Le 29 mai est la journée où Starbucks organisera une formation à la diversité obligatoire largement diffusée sur l’ensemble de ses sites. Cet événement est la réponse à deux hommes noirs, Rashon Nelson et Donte Robinson, arrêtés pour intrusion à un Starbucks de Philadelphie en avril (ils attendaient quelqu’un au Starbucks).
Le tollé suscité par la réaction a mené à la formation à l’échelle nationale et l’événement a donc certainement un sens du point de vue du contrôle des dommages et des relations publiques. Pourtant, la vraie question, invariablement posée quand de tels événements de formation sont réalisés, est ce que tout cela fera à long terme? Est-ce que les dirigeants d’entreprise, le public, les activistes ou toute autre personne de Starbucks pensent vraiment qu’une journée de formation (Starbucks l’appelle formation anti-biais, généralement ces formations s’appellent formation à la diversité ou autre)?
La formation à la diversité et les injustices comme celle de Philadelphie qu’elle vise à prévenir constituent une grande partie de la conversation nationale actuelle. Nous l’avons regardé avec intérêt car nous avons étudié la formation à la diversité et essayé d’identifier les pratiques fondées sur des preuves. C’est un sujet fascinant puisque la formation à la diversité concerne essentiellement des groupes de personnes se comprenant et se traitant équitablement.
Dans notre recherche sur 40 ans de programmes de formation sur la diversité, nous avons examiné des centaines d’études individuelles de programmes de formation sur la diversité et une méta-analyse de 260 échantillons publiés dans la revue Psychological Bulletin. par opposition à, malheureusement, des programmes qui n’ont eu aucun effet ou même «retourné» (le programme a rendu les gens tellement irrités que leur attitude était pire qu’avant la formation. Oui, de telles choses sont arrivées!).
Alors, comment se présente l’approche de Starbucks? Est-il susceptible de fonctionner ou est-ce juste de la vitrine pour sauver la face? Nous avons spécifiquement réfléchi à la situation du Starbucks et, de manière générale, à la question de savoir si la formation à la diversité “en vaut la peine”.
Pour être juste, Starbucks affirme qu’il fera plus que la formation d’une journée qui a attiré toute l’attention des médias. La recherche indique que c’est bon, car nous avons constaté que l’un des facteurs les plus importants qui séparaient les bons programmes des autres était qu’ils ne se déroulaient pas un jour ou une fois. Une bonne formation à la diversité doit faire partie intégrante de la vie de l’entreprise ou de l’organisation. C’était plus important que beaucoup d’autres choses que vous pourriez penser importantes. Qu’il s’agisse d’une salle de classe ou d’un «jeu de rôle» ou d’une méthode d’enseignement ou de formation, peu importe.
Que diriez-vous de former les gens, par opposition à l’approche de Starbuck qui consiste à laisser les gens faire du bénévolat et à risquer de «prêcher au chœur», comme le disent certains critiques? Non, encore une fois, nous n’avons trouvé aucun effet définitif pour aucune de ces choses.
La différence évidente entre la formation «bloquée» au fil du temps et celle selon laquelle les gens reprenaient leurs anciennes habitudes était qu’une meilleure formation était plus substantielle, continue et liée à la façon dont les gens travaillaient. De meilleurs résultats ont également été constatés lorsqu’il s’agissait de mettre l’accent sur les similitudes que nous partageons plutôt que d’accentuer les différences entre les différents groupes raciaux, ethniques, de sexe ou autres.
La bonne nouvelle est que non seulement nous savons qu’il existe une bonne formation à la diversité et une mauvaise formation à la diversité, mais nous savons également à quoi ressemble une formation à la diversité efficace. Il y a des approches, comme nous en avons discuté ci-dessus, qui sont simplement meilleures que d’autres. Le problème est que les bonnes méthodes de formation exigent plus d’investissement en temps et en argent pour avoir un effet réel sur les personnes dans une organisation – un investissement que de nombreuses entreprises ne peuvent ou ne veulent pas faire. Ainsi, alors que nous allons certainement voir des incidents tels que ce qui est arrivé à Starbucks, encore et encore, nous espérons que suffisamment d’entreprises feront des efforts pour favoriser un environnement de travail plus équitable pour tous. Bonne chance avec ton entrainement!
Les références
Bezrukova, K., Spell, CS, Perry, J. et Jehn, KA (2016). Une intégration méta-analytique de plus de 40 ans de recherche sur l’évaluation de la formation à la diversité. Bulletin psychologique, 142 (11), 1227-1274.
