel que soit leur rôle, et de co-créer et de contribuer à la réalisation du changement.

Par exemple, lorsque Hunter Douglas Window Fashions a invité son personnel à mener des entretiens d’investigation avec des employés, des clients et des fournisseurs pour découvrir quand l’organisation était la meilleure et comment elle pouvait en tirer parti, les bénéfices de cette approche -ligne avec une augmentation de trente pour cent des ventes, une augmentation de trente-sept pour cent des bénéfices et une réduction de cinquante-deux pour cent du roulement du personnel.

Mais est-ce que prendre une approche reconnaissante et basée sur les forces est la bonne réponse à chaque problème?

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“Une enquête appréciative a lieu dans le monde avec une profonde compassion et une reconnaissance du mal et de la souffrance”, a expliqué Diana. “Et même s’il peut être difficile, en période difficile, de penser à ce qui vous donne de la vie ou à la vitalité, vous pouvez parfois continuer à préserver et à espérer des changements.”

Elle a suggéré d’essayer d’incorporer les pratiques d’enquête appréciative dans votre lieu de travail en:

• Recadrer les problèmes – Retournez ou recadrez le récit pour déplacer votre pensée de ce que les problèmes sont sur des possibilités plus affirmant la vie. Utilisez des questions positives pour demander: Qu’est-ce que vous voulez plus? Qu’est-ce qui rendrait vos valeurs plus vivantes? Qu’est-ce qui créerait un monde meilleur pour vous, pour toute votre organisation? Par exemple, lorsque British Airways a utilisé Appreciative Inquiry pour résoudre le problème technique des bagages perdus, en se concentrant sur «une meilleure reprise de service», puis sur «une expérience d’arrivée exceptionnelle», ils ont découvert des possibilités la satisfaction des employés et une entreprise plus florissante.
• Valoriser les histoires des autres – Plus vous sentez que votre histoire est écoutée et entendue, plus vous vous sentez valorisé dans votre organisation. Recherchez comment vous pouvez encourager les autres à faire connaissance et à créer un réseau de relations au sein de votre organisation, indépendamment des rôles et des positions, en partageant et en valorisant les histoires des autres.
• Être prêt à cultiver – Lorsque vous mettez en œuvre un changement culturel, aussi positif soit-il, il peut y avoir des personnes qui estiment qu’elles ne correspondent plus à votre organisation. La mise en œuvre du changement ne consiste pas seulement à demander comment vous allez faire les choses différemment, mais c’est aussi l’occasion de demander si d’autres sont toujours avec vous et de continuer à travailler avec le nouvel ensemble de règles de base. Plutôt que de penser que vous devez inciter certaines personnes à agir, il s’agit de donner aux gens le choix de se trouver dans le siège de leur propre vie et de chercher comment les aider à trouver le meilleur pour leur avenir. Cela peut être une approche d’appréciation puissante pour répondre simultanément aux besoins de transformation personnelle et de transformation organisationnelle.

Comment pouvez-vous utiliser les questions d’investigation appréciative pour recadrer un problème en une recherche de possibilités plus affirmées?