Big Data a besoin d’une grande histoire

Imaginez s’il y avait une technologie qui allait droit au cerveau humain.

Imaginez s’il y avait une technologie qui allait droit au cerveau humain et améliorait son fonctionnement. Non seulement cela nous permettrait d’apprendre plus efficacement et de prendre de meilleures décisions, mais cela pourrait aussi nous permettre d’obtenir un ROI décent sur les milliards de dollars consacrés au Big Data.

Source: McKinsey and Company

Une étude récente de McKinsey a révélé que les trois quarts des entreprises qui investissent massivement dans le Big Data ont amélioré leur chiffre d’affaires ou leur réduction des coûts de moins de 1%.

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Le problème n’est pas la valeur potentielle des données, mais les limites de l’esprit humain. Nous ne comprenons tout simplement pas.

L’utilisation des connaissances de l’analyse des données exige que nous comprenions comment les probabilités se jouent dans le monde réel. Mais Tversky et Kahneman, dont les travaux ont jeté les bases de l’économie comportementale, ont constaté que même des statisticiens qualifiés ignoraient les lois fondamentales de la probabilité lorsqu’ils prenaient des décisions.

Le chroniqueur du NYT, David Leonhardt, explique que lorsque nous rencontrons une probabilité de 10%, nous arrondissons à zéro. Mais lorsque cette probabilité de guerre est de 10%, cela devient une erreur catastrophique.

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La solution à ce faux pas mental, estime-t-il, consiste à élaborer une histoire sur ce que seraient réellement les 10%. Tversky et Kahneman ont affirmé que les statisticiens faisaient leurs jugements en s’appuyant sur des heuristiques tirées de l’histoire qu’ils racontaient.

Alors que nous aimerions croire que nous raisonnons objectivement, ce n’est pas la façon dont nos esprits fonctionnent, selon les neurosciences. Nous traitons notre expérience en nous racontant une histoire. Tout comme les histoires sous la forme de mythes ont précédé la logique dans l’évolution de nos capacités cognitives, de même les histoires précèdent la raison dans notre appréhension du monde à chaque instant.

Notre raison est une abstraction dépourvue d’émotions, mais une histoire est l’intégration de la raison et de l’émotion dans une expérience. Lorsque nous incarnons l’abstraction dans une expérience, comme le font les histoires, cela se traduit par ce que cela signifie dans le monde réel.

En travaillant avec les responsables commerciaux d’une entreprise de haute technologie Fortune 50, nous avons constaté que les écarter des discours sur les «vitesses et flux» pour raconter des histoires ambitieuses sur l’expérience utilisateur lorsque leur technologie est mise en œuvre augmente considérablement les ventes.

Donc, la technologie que je vous ai demandé d’imaginer est bien réelle, mais ce n’est pas un appareil médical ou pharmaceutique. C’est une histoire. Plus notre technologie est abstraite, plus nous avons besoin d’une histoire bien conçue.